LA BOURBOULE – Chargé des relations clients (H/F)

Lerelais Sancy; Eu; On-site; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

Lerelais Sancy à Eu recherche un(e) Chargé(e) des relations clients. Le poste implique l'accueil du public, la gestion des inscriptions et la supervision de la boutique.

Le candidat idéal doit posséder des connaissances informatiques, notamment sur Excel et le logiciel Odyssée. Ce contrat s'étend du 1er juin au 31 octobre 2026, avec des missions variées y compris le travail les week-ends et jours fériés.

Qualifications

• Vous devez être capable de renseigner et répondre aux questions des clients.
• Fiabilité et discrétion nécessaires pour traiter les informations clients.
• Dynamisme, disponibilité et sens de l'organisation sont requis.

Responsibilities

• Accueillir et orienter le public au sein de l'établissement.
• Gérer les inscriptions et les réservations des curistes.
• Organiser et gérer la boutique et son inventaire.

Skills

Connaissances informatiques

Excel

Logiciel de planification

Tools

Logiciel Odyssée

Job description

LA BOURBOULE – Chargé des relations clients (H/F)

Numéro de l'annonce : 3518
Durée du contrat : Contrat du 1er juin au 31 octobre 2026
Lieu de travail : Grands Thermes
Date de début : 01/06/2026
Qualifications requises : Connaissances informatiques - Excel et logiciel de planification
Salaire : A voir avec employeur

Sous la responsabilité de la responsable administrative thermale, vous assurez quatre missions principales mais vous êtes suffisamment flexible pour évoluer et assumer ponctuellement d’autres missions nécessaires au bon fonctionnement de l’établissement.

• L’accueil du public
  • Vous accueillez, informez et orientez le public
  • Vous gérez les appels téléphoniques (demandes d’inscriptions, d’informations ou autres)
  • Vous effectuez les relances téléphoniques
  • Vous renseignez, orientez et êtes à l’écoute
  • Vous régler les éventuels litiges avec la clientèle, à défaut en informer le directeur
• Les inscriptions
  • Vous accueillez les curistes physiquement du lundi au samedi et/ou un ou plusieurs dimanche(s)
  • Vous procédez à leur inscription en cure ou en soins, et vérification des prises en charge
  • Vous gérez les réservations et les commandes via le site Thélia
  • Vous gérez les dossiers de fin de cure (édition des factures, attestations et traitement des arrêts définitifs)
  • Vous gérez la mise à jour des dossiers de curistes
  • Vous réceptionnez les appels et gérez les demandes d’inscriptions, d’informations ou autres
  • Vous effectuez les relances clients
  • Vous renseignez, orientez et êtes à l’écoute
• La gestion de la boutique
  • Vous organisez la boutique (mise en place des produits)
  • Vous gérez les étiquetages de tarifs, les stocks, superviser les inventaires
  • Vous suivez quotidiennement le chiffre d’affaires via un fichier Excel dédié
  • Vous tenez la comptabilité, en lien avec la comptable
  • Vous êtes force de proposition sur des actions commerciales
• La gestion du courrier
  • Vous effectuez l’affranchissement, la mise sous pli, l’envoi, la réception et le tri du courrier

Missions particulières:

• Gestion de la boîte mail ‘Contact’ des Grands Thermes
• Mettre à jour/créer et/ou installer les brochures et magazines sur les espaces de distribution et espace repos
• Tenir à jour les panneaux d’affichage
• Classer les documents administratifs

Missions d’hygiène et nettoyage

Travail week-ends et jours fériés selon planning.

Compétences requises:

– Compétences techniques :

• Renseigner et répondre aux questions
• Conseiller et assister les curistes dans les démarches administratives
• Identifier les soins prescrits
• Connaître le logiciel Odyssée et informatique
• Connaître les brochures
• Connaître les services de soins et de l’établissement
• Connaître les accessoires de cure

Qualité comportementale :

• Fiabilité, discrétion, droit de réserve, pas de familiarité avec les curistes
• Dynamisme, disponibilité, diplomatie
• Sens de l’organisation et de l’initiative
• Respect des horaires de travail
• Bonne présentation (tenue et hygiène irréprochable)