Opérateur téléphonique (H/F)

MANPOWER FRANCE; Vénissieux; Hybride; EUR 29 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois inclus

Résumé du poste

Manpower LYON TERTIAIRE recherche un Opérateur téléphonique (H/F) pour assurer la réception et le traitement des appels des utilisateurs, en moyenne 35 heures par semaine, avec travail ponctuel le week-end en télétravail et un 13e mois selon profil. Le poste combine support commercial et technique pour les bornes de recharge, sous la responsabilité du Responsable du Call Center.

Profil Bac à Bac2 exigé, expérience en call center indispensable et anglais opérationnel.

Qualifications

• Expérience call center indispensable et polyvalente (technique et commerciale).
• Niveau d’anglais suffisant pour comprendre et traiter les demandes des utilisateurs.
• Formation Bac à Bac2 recommandée, profil polyvalent et autonomie.

Responsabilités

• Recevoir et gérer les appels des utilisateurs et suivre les remontées d’alarmes techniques.
• Informer et accompagner les usagers sur les services proposés et le traitement des demandes.
• Qualifier et enregistrer les demandes d’assistance et dispatcher les interventions.
• Participer à l’amélioration des procédés et à la rédaction des modes opératoires.

Connaissances

Call center

Support technique

Relation client

Anglais

Formation

Bac à Bac2

Description du poste

Opérateur téléphonique (H/F) 69 - Vénissieux

Offre n° 213JYXV
Opérateur téléphonique (H/F)

Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de génie électrique, mécanique et climatique, l'énergie et les réseaux de communication. Sous la responsabilité du Responsable du Call Center, vous assurez la réception et la gestion des appels des utilisateurs ainsi que le suivi des remontées d'alarmes techniques liées aux infrastructures de recharge pour véhicules électriques.

Support commercial

• Assurer l'accueil téléphonique et l'accompagnement des utilisateurs pour toute question relative aux services proposés.
• Garantir une relation client de qualité et contribuer à la satisfaction des utilisateurs.
• Informer les utilisateurs de l'avancement et du traitement de leurs demandes ou incidents.
• Mettre à jour les outils et bases de données en signalant toute anomalie constatée.
• Répondre aux demandes d'informations relatives aux services et accompagner les usagers dans l'utilisation des solutions proposées.

Support technique

• Recevoir, qualifier et enregistrer les demandes d'assistance des utilisateurs des bornes de recharge pour véhicules électriques.
• Superviser les alarmes techniques et assurer leur prise en compte.
• Planifier et dispatcher les interventions auprès des techniciens.
• Veiller au respect des délais d'intervention et au bon suivi des dossiers.
• Réaliser, lorsque cela est possible, des interventions de premier niveau selon les procédures établies.
• Participer à la rédaction et à l'amélioration des modes opératoires et procédures.
• Être force de proposition dans l'optimisation continue du service.

Le service est assuré 7 jours sur 7 avec une amplitude horaire comprise entre 6h00 et 21h00. Les horaires sont organisés selon un système de roulement établi à l'avance. Le poste comprend le travail ponctuel le week-end (samedi ou dimanche) en télétravail, avec attribution d'un jour de repos compensateur dans la semaine. Base hebdomadaire : 35 heures.

Profil recherché- Formation de niveau Bac à Bac2. Expérience indispensable en call center sur des missions combinant support technique et support commercial. Vous êtes un profil polyvalent, capable de traiter aussi bien les demandes techniques que les sollicitations liées à la relation client. Niveau d'anglais permettant de comprendre et traiter les demandes des utilisateurs. Intérêt pour le secteur de l'électromobilité et les infrastructures de recharge pour véhicules électriques.

Rémunération comprise entre 29 000 et 33 000 brut annuel, 13e mois inclus selon profil et expérience.

Type de contrat: Intérim - 6 Mois. Contrat travail. Durée du travail: 35H/semaine. Travail en journée.

• Salaire brut : Annuel de 29000.0 Euros à 33000.0 Euros

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier spécialisé
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

100 à 199 salariés