Agent Call Center – Support Technique et Commercial EV

Bizzeo; Vénissieux; Hybride; EUR 29 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

ManpowerGroup Lyon recherche pour son client, un acteur du secteur de l’énergie et des réseaux, un agent Support Call Center et Support Technique.

Vous gérerez les appels, suivrez les remontées d’alarmes et planifierez les interventions des techniciens, en respectant les délais et en améliorant les procédures. Le poste prévoit 35 heures hebdo et un travail 7 jours sur 7 avec télétravail ponctuel le week-end.

Qualifications

• Expérience en call center requise.
• Missions mêlant support technique et commercial.
• Polyvalence et capacité à traiter demandes techniques et relation clients.
• Anglais opérationnel exigé.
• Intérêt pour électromobilité et infrastructures de recharge.

Responsabilités

• Accueillir et informer les utilisateurs sur les services.
• Qualifier et enregistrer les demandes d’assistance des bornes de recharge.
• Planifier et dispatcher les interventions auprès des techniciens.
• Veiller au respect des délais d’intervention et au suivi des dossiers.
• Rédiger et améliorer les procédures opérationnelles.
• Participer à l’optimisation continue du service.

Connaissances

Call center

Anglais opérationnel

Polyvalent

Formation

Bac à Bac+2

Description du poste

ManpowerGroup Lyon recherche pour son client, un acteur du secteur de l’énergie et des réseaux, un agent Support Call Center et Support Technique.

Vous gérerez les appels, suivrez les remontées d’alarmes et planifierez les interventions des techniciens, en respectant les délais et en améliorant les procédures. Le poste prévoit 35 heures hebdo et un travail 7 jours sur 7 avec télétravail ponctuel le week-end.