Agent d'Accueil du Spa Thermal H/F

Regie des Thermes de Digne les Bains; Digne-les-Bains; On-site; EUR 19,000 - 21,000; Full time

Job summary

Regie des Thermes de Digne les Bains recherche un(e) agent d'accueil en CDD de 12 mois pour assurer l'accueil physique et téléphonique, informer et conseiller la clientèle et présenter les prestations proposées par l'établissement.

Vous gérerez les réservations, suivrez les dossiers et veillerez au bon fonctionnement du service, avec rigueur et discrétion, dans un environnement accueillant et saisonnier.

Qualifications

• Sens du service et de l’accueil
• Bonne communication orale et gestion des relations avec le public
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation

Responsibilities

• Accueil, information et relation clientèle
• Assurer l'accueil physique et téléphonique avec courtoisie et professionnalisme
• Identifier et traiter les demandes d'informations, conseiller et orienter les clients
• Présenter et commercialiser les prestations du Spa Thermal
• Veiller à la satisfaction des clients et traiter les réclamations de premier niveau
• Gérer les réservations et les dossiers, annulations et suivi administratif des plannings

Skills

Accueil client

Information et orientation

Gestion des réservations

Anglais souhaité

Relation clientèle

Job description

Au sein du service administratif du Spa Thermal, vous assurez l'accueil physique et téléphonique de la clientèle, l'information, le conseil et la commercialisation des prestations proposées par l'établissement.Vous êtes un interlocuteur privilégié des clients et contribuez, par votre disponibilité, votre sens du service et votre professionnalisme, à leur satisfaction et à la qualité de leur expérience au sein du Spa Thermal.Vos missions principales :Accueil, information et relation clientèleAssurer l'accueil physique et téléphonique des clients avec courtoisie, disponibilité et professionnalisme.Identifier et traiter les demandes d'informations, conseiller et orienter les clients selon leurs besoins.Présenter et commercialiser les prestations du Spa Thermal, les soins, les activités.Veiller à la satisfaction des clients et assurer le traitement des réclamations de premier niveau, en sollicitant votre responsable hiérarchique si nécessaire.Gestion administrative et commerciale :Gérer les réservations, les dossiers en attente et les annulations.Utiliser le logiciel de réservation et de gestion des plannings.Assurer le suivi administratif des dossiers Participation au fonctionnement du serviceAppliquer les procédures internes, les règles de sécuritéRespecter strictement la confidentialité des informations et le secret professionnel, notamment le secret médical.Participer aux réunions et formations proposées par l'établissement.Contribuer à l'amélioration des pratiques et à l'évolution du service.Participer à l'accueil et à l'accompagnement des nouveaux stagiaires.Apporter ponctuellement votre aide aux autres missions nécessaires au bon fonctionnement de l'établissement, à la demande de votre hiérarchie.Profil recherchéVous appréciez le contact avec la clientèle et êtes reconnu(e) pour votre sens de l'accueil, votre dynamisme et votre aisance relationnelle. Vous savez faire preuve de rigueur, de discrétion et d'adaptabilité dans un environnement accueillant une clientèle variée et parfois nombreuse.Compétences et qualités attendues :Excellent sens de l'accueil et du service client.Anglais oral souhaité pour accueillir et renseigner une clientèle étrangère.Bonne communication orale et aisance téléphonique.Capacité à gérer les demandes, les situations délicates et les réclamations avec diplomatie.Maîtrise des outils informatiques et capacité à utiliser un logiciel de réservation et de gestion des plannings.Sens de l'organisation, rigueur et autonomie.Esprit d'équipe, sens des responsabilités et respect des engagements.Capacité d'adaptation aux variations d'activité et aux horaires de travail selon la saison.Discrétion et respect de la confidentialité des informations.Une expérience dans l'accueil, le secrétariat, le tourisme, l'hôtellerie ou le secteur du bien-être serait appréciée.Conditions du posteType de contrat : CDD de 12 mois avec évolution possible en CDI.Temps de travail : 35 heures hebdomadaires.Rémunération : SMIC en vigueur.Organisation du travail : travail le dimanche et horaires variables selon les besoins du service et la saison.Lieu de travail : Spa Thermal - Digne-les-Bains.Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique au sein d'un Spa Thermal et contribuer à la qualité de l'accueil et des prestations proposées à notre clientèle ?

Experience: Débutant acceptéCompétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande clientLangues: Anglais souhaitéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Entretien corporelListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.