Agent/Agente de comptoir (H/F)

AVIS MAYOTTE; Mamoudzou; Sur place; EUR 12 000 - 17 000; Plein temps

Résumé du poste

AVIS MAYOTTE recherche un Agent/Agente de comptoir à Mamoudzou pour accueillir les clients et renseigner sur les services de location, les tarifs et les formalités.

Vous supervisez les réservations, établissez les contrats et assurez la collecte des documents obligatoires. Vous contrôlez l'état du véhicule et gérez les paiements et le service client avec professionnalisme.

Qualifications

• Expérience exigée: au moins 6 mois dans un poste similaire.
• Bonne maîtrise du relationnel client et de la vente additionnelle (upsell).
• Capacité à gérer le secretariat et les documents liés à la location.

Responsabilités

• Accueil téléphonique et physique des clients et renseignement sur les produits et tarifs.
• Gestion des réservations et établissement des contrats de location.
• Récupération des documents obligatoires (permis, assurance) et vérification.
• Facturation, encaissements et dépôts bancaires.
• Suivi administratif et gestion des litiges avec l’agence.

Connaissances

Accueil client

Renseignements produits

Conseil commercial

Gestion des réservations

Encaissement/Trésorerie

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

Offre n° 213RZYP
Agent/Agente de comptoir (H/F)

Assure l'accueil, téléphonique et physique, de la clientèle. Assure le secrétariat courant de l'agence. Accueille le client, le renseigne sur les produits/services de location (tarifs, formalités, ...) et lui remet si nécessaire une documentation. Analyse la demande du client et propose une solution commerciale (type de véhicules, tarifs.). Propose des prestations annexes en fonction des besoins du client (surclassement, upsell, complément d'assurance, points ou cartes de fidélité.). Gère les réservations de véhicules en présentiel, par téléphone et internet. Présente et explique les modalités de location et établit le contrat avec le client. Recueille les documents obligatoires lors de l'établissement du contrat de location. (Permis de conduire, assurances.) Contrôle l'état général du véhicule de location lors de la prise en main et du retour du véhicule, explique au client son fonctionnement et consigne les données (relevé kilométrique, anomalies, roues de secours...). Facture et encaisse les clients, effectue les dépôts bancaires. Gère les cautions encaissées. Enregistre les réclamations et propose au client des solutions selon le type d'incidents (retards, pannes, changement de véhicule éventuel ...). Effectue le suivi administratif du contrat de location (archivage) et renseigne les supports de suivi d'activité (tableaux de bord, liste des refus). Gère les litiges éventuels avec le responsable d'agence si nécessaire. Fidélise les clients par un accueil de qualité et un bon relationnel. Peut être amené à effectuer des livraisons de véhicules pour les clients société. Peut être amené à identifier les dysfonctionnements d'un véhicule et les risques qu'ils engendrent. Assure les permanences du central d'appel (rotation de l'équipe sur ce poste)

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail le samedi
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 9.56 Euros

• Déplacements: Fréquents Zone départementale

Expérience

• 6 Mois Cette expérience est indispensable


• Bac ou équivalent

Compétence

• Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location


• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié


• Secteur d'activité : Location de longue durée de voitures et de véhicules automobiles légers