Agent Commercial F/H

KEOLIS limited; Villefontaine; Sur place; EUR 26 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Mutuelle familiale (60% pris en charge

Diverses primes

Prévoyance

Résumé du poste

Keolis Porte de l’Isère recrute un Agent commercial (F/H) en CDI à temps plein, basé à Villefontaine, pour accueillir, conseiller et accompagner nos clients et usagers. Vous enregistrerez les réservations, organiserez les tournées et assurerez le suivi des informations.

Vous travaillerez en équipe avec les conducteurs et les services d’exploitation, et participerez à l’amélioration continue des outils et des processus.

Qualifications

• Formation bac pro/+2 dans le domaine tertiaire.
• Première expérience ou connaissance de notre secteur.
• Sens du travail en équipe, écoute et disponibilité.
• Autonomie, rigueur et organisation.
• Permis B requis; le permis D est apprécié mais pas obligatoire.

Responsabilités

• ACCueillir, conseiller et accompagner les clients par téléphone et en agence; renseigner sur services, horaires, tarifs, abonnements et modalités de réservation.
• Enregistrer, modifier, confirmer et annuler les réservations dans les outils dédiés.
• Assurer le suivi des réservations et la fiabilité des informations communiquées.
• Traiter les réclamations de premier niveau et assurer leur traçabilité.
• Élaborer, actualiser et transmettre les feuilles de route des conducteurs; organiser et optimiser les tournées, notamment PMR.
• Assurer l’interface entre conducteurs et services; recueillir et traiter les demandes.
• Réaliser reportings et bilans d’activité; suivie des indicateurs et qualité des données saisies.

Connaissances

Contact client

Organisation

Coordination opérationnelle

Esprit d'équipe

Disponibilité

Autonomie

Formation

Bac pro/ +2

Description du poste

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Keolis, l’un des leaders mondiaux de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. En 2025, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,1 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 68 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Keolis Porte de l’Isère, filiale du groupe KEOLIS, a pour activité principale l’exploitation de lignes de transports de voyageurs urbains (réseau RUBAN) pour la CAPI. Avec près de 120 salariés, l’entreprise, composée de deux Dépôts (Villefontaine et Bourgoin Jallieu), exploite principalement des lignes dans les villes suivantes : La Verpillière, Villefontaine, L’Isle d’Abeau et Bourgoin Jallieu.

Le siège social de l’entreprise est situé à Villefontaine (38090).

Rattaché au Responsable de Service , vous serez en charge des missions suivantes :

Accueillir, conseiller et accompagner nos clients

• Accueillir les clients par téléphone et en agence avec professionnalisme et bienveillance ;
• Répondre aux demandes et renseigner les usagers sur les services proposés, les horaires, les tarifs, les abonnements et les modalités de réservation ;
• Enregistrer, modifier, confirmer et annuler les réservations dans les outils dédiés ;
• Assurer le suivi des réservations et la fiabilité des informations communiquées ;
• Traiter les réclamations de premier niveau et assurer leur traçabilité.

Organiser et coordonner l’activité

• Élaborer, actualiser et transmettre les feuilles de route des conducteurs ;
• Organiser et optimiser les tournées de transport, notamment pour les services dédiés aux personnes à mobilité réduite (PMR) ;
• Adapter la planification en fonction des demandes clients, des moyens disponibles et des imprévus ;
• Assurer l’interface entre les conducteurs et les différents services de l’entreprise ;
• Recueillir, analyser et traiter les demandes des conducteurs : réservations, itinéraires, modifications de service… ;
• Transmettre les consignes opérationnelles et assurer une circulation fluide de l’information entre le terrain et les équipes concernées ;
• Suivre les incidents d’exploitation et contribuer à leur résolution.

Fiabiliser les données et accompagner les évolutions

• Élaborer les reportings, tableaux de bord et bilans d’activité liés à la réservation ;
• Suivre les indicateurs : réservations, annulations, activité et performance ;
• Contrôler la qualité et la fiabilité des données saisies dans les outils métiers ;
• Assurer le classement, l’archivage et le suivi des documents et données clients ;
• Contribuer à la rédaction et à l’actualisation des procédures ;
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils ;
• Être force de proposition pour améliorer en continu nos outils et nos processus.
  

Vous aimez lecontact client, l’organisation et la coordination opérationnelle ? Vous souhaitez occuper un poste polyvalent, au cœur de l’activité transport et au plus près des usagers ?

En tant qu’Agent commercial (F/H), vous êtes un véritable lien entre les clients, les conducteurs et les équipes d’exploitation. Votre rôle est essentiel pour garantir une expérience client de qualité et assurer le bon fonctionnement quotidien des services de transport à la demande, notamment pour les personnes à mobilité réduite.

Issu d’une formation bac pro/+2 dans le domaine teritaire, vous disposez d'une première expérience / connaissance de notre secteur d’activité.

Vous êtes reconnu pour votre sens du travail en équipe, votre capacité d’écoute et votre disponibilité.

Vous êtes également autonome, rigoureux et organisé

Vous disposez du permis B, le permis D est appréciable mais pas obligatoire.

La diversité étant au cœur de nos valeurs, nos postes sont ouverts à tous les talents.

Notre entreprise est également handi-accueillante.

Ce que nous avons à offrir:

• CDI à temps complet
• Rémunération annuelle: 25 500 € - 27 000 € brut selon profil
• Un 13ème mois
• Diverses primes
• Une mutuelle familiale prise en charge à 60 % par l’employeur et une prévoyance de qualité

Pourquoi nous rejoindre?:

Travailler chez Keolis, c’est l’opportunité de bénéficier:

• De formations variées et adaptées à votre parcours professionnel grâce à notre Institut Keolis
• D’une politique de mobilité interne
• D’un programme de cooptation pour rendre nos salariés ambassadeurs de Keolis (versement de primes selon modalités)

C’est également s’intégrer au sein d’un groupe aux valeurs fortes :

• Un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides
• Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d’améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions, optimisation de la consommation d’énergie…)
• Une politique inclusive : Keolis s’engage en faveur de la diversité ainsi que de l’égalité des chances. Toutes les candidatures seront traitées avec attention et de manière confidentielle. Tous nos postes sont ouverts pour les personnes en situation de handicap.

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative. Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.

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