AG-2026-43 Conseiller Clientèle H/F - Cognac

Flatchr; Cognac; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

AGUR, acteur régional de l’eau et de l’assainissement en Nouvelle‑Aquitaine, recrute un Conseiller clientèle H/F pour l’agence de Cognac et des permanences à Jarnac. Le poste organise l’accueil, le conseil et le suivi des dossiers clients, avec collaboration forte avec l’exploitation et les services support.

Titulaire d’un Bac+2 et d’une première expérience, vous maîtrisez les outils informatiques, avez le sens du service et une bonne capacité rédactionnelle.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac+2, vous justifiez d'une première expérience dans le domaine.
• Maîtrise des outils informatiques et de la rédaction.
• Sens du service, écoute et disponibilité, esprit d'équipe indispensable.

Responsabilités

• Accueillir les abonnés par téléphone et en physique.
• Conseiller, orienter et répondre aux abonnés.
• Déclencher l’intervention des agents d’exploitation si nécessaire.
• Suivre les réclamations et le recouvrement des créances.
• Gérer les dossiers clients : création, mutation, résiliation, facturation.

Connaissances

Écoute client

Sens du service

Esprit d'équipe

Polyvalence

Autonomie

Formation

Bac+2

Outils

Outils informatiques

Description du poste

AGUR est une entreprise régionale gérant les services d’eau et d’assainissement de près de 300 collectivités en Nouvelle-Aquitaine.Entreprise alternative positionnée entre les grands groupes et les régies, AGUR propose un service transparent et performant aux collectivités qui lui font confiance. Par conséquent, les abonnés que nous desservons bénéficient d’un service client humain et facilement accessible sur les territoires que nous gérons.Grâce à un mode de management collaboratif, nos équipes ont de nombreuses possibilités de s’engager dans des projets valorisants et épanouissants basés sur la polyvalence, la confiance et la solidarité.Humanisme, performance et innovation sont les fondamentaux de notre modèle en pleine croissance.Dans le cadre de son développement, AGUR recrute sur l'agence de Cognac avec des permanences sur l'agence de Jarnac (16) un Conseiller clientèle H/F.Le Conseiller clientèle assure la relation et la gestion clientèle, les interfaces avec l’exploitation, la facturation, le recouvrement des créances et le suivi des réclamations.Vos principales missions sont les suivantes :- Assurer l'accueil téléphonique et physique des abonnés- Conseiller, orienter et répondre aux abonnés- Déclencher l’intervention des agents d’exploitation si nécessaire- Communiquer aux agents clientèle les éléments utiles à leurs interventions chez le client et effectuer le suivi- Effectuer la gestion courante des dossiers clients : création, mutation, résiliation, recouvrement, réponses aux réclamations, facturation, etc.- Assurer la mise à jour et le suivi du fichier clientèle- Déclencher et suivre les opérations de relève et de renouvellement des compteursTitulaire d'un Bac+2, vous justifiez d'une première expérience dans le domaine.Vous maitrisez les outils informatiques et disposez d'une bonne capacité rédactionnelle.Vous faites preuve d'un sens de l'écoute et du service, de disponibilité et d'un réel esprit d'équipe.Vos qualités d’organisation, d'autonomie et de polyvalence sont nécessaires pour répondre aux exigences de la fonction.Le partage des valeurs humaines de solidarité, de bon d'état d'esprit, d'engagement sont des atouts importants à prendre en compte pour s'épanouir dans ce poste.Amplitude horaire: 08h00-18h00Déplacements ponctuels sur Jarnac à prévoirEnvie de vous investir au sein d'une entreprise à taille humaine, n'hésitez plus et envoyez-nous votre candidature !