Agent d'accueil F/H - EC21692

VILLE DE LYON; Lyon; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

La Bibliothèque municipale de Lyon (BmL) recherche un agent d’accueil pour intégrer l’équipe du service des publics de la bibliothèque Part-Dieu. Vous accueillez les usagers, conseillez et orientez, et contribuez à la promotion des services proposés par le réseau de 16 bibliothèques.

Vous participez à l’accueil quotidien, à la gestion des demandes et à la diffusion d’informations via les canaux disponibles, tout en représentant la BM Lyon lors des manifestations Ville de Lyon.

Qualifications

• Accueil et orientation des usagers
• Connaissance des services proposés par la Bibliothèque municipale de Lyon
• Maîtrise des canaux de communication et de diffusion des informations
• Aide à la recherche documentaire et à l’utilisation des outils disponibles

Responsibilities

• Accueillir les usagers sur place et au téléphone, assurer inscription et renseignement
• Conseiller les usagers et présenter les services de la bibliothèque
• Gérer la messagerie et le courrier des usagers et transférer les demandes
• Diffuser les informations et les affichages relatifs aux services et événements
• Représenter la BM Lyon lors des manifestations Ville de Lyon
• Assurer l’entretien et l’approvisionnement des services liés à la vente d’objets et de partage
• Participer au bon fonctionnement du service et au suivi des prêts des lecteurs

Skills

Accueil public

Accueil téléphonique

Renseignement

Promotion des services

Aide utilisation outils

Communication

Gestion des prêts

Job description

Rejoignez le réseau de la Bibliothèque municipale de Lyon, 1ère bibliothèque municipale de France... La Bibliothèque municipale de Lyon (BmL) est un réseau de 16 bibliothèques et de 3 bibliobus. Elle propose près de 4 millions de documents et de nombreux services novateurs (Guichet du Savoir, Numelyo). Elle compte en 2025, 2 243 131 visiteurs, 131 495 inscrits et a effectué 4 081 010 prêts. Acteur de la vie culturelle lyonnaise, le réseau des bibliothèques lyonnaises organise de nombreuses rencontres, conférences, expositions et colloques. ... Et intégrez l'équipe du service des publics de la bibliothèque de la Part-Dieu !

Vos missions : accueillir, accompagner les usagers de la bibliothèque et œuvrer à la communication et la promotion des services proposés par la Bibliothèque municipale de Lyon.

Sous la responsabilité du responsable du service des publics :

• Vous participez à l’accueil quotidien de tous les publics (accueil physique et téléphonique, inscription, renseignement, conseil et aide à l'utilisation des outils disponibles et à la recherche documentaire)
• Vous présentez les services de la bibliothèque et contribuez à l'amélioration de ceux-ci sur la base des suggestions des usagers
• Vous gérez la messagerie et les courriers (réponses aux usagers, transferts des questions aux services de la bibliothèque concernés, suivi des dossiers)
• Vous assurez la diffusion des informations auprès des usagers via les différents canaux (communication en direct, création et affichage de flyers sur les services et évènements de la bibliothèque)
• Vous représentez la Bibliothèque municipale de Lyon lors des manifestations Ville de Lyon (Nuits sonores, Biennale, forum des associations...)
• Vous veillez à l'entretien et l'approvisionnement des services de vente d'objets et de partage (boîte à lire, fil des savoirs)
• Vous participez au bon fonctionnement du service en assurant l'ensemble des tâches afférentes à l'accueil des usagers dans les meilleures conditions possibles, et à la gestion des demandes de prolongation des prêts de documents des lecteurs