Agent d'accueil et de médiation (H/F) - Normandie

Réseau Canopé; Rouen; Hybrid; EUR 20,000 - 26,000; Full time

Job summary

Musée national de l'Éducation (Munaé), Rouen, recrute un agent d’accueil et d’information. Vous assurez l’accueil physique et téléphonique, informez les visiteurs et participez à la sécurité et à la caisse.

Vous concevez des actions de médiation culturelle et soutenez les projets pédagogiques destinés à divers publics (enfants, adultes, personnes en situation de handicap). Poste à temps plein sur deux sites.

Qualifications

• Connaissances professionnelles: organisation du système éducatif et de l’enseignement supérieur.
• Techniques d’accueil téléphonique et des principes régissant l’accueil physique.
• Connaissance et application des préceptes de la charte Marianne.
• Procédures et protocoles d’action définis pour l’établissement dans ce secteur d’activité.

Responsibilities

• Accueil au centre d’expositions et accueil physique et téléphonique des publics.
• Informer les visiteurs et assurer l’ouverture/fermeture des locaux.
• Mise sous alarme des locaux et signalement des pannes au service technique.
• Surveillance des salles, perception des droits d’entrée et tenue de la caisse.
• Renseigner les statistiques de fréquentation et contribuer à la médiation culturelle.
• Concevoir et mettre en œuvre des dispositifs de médiation et des projets pédagogiques.
• Participer à l’organisation et à l’animation de la programmation culturelle.

Skills

Accueil téléphonique

Relation client

Organisation

Rigueur

Discrétion

Expression orale

Expression écrite

Tools

Word

Excel

Messagerie électronique

Téléphonie

Intranet

Job description

• Emploi type : Ouvert aux titulaires et contractuels
• Catégorie : C
• Métier : LOG0501S_Agent d'accueil et d'information
• Localisation du poste : Rouen—Seine-Maritime (76)

Musée de France, le Musée national de l'Éducation (Munaé) a pour missions la conservation et la valorisation documentaire et scientifique de ses collections matérielles et immatérielles, en direction d'un large éventail de publics : chercheurs, acteurs du système éducatif, grand public.

Vous assurez l’accueil, la surveillance et l’accompagnement des publics du Musée national de l'éducation (Munaé) ainsi que des actions de conception et d’animation de médiation culturelle pour tous les types de publics.

Activités

Activités principales

Accueil au centre d’expositions

Vous assurez l’accueil physique et téléphonique des publics ;
Vous informez les visiteurs ;
Vous procédez à l’ouverture et à la fermeture des locaux ;
Vous procédez à la mise sous alarme des locaux et signalez les pannes et les dysfonctionnements du système de sécurité et tout incident sur les installations et les matériels à l’équipe technique ;
Vous contrôlez et assurez la surveillance des salles d’expositions à l’aide de la vidéosurveillance à la banque d’accueil et par une circulation régulière dans les étages ;
Vous assurez la perception des droits d’entrée (mandataire régie) ;
Vous assurez la tenue de la caisse et le dépôt des fonds auprès de DRFIP en cas d’absence du régisseur ;
Vous renseignez les statistiques de fréquentation.

Médiation culturelle

Vous concevez et mettez en œuvre des dispositifs de l’action culturelle et pédagogique du Munaé sous des formes variées (visites guidées, animations artistiques, ateliers pédagogiques) ;
Vous créez et animez des projets de médiation adaptés aux différents publics (enfants, adultes, publics en situation de handicap…)
Vous participez à l’organisation et à l’animation de le la programmation culturelle du Munaé (Nuit des Musées, Journées du Patrimoine, conférences, ateliers jeunes publics, etc.).

Activités associées

Au centre de ressources

Vous assurez l’accueil physique et téléphonique des publics ;
Vous informez les visiteurs ;
Vous aidez à l’organisation des réunions et des manifestations en collaboration avec la secrétaire de direction (planning de réservation, demande de matériel, etc.) ;
Vous signalez tout dysfonctionnement ou déclenchement d’alarme du SSI à l’équipe technique.

Conditions particulières

• Tenue correcte et soignée exigée
• Port éventuel d’un uniforme et/ou d’un badge
• Horaires de travail étendus possibles
• Permanence au centre de ressources un week-end sur quatre
• Régime horaire hebdomadaire : 36h40

Travail sur deux sites :

- Site principal : centre d'expositions du Munaé, Maison des Quatre Fils Aymon 185, rue Eau-de-Robec 76000 Rouen
- Site secondaire : centre de ressources du Munaé : 6, rue de Bihorel 76000 Rouen

Profil recherché

Connaissances professionnelles

• Organisation du système éducatif et de l’enseignement supérieur
• Techniques d’accueil téléphonique et des principes régissant l’accueil physique
• Connaissance et application des préceptes de la charte Marianne.
• Procédures et protocoles d’action définis pour l’établissement dans ce secteur d‘activité

Niveaux de qualification

Expérience professionnelle

Savoir-faire

• Outils bureautiques (Word et Excel) et de communication (messagerie électronique, boîtes vocales, internet et intranet)
• Utilisation des standards téléphoniques et autres équipements d’information et d’orientation
• Maîtriser l’expression orale et écrite
• Etre capable d’analyser les situations pour en hiérarchiser le traitement ; notamment être apte à prioriser le traitement des appels téléphoniques
• Savoir transmettre des informations (à l’oral et à l’écrit)
• Savoir s’organiser, avec méthode, rigueur, fiabilité
• Savoir gérer les aléas et faire preuve de réactivité

Savoir-être

• Faire preuve d’un sens avéré des échanges relationnels et montrer une aptitude au contact personnel (courtoisie).
• Être capable d’adapter son comportement à différents types de public, et de faire face à des situations diverses et variées, pouvant éventuellement présenter un caractère conflictuel
• Savoir faire preuve de discrétion, adopter une attitude réservée, se montrer diplomate
• Savoir garder la maîtrise de soi
• Avoir le sens et le goût de l’initiative. Être autonome et savoir faire preuve de réactivité