AGENT D'ACCUEIL - CCAS DE FISMES (H/F)

Centres Communaux d'Action Sociale; Fismes; On-site; EUR 26,000 - 30,000; Full time

Job summary

Centres communaux d'Action Sociale recherche un agent d’accueil pour assurer une fonction d’accueil et d’écoute des habitants et des associations du territoire. Vous faciliterez l’accès à l’information, l’orientation et les droits au sein du centre social.

Sous l’autorité du directeur, vous assurez l’accueil, les missions administratives et le suivi des actions liées au projet social du centre, en garantissant écoute, confidentialité et esprit d’équipe.

Qualifications

• Maîtrise des techniques d’accueil et de gestion de la relation avec les publics.
• Bonne connaissance des procédures administratives de base et des outils bureautiques.
• Capacité à informer et orienter les usagers vers les services et partenaires.

Responsibilities

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers.
• Écoute active et bienveillante, information et orientation.
• Accompagner dans les démarches simples et rediriger vers les structures compétentes.
• Gérer les courriels et appels entrants; saisie des présences et tâches administratives liées à l’accueil.
• Mettre à jour les outils de suivi et de communication (statistiques, bases de données).
• Contribuer au développement d’une offre globale d’information et d’orientation et au rôle de veille sociale.

Skills

Accueil et écoute

Relationnel

Information et orientation

Gestion administrative

Communication écrite et orale

Education

Niveau 4 dans l’accueil et la gestion administrative

Tools

Bureautique et numériques

Job description

L’agent d’accueil joue un rôle central dans le bon fonctionnement du centre social. Il/elle est chargé(e) d’assurer une fonction d’accueil et d’écoute des habitants, des familles, des groupes informels et des associations du territoire. À travers une posture bienveillante, il/elle facilite l’accès à l’information, à l’orientation, aux droits et à la participation à la vie collective. Cette fonction est essentielle pour faire vivre le projet social du centre.

L'agent sera sous l'autorité du directeur du Centre Social.

1.Accueil et relation aux publics

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers du centre social.
• Assurer une écoute active et bienveillante.
• Informer et orienter les publics vers les services internes ou les partenaires du territoire.
• Accompagner les usagers dans leurs démarches simples et/ou les rediriger vers les structures compétentes.

2.Appui administratif et logistique

• Gérer les courriels et appels entrants.
• Effectuer la saisie des présences (notamment des enfants) .
• Assurer les tâches administratives liées à l’accueil (courriers, formulaires, planning de salles, inscriptions…) .
• Mettre à jour les outils de suivi et de communication (statistiques, bases de données, affichages…) .

3.Participation au projet accueil et au projet social du centre

• Contribuer au développement et à la coordination d’une offre globale d’information et d’orientation.
• Participer au recueil des besoins et idées de projets collectifs portés par les habitants.
• Faciliter l’implication des publics dans la vie du centre.
• Contribuer au rôle de veille sociale et à la diffusion d'informations utiles entre partenaires.

4.Animation de l’espace accueil

• Gérer l’espace d’accueil comme un lieu vivant et convivial.
• Mettre en place des outils d’information clairs, accessibles, mis à jour régulièrement.
• Participer aux actions de communication du centre (affichage, flyers, réseaux…) .

Conditions particulières d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale: Adjoint adm. principal de 2ème classe

Profil recherché

Savoirs

• Connaissance du projet social du centre et de ses axes d’intervention.
• Bonne connaissance du territoire, de ses acteurs, dispositifs et ressources.
• Principes de laïcité, d’égalité, de confidentialité.
• Techniques d’accueil, de communication, de gestion de la relation.
• Procédures administratives de base.

Savoir-faire

• Maîtrise des outils bureautiques et numériques.
• Capacité à identifier les partenaires et à construire des liens.
• Recueil et transmission d’informations utiles à l’équipe.
• Organisation de l’accueil et gestion de l’espace.
• Saisie de données, rédaction de documents simples.

Savoir-être

• Sens de l’écoute, empathie, bienveillance.
• Diplomatie, patience, gestion des tensions.
• Sent du service public, discrétion.
• Dynamisme, autonomie, esprit d’initiative.
• Capacité à travailler en équipe et en réseau.
• Aisance à l’oral et à l’écrit.

Profil recherché

• Diplôme requis: Niveau 4 dans le domaine de l’accueil et la gestion administrative, type Bac pro métiers de l’accueil, gestion et administration, assistance à la gestion des organisations et de leurs activités
• Expérience souhaitée dans l’accueil et l’orientation du public

Présentation de Centres Communaux d'Action Sociale

Centres communaux d'Action Sociale