Agent d'Accueil à la Maison de la Région de Nancy H/F

Bassin de Pompey; Nancy; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

La Maison de la Région de Nancy recherche un Agent d'Accueil H/F pour assurer l'accueil général et l'information des usagers, notamment sur les transports scolaires. Vous serez en première ligne et contribuerez à la qualité du service public en orientant et accompagnant les publics dans leurs démarches.

Vos missions couvrent l'accueil, le traitement administratif courant et le respect des procédures de sécurité, avec une attention particulière à l'utilisation des outils numériques et à la

Qualifications

• Assurer un accueil de premier niveau – Transports scolaires : renseigner et orienter les usagers.
• Informer sur les droits, circuits, horaires et modalités d’inscription.
• Accompagner les familles dans leurs démarches et l’utilisation des outils numériques.

Responsabilités

• Réceptionner et contrôler les livraisons et le courrier.
• Réaliser des saisies et mises à jour de données.
• Classer et archiver les documents, assurer la traçabilité.
• Surveiller les accès et appliquer les procédures de sécurité.

Connaissances

Accueil client

Relation usagers

Information et orientation

Aide outils numériques

Saisie données

Description du poste

Agent d'Accueil à la Maison de la Région de Nancy H/F

Intégré au sein de la Maison de la Région de Nancy, vous assurez l’accueil général du site ainsi que l’accueil de premier niveau relatif aux transports scolaires.

L'agent est en première ligne dans la relation aux usagers et contribue à la qualité du service public en informant, orientant et accompagnant les publics dans leurs démarches.

Le profil recherché

Assurer un accueil de premier niveau – Transports scolaires :

• Accueillir, renseigner et orienter les usagers sur les dispositifs de transport scolaire ;
• Informer sur les droits, les circuits, les horaires et les modalités d’inscription ;
• Accompagner les familles dans leurs démarches (inscriptions en ligne, constitution de dossier) ;
• Apporter une aide à l’utilisation des outils numériques ;
• Réaliser un premier niveau d’instruction des demandes simples ;
• Orienter les situations complexes vers les services compétents ;
• Assurer un accueil efficace en période de forte affluence (notamment rentrée scolaire).

Participer au traitement administratif courant :

• Réceptionner et contrôler les livraisons (état et nombre de colis) ;
• Réceptionner et distribuer le courrier ;
• Réaliser des opérations de saisie et de mise à jour de données ;
• Classer et archiver les documents ;
• Assurer la traçabilité des demandes et des actions réalisées.

Contribuer à la sécurité et au fonctionnement du site :

• Surveiller les accès et appliquez les procédures de sécurité ;
• Être relais des dispositifs de sécurité selon les protocoles établis ;
• Signaler toute anomalie ou situation à risque ;
• Participer à la gestion des déchets sur votre périmètre selon l’organisation en place.