Administrateur Mobilité H/F (IT) / Freelance

Free-Work; Lyon; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un Administrateur Mobilité H/F pour intervenir dans un environnement public à forte criticité opérationnelle. Vous serez chargé d'administrer une flotte mobile composée de smartphones durcis, tablettes et terminaux embarqués, et d'assurer leur disponibilité.

Vous gérerez l'enrôlement, le déploiement, le support et le suivi des équipements, tout en garantissant la sécurité et la conformité et en produisant des indicateurs de performance via l'ITSM.

Qualifications

• Expérience en administration de flotte mobile dans un cadre public ou critique.
• Connaissance des solutions MDM/EMM (Intune, Workspace ONE).
• Maîtrise des concepts ITIL (V3/V4) souhaitée.
• Capacité à gérer incidents et demandes via ITSM et SLA.
• Bonne documentation et reporting.

Responsabilités

• Administrer et superviser la flotte mobile via MDM/EMM : enrôlement et déploiement des profils.
• Assurer le déploiement et le support des terminaux mobiles et des applications métier.
• Intervenir sur Android et iOS, équipements durcis en contexte opérationnel.
• Garantir sécurité et conformité : chiffrement, accès et politiques.
• Gérer incidents et demandes via l'outil ITSM dans le cadre des SLA.
• Suivre qualité de service et produire des indicateurs de performance.
• Contribuer au suivi du parc et renouvellement des équipements.
• Coordonner avec opérateurs télécoms et fournisseurs de terminaux.
• Rédiger et maintenir documentation et procédures d'exploitation.

Connaissances

Gestion de flotte mobile

Administration Android/iOS

Sécurité et conformité mobile

Gestion des SLA

Rédaction de documentation

Coordination avec opérateurs télécoms

Outils

Microsoft Intune

Workspace ONE

ITSM (outil de gestion des incidents)

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Administrateur Mobilité H/F pour intervenir au sein d’un environnement de service public à forte criticité opérationnelle, dédié notamment aux équipes d’intervention et de secours.

Vous rejoindrez un contexte où la disponibilité, la sécurité et la fiabilité des équipements mobiles sont essentielles. Vous aurez la responsabilité de l’administration et du maintien en conditions opérationnelles d’une flotte composée notamment de smartphones, tablettes durcies et terminaux embarqués.

Vos missions

• Administrer et superviser une solution de gestion de flotte mobile MDM/EMM : enrôlement, configuration, déploiement des profils, mises à jour et retrait des terminaux.
• Assurer le déploiement, le paramétrage et le support des terminaux mobiles ainsi que des applications métier associées.
• Intervenir sur des environnements mobiles Android et/ou iOS, notamment sur des équipements durcis utilisés dans un contexte opérationnel.
• Garantir la sécurité et la conformité des équipements mobiles : chiffrement, politiques d’accès, règles de sécurité et conformité des terminaux.
• Prendre en charge les incidents et demandes liés à la mobilité via un outil ITSM, dans le respect des engagements de niveau de service (SLA).
• Participer au suivi de la qualité de service à travers la production d’indicateurs de performance : disponibilité, délais de résolution, volumétrie des incidents, respect des SLA...
• Contribuer à la gestion du parc : inventaire, suivi du cycle de vie, renouvellement et mise au rebut des équipements.
• Assurer la coordination avec les opérateurs télécoms et fournisseurs de terminaux.
• Rédiger et maintenir la documentation et les procédures d’exploitation.
• Participer aux différents points de suivi et instances de gouvernance : comités opérationnels, reporting et suivi d’activité.
• Participer, selon l’organisation en place, à une astreinte ou permanence en cas d’incident critique impactant les équipes opérationnelles.

Environnement technique

• Solutions MDM / EMM : Microsoft Intune, Workspace ONE ou équivalent.
• Environnements mobiles Android et/ou iOS.
• Administration de terminaux mobiles en environnement professionnel.
• Principes de sécurité mobile : chiffrement, gestion des accès, conformité et politiques de sécurité.
• Outils ITSM : gestion des incidents, demandes, changements et documentation.
• La connaissance d’ITIL V3 ou V4 est un plus.