Agent d’Accueil et Services Familles – Public

Mairie de Nanterre; Nanterre; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise

Mutuelle

Indemnité kilométrique vélo

Comité national d'action sociale

Régime indemnitaire

Résumé du poste

La Mairie de Nanterre recherche un agent d’accueil pour le guichet Familles afin d’assurer l’accueil physique et téléphonique, l’orientation des usagers et le traitement des dossiers. Vous exercerez en alternance entre front office et back office, avec une responsabilisation sur la facturation et l’encaissement.

Vous travaillerez au sein de la Direction Vie Citoyenne et Services à la Population et contribuerez à la continuité du service, tout en promouvant les prestations en ligne et en

Qualifications

• Technique de communication adaptant le message à tout public.
• Aptitude au travail d’équipe et transversal.
• Maîtrise de l’environnement territorial et des services publics locaux.
• Discrétion professionnelle et sens du relationnel.

Responsabilités

• Contribuer à la qualité de traitement des prestations au guichet Familles.
• Accueil et orientation des usagers, travail en front et back office selon le planning.
• Informer et renseigner sur l’organisation des services de la commune.
• Instruire et suivre les dossiers de demandes et les prestations.
• Gérer la facturation et l’encaissement des prestations en tant que mandataire.
• Promouvoir les services en ligne et assurer l’accueil téléphonique.
• Identifier les familles et orienter vers l’interlocuteur adéquat.
• Traiter les demandes via le Kiosque Familles et le compte famille.
• Informer et transmettre les demandes complexes au responsable du guichet Familles.
• Suivre et relancer les dossiers incomplets et assurer le classement.

Connaissances

Communication technique

Travail en équipe

Connaissance du territoire

Relationnelle et discrétion

Maîtrise outils bureautiques

Projets innovants

Organisation et RTT/télétravail

Transports en commun

Description du poste

La Mairie de Nanterre recherche un agent d’accueil pour le guichet Familles afin d’assurer l’accueil physique et téléphonique, l’orientation des usagers et le traitement des dossiers. Vous exercerez en alternance entre front office et back office, avec une responsabilisation sur la facturation et l’encaissement.

Vous travaillerez au sein de la Direction Vie Citoyenne et Services à la Population et contribuerez à la continuité du service, tout en promouvant les prestations en ligne et en