Agent d'Accueil - Guide - Service Groupes H/F

Civils de la défense; Brest; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

L’Agent d'accueil - Guide - Service Groupes du musée assure l'accueil physique et l'information des visiteurs, la vente des billets et des produits de la boutique, et organise les visites guidées et ateliers pour les groupes, avec une présence en anglais et français.

Il/elle gère aussi les réservations et le suivi des demandes, propose des actions de médiation culturelle et participe à la prospection des clients, tout en contribuant à la sécurité et au bon fonctionnement du site.

Qualifications

• Accent sur l'accueil et l'information du public en deux langues.
• Maîtrise de l'anglais requise, une 2e langue appréciée.
• Expérience en vente et billetterie souhaitée.

Responsabilités

• Accueillir, informer et orienter le public.
• Tenir le standard téléphonique et la messagerie.
• Tenir les caisses billetterie et boutique et assurer les ventes.
• Conduire les visites guidées et les animations.
• Prospecter les nouvelles clientèles et diffuser la documentation.
• Contribuer à la sécurité et à la médiation culturelle.

Connaissances

Accueil et orientation

Anglais courant

Communication

Organisation

Vente et caisse

Médiation culturelle

Esprit d'équipe

Bureautique

Outils

Caisse billetterie

MS Office

Description du poste

Offre n° 7258852
Agent d'Accueil - Guide - Service Groupes H/F

POSTE : Agent d'Accueil - Guide - Service Groupes H/FDESCRIPTION :L'agent d'accueil / guide assure l'accueil physique et l'information des visiteurs du musée, la vente des billets et des produits de la boutique. Il/elle assure les visites guidées, ateliers et animations pour les groupes adultes et jeune public, ainsi que pour les publics spécifiques (handicapés, champ social). Il/elle organise le planning des réservations des groupes en visite guidée et en animation (réservations, devis, traitement et suivi des demandes). Enfin, il/elle organise la prospection de nouveaux clients et la diffusion de la documentation du musée.Missions principales:Accueil / Boutique :- Accueillir, informer et orienter le public en 2 langues (français et anglais) ;- Tenir le standard téléphonique et traiter la messagerie mails « Contact » ;- Tenir les caisses Billetterie et Boutique et assurer les ventes ;- Mettre en place et ranger les produits de la boutique, veiller à sa bonne tenue ;- Contribuer à la sécurité du site et maitriser la procédure en cas d'alarme incendie.- Activité de veille sur les nouvelles pratiques, les réseaux sociaux ;- Alimenter les tableaux de bord ;- Réaliser et exploiter des enquêtes, des données de synthèse et statistiques.Médiation :- Conduire les visites guidées (adulte et jeune public) générales ou spécifiques, pour les publics individuels ou groupes ;- Animer les visites ateliers et les animations ;- Contribuer à la conception des supports de médiation (fiches techniques, fiches enseignant, etc.) ;Service Groupes :- Gérer les demandes de réservations de groupes et d'individuels ;- Gérer les devis et facturations ;- Établir les statistiques groupes ;- Prospecter les nouvelles clientèles et distribuer la documentation aux structures partenaires.Partenaires institutionnels :Vous êtes en relation avec une diversité d'interlocuteurs internes (ensemble des entités du musée) et externes.PROFIL :Profil recherchéConnaissances :o Techniques d'accueil et de communicationo Maîtrise de la langue anglaise requise (la pratique d'une deuxième langue serait appréciée)o Culture et histoire maritimesSavoir-être :o Organisé et méthodiqueo Polyvalent et autonomeo Savoir hiérarchiser les prioritéso Esprit d'équipeSavoir-faire :o Expression orale et écriteo Médiation culturelleo Bureautique

Type de contrat CDI
Contrat travail

Expérience

• 0 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier spécialisé