ADMR Assistant(e) téléphonique H/F CDI Laval (53000)

Aideadomicile Labranche; Laval; On-site; EUR 12,000 - 18,000; Part time

Job summary

La Fédération ADMR de la Mayenne recherche un assistant téléphonique dynamique pour intégrer une petite plateforme à taille humaine. Vous serez le premier contact de nos clients et partenaires, et jouerez un rôle clé dans la qualité des échanges et la continuité du service.

Horaires atypiques selon un planning quasi fixe, avec prise de poste possible dès 6h30 ou 7h00 et fin de journée vers 19h30/20h, 1 à 2 fois par semaine le matin et 2 à 3 soirs par semaine.

Qualifications

• Débutant accepté mais première expérience en secrétariat ou dans le médico-social est un atout.
• Maîtriser les outils bureautiques
• Accueillir, orienter, informer une personne
• Planifier les interventions des aides à domicile
• Archiver et classer des dossiers et documents
• Gérer les situations d’urgence (absences imprévues)

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants et renseigner les interlocuteurs
• Planifier les interventions des aides à domicile et gérer les urgences
• Relayer les informations aux responsables et équipes d’intervention
• Gérer et orienter les appels vers les services concernés
• Réaliser des travaux administratifs ponctuels (compte-rendu, classement, dossiers)

Skills

Accueil et information

Planification des interventions

Outils bureautiques

Rigueur et autonomie

Education

Bac+2 ou équivalents

Tools

Suite bureautique

Job description

Nous recherchons un ou une assistant(e) téléphonique dynamique et polyvalent(e) pour intégrer une petite plateforme téléphonique à taille humaine.

Vous serez le premier point de contact de nos clients et partenaires et jouerez un rôle clé dans la qualité des échanges et la continuité du service. Polyvalent(e) et réactif(ve), vous interviendrez dans un environnement dynamique nécessitant un sens aigu du service et de la communication.

Horaires atypiques selon un planning quasi fixe :

prise de poste possible à 6h30 ou 7h00(1 à 2 fois par semaine),

fin de journée possible à 19h30 ou 20h (2 à 3 soirs par semaine).
Ces horaires peuvent être ajustés.

Répondre aux appels entrants avec professionnalisme et renseigner les interlocuteurs (salariés, partenaires, bénéficiaires)

Planifier les interventions des aides à domicile et gérer les situations urgentes (arrêts de travail, absences, ajustements de planning)

Relayer les informations auprès des responsables et des équipes d’intervention afin d’assurer une coordination efficace

Gérer et orienter les appels vers les services ou personnes concerné(e)s

Gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau d’efficacité et de courtoisie

Collaborer avec différentes équipes pour assurer une coordination optimale de chaque service

Maintenir une attitude positive et professionnelle lors de chaque interaction

Travaux administratifs divers ponctuels : rédaction de compte-rendu, classement, préparation de dossiers, mise en forme de documents, affranchissement du courrier, etc.

Profil recherché

Expérience

Débutant accepté mais une première expérience en secrétariat ou dans le médico-social est un atout

Compétences

Accueillir, orienter, informer une personne

Planifier les interventions des aides à domicile

Maîtriser les outils bureautiques

Archiver et classer des dossiers et des documents

Gérer les situations d’urgence (ex. : absences imprévues)

Savoir être professionnels

Faire preuve de réactivité

Esprit d’équipe

Rigueur et autonomie

Sens de l’écoute

Gestion du stress

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Bac+2 ou équivalents

L’entreprise

Rejoindre la Fédération ADMR de la Mayenne, c'est intégrer un réseau associatif engagé regroupant 37 associations locales, 3 centre de soins infirmiers, 3 micro-crèches et 1 association départemental Parentalité.

Soutenue par 600 bénévoles et 860 salariés, la Fédération accompagne les associations au quotidien par :

• un appui technique, juridique et comptable
• l'accompagnement de proximité
• l'aide au développement et montage de projets
• la formation
• et la représentation institutionnelle,

afin de proposer des services de qualité à près de 8900 clients sur l'ensemble du territoire Mayennais.