Agent commercial de Contrôle (H/F)

KEOLIS limited; Paris; Sur place; EUR 23 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de 13e mois

Remboursement Navigo 50%

Indemnité transport

Résumé du poste

Keolis Contrôle et Humanisation, filiale IDF, recherche des Agents Commerciaux de contrôle pour lutter contre la fraude et assurer un service sûr et convivial sur le réseau de transport. Vous informez, conseillez et accompagnez les voyageurs tout au long de leur parcours.

Vos missions incluent le contrôle des titres, l’assistance aux personnes à mobilité réduite, la gestion des flux, et l’encaissement éventuel.

Qualifications

• Rédiger des procès-verbaux et verbaliser les infractions dans le cadre du contrôle des titres.
• Excellente aisance relationnelle et esprit d’équipe.
• Sens du service et élocution convaincante.
• Capacité à faire respecter les règles et gérer des situations conflictuelles.
• Maîtrise de soi et adaptabilité sur l’ensemble du réseau.

Responsabilités

• Informer, conseiller et orienter la clientèle sur le réseau.
• Porter assistance aux personnes à mobilité réduite.
• Contrôler les titres de transport et encaisser.
• Verbaliser les infractions sur présentation d’un justificatif.
• Gérer les flux de voyageurs à l’entrée et sortie des véhicules.
• Réguler la vie à bord et autour du véhicule.
• Déclencher les mesures d’urgence en cas d’incident.
• Inciter à la validation du titre de transport.
• Participer à des contrôles conjoints avec les Forces de l’ordre.

Connaissances

Rédaction de procès-verbaux

Aisance relationnelle

Esprit d'équipe

Sens du service

Élocution et conviction

Respect des règles

Gestion des situations conflictuelles

Maîtrise de soi

Formation

Assermentation et agrément

Description du poste

Filiale: IDF - Keolis Contrôle et Humanisation

Type de contrat: CDD/MISSION

Keolis, l’un des leaders mondiaux de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. En 2025, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,1 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 68 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Nous recherchons actuellement des Agents Commerciaux de contrôle qui contribueront à lutter contre la fraude, tant d’un point de vue préventif que répressif.

En tant qu’Agent Commercial de Contrôle, vous devrez :

• Informer, conseiller, orienter la clientèle tout au long de son parcours sur le réseau
• Porter assistance aux personnes à mobilité réduite
• Contrôler les titres de transport
• Verbaliser les infractions (sur présentation d’un justificatif d’identité)
• Gérer les flux de voyageurs à la montée comme à la descente des véhicules
• Réguler la vie à bord et autour du véhicule de transport
• Déclencher les mesures d’urgence en cas d’incident
• Inciter les voyageurs à la validation de leur titre de transport
• Participer à des opérations de contrôle des titres de transport conjointes avec les Forces de l’ordre
• Procéder aux encaissements

Compétences:

Capacité à rédiger des procès-verbaux, aisance relationnelle, esprit d’équipe, sens du service, élocution et pouvoir de conviction, capacité à faire respecter les règles, aptitude à gérer des situations conflictuelles, maitrise de soi

• Assermentation et agrément
• Activité sur l’ensemble du réseau de transport, en intérieur comme en extérieur, quelles que soient les conditions météorologiques
• Horaires variables, incluant les week-ends, jours fériés et services décalés, en fonction des besoins d’exploitation

Les + :

• Prime de 13 ème mois
• Participation aux frais liés au transport (remboursement navigo 50%, indémnité transport)