Agent d'accueil F/H

Lyon; Lyon; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets-restaurant

Participation transports en commun

Forfait mobilités durables

Formations diverses et variées

Complémentaire santé et prévoyance

Comité des Œuvres Sociales

Accès gratuit aux musées

Résumé du poste

La Bibliothèque municipale de Lyon, Part-Dieu, recrute un adjoint administratif territorial au service des publics. Vous accueillerez les usagers, renseignerez et accompagnerez, et contribuerez à la communication des services proposés par la BM Lyon.

Sous la responsabilité du responsable du service des publics, vous gérerez la messagerie et les courriers, assurerez la diffusion d’informations, participerez à la promotion des activités et représenterez la BM Lyon lors des manifestations.

Qualifications

• Bonne connaissance des offres et services des bibliothèques.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de bibliothèque.
• Règles d’accueil du public et communication écrite et orale.
• Sens du service public et travail en équipe.
• Capacités d’analyse et de diagnostic.

Responsabilités

• Accueil quotidien des publics (physique et téléphonique) et renseignement.
• Présentation des services et amélioration sur base des retours.
• Gestion de la messagerie et des courriers.
• Diffusion des informations et affichage des flyers.
• Représentation de la BM Lyon lors des manifestations.
• Gestion des demandes de prêts et prolongations.
• Entretien et approvisionnement des services de vente d’objets.

Connaissances

Connaissance bibliothèque

Maîtrise informatique

Accueil public

Médiation et conflits

Service public

Esprit d'équipe

Organisation du travail

Analyse et diagnostic

Outils

Outils de gestion de bibliothèque

Description du poste

Référence interne 12748 Direction BIBLIOTHÈQUE MUNICIPALE DE LYON PART-DIEU Date de prise de fonction 01/03/2027 Lieu de travail Lyon 3ème Catégorie / Cadre d'emploi C - Adjoints administratifs territoriaux, C - Adjoints territoriaux du patrimoine Type de recrutement Emploi permanent

Contexte du recrutement et définition de poste

Rejoignez le réseau de la Bibliothèque municipale de Lyon, 1ère bibliothèque municipale de France...
La Bibliothèque municipale de Lyon (BmL) est un réseau de 16 bibliothèques et de 3 bibliobus. Elle propose près de 4 millions de documents et de nombreux services novateurs (Guichet du Savoir, Numelyo). Elle compte en 2025, 2 243 131 visiteurs, 131 495 inscrits et a effectué 4 081 010 prêts. Acteur de la vie culturelle lyonnaise, le réseau des bibliothèques lyonnaises organise de nombreuses rencontres, conférences, expositions et colloques.

... Et intégrez l'équipe du service des publics de la bibliothèque de la Part-Dieu !

Vos missions :accueillir, accompagner les usagers de la bibliothèque et œuvrer à la communication et la promotion des services proposés par la Bibliothèque municipale de Lyon.

Sous la responsabilité du responsable du service des publics :

• Vous participez à l’accueil quotidien de tous les publics (accueil physique et téléphonique, inscription, renseignement, conseil et aide à l'utilisation des outils disponibles et à la recherche documentaire)
• Vous présentez les services de la bibliothèque et contribuez à l'amélioration de ceux-ci sur la base des suggestions des usagers
• Vous gérez la messagerie et les courriers (réponses aux usagers, transferts des questions aux services de la bibliothèque concernés, suivi des dossiers)
• Vous assurez la diffusion des informations auprès des usagers via les différents canaux (communication en direct, création et affichage de flyers sur les services et évènements de la bibliothèque)
• Vous représentez la Bibliothèque municipale de Lyon lors des manifestations Ville de Lyon (Nuits sonores, Biennale, forum des associations...)
• Vous veillez à l'entretien et l'approvisionnement des services de vente d'objets et de partage (boîte à lire, fil des savoirs)
• Vous participez au bon fonctionnement du service en assurant l'ensemble des tâches afférentes à l'accueil des usagers dans les meilleures conditions possibles, et à la gestion des demandes de prolongation des prêts de documents des lecteurs

Profil recherché

• Vous avez une bonne connaissance de l’organisation, du fonctionnement et offres des services de la bibliothèque
• Vous maîtrisez l’outil informatique et avez une bonne connaissance des outils de gestion de bibliothèque
• Vous maîtrisez et savez mettre en pratique les différentes règles et techniques d'accueil des publics(téléphone, communication orale et écrite)
• Vous avez le goût comme le sens du service public et du travail en équipe, doublés d'excellentes qualités relationnelles
• Vous maîtrisez les techniques de médiation et de gestion de conflits et êtes à l'aise dans les échanges interpersonnels tout en sachant gérer votre stress
• Rigoureux, vous savez organiser votre travail en fonction des objectifs, des délais et des contraintes
• Vous faites preuve de discernement et avez des capacités d'analyse et de diagnostic

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Information(s) complémentaire(s)

Ce poste est ouvert aux fonctionnaires comme aux non fonctionnaires.

Vos conditions de travail :

• Horaires 37h30/semaine, alternance une semaine du lundi au samedi et une semaine du mardi au vendredi,sur une amplitude horaire de 9h à 19h en semaine, 18h le samedi
• 25 jours de congés annuels et 15 jours de RTT
• Rémunération à partir de 2 080€ bruts mensuels selon votre profil + primes

Les avantages à nous rejoindre :

• Titres-restaurant (8,50 €/titre)
• Participation transports en commun ou vélov' à hauteur de 75%
• Forfait mobilités durables jusqu'à 300 €/an en cas de déplacements en covoiturage ou vélo personnel
• Formations diverses et variées
• Participation employeur à la complémentaire santé et prévoyance
• Comité des Œuvres Sociales : sports, culture, loisirs... des avantages pour toute la famille!
• Accès gratuit aux musées de la ville