Chef de Support Technique & Relation Client – IRVE

Actual Talent; Vénissieux; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Actual Talent recherche un superviseur pour le Call Center gérant les incidents des infrastructures de recharge de véhicules électriques (IRVE) en Auvergne-Rhône-Alpes. Vous coordonnerez les remontées d’alarmes, les appels et le suivi des incidents 24/7, tout en garantissant une relation client de qualité et une base de données à jour.

Vous serez chargé de qualifier et enregistrer les demandes d’assistance, de planifier les interventions et de rédiger des modes opératoires afin d’améliorer

Responsabilités

• Superviser les remontées d’alarmes et les appels des utilisateurs.
• Accompagner et informer les usagers sur l'offre et le suivi des incidents.
• Maintenir la base de données client et assurer la relation client de qualité.
• Réceptionner et enregistrer les demandes d’assistance 24/7.
• Qualifier et enregistrer les demandes d’assistance selon les procédures établies.
• Planifier et dispatcher les interventions des techniciens terrain en respectant les délais.
• Rédiger les modes opératoires et contribuer à l’amélioration continue du service.

Description du poste

Actual Talent recherche un superviseur pour le Call Center gérant les incidents des infrastructures de recharge de véhicules électriques (IRVE) en Auvergne-Rhône-Alpes. Vous coordonnerez les remontées d’alarmes, les appels et le suivi des incidents 24/7, tout en garantissant une relation client de qualité et une base de données à jour.

Vous serez chargé de qualifier et enregistrer les demandes d’assistance, de planifier les interventions et de rédiger des modes opératoires afin d’améliorer