Administrateur 0365 - F/H

AIS; Nantes; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Job summary

AIS recherche un(e) technicien(ne) support et administration Office 365 intégré(e) aux équipes d'un grand compte à Nantes. Vous traitez les tickets incidents N1 et contribuez à organiser l'activité pour regrouper les incidents similaires et capitaliser sur les résolutions.

Vous gérez les droits et les accès Office 365, configurez les services (Exchange, Teams, OneDrive, Stream) et mettez en place les politiques. Automatisation et montée en compétence des niveaux 1 seront attendues.

Responsibilities

• Traitement des tickets d'incidents transmis par les supports N1
• Participation à l'organisation de l'activité afin d'être en capacité de ne pas oublier d'incidents, de regrouper les incidents de même nature en problème, de capitaliser sur les tickets résolus
• Enrichissement de la base de connaissance de manière régulière
• Communication avec les administrateurs de l'équipe sur les sujets pointus
• Capitaliser sur les incidents récurrents, faire progresser la solution et faire monter en compétences les niveaux 1
• Escalader les tickets non résolus
• Fonctionnement des différents outils de la suite Office 365
• Gérer les droits et les accès des utilisateurs sur Office 365
• Configurer les services O365 (Exchange, Teams, OneDrive, Stream, …)
• Mettre en place les stratégies (policies des services O365)
• Maîtrise de la console d'administration Office 365
• Automatiser et industrialiser les gestes d'administrations Office 365
• Délégations offertes par Office 365

Job description

MISSIONS :

Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes :

Pour les activités de Support :

• Traitement des tickets d'incidents transmis par les supports N1
• Participation à l'organisation de l'activité afin d'être en capacité de ne pas oublier d'incidents, de regrouper les incidents de même nature en problème, de capitaliser sur les tickets résolus
• Enrichissement de la base de connaissance de manière régulière
• Communication avec les administrateurs de l'équipe sur les sujets pointus
• Capitaliser sur les incidents récurrents, faire progresser la solution et faire monter en compétences les niveaux 1
• Escalader les tickets non résolus

Pour les activités Administration :

• Fonctionnement des différents outils de la suite Office 365
• Gérer les droits et les accès des utilisateurs sur Office 365
• Configurer les services O365 (Exchange, Teams, OneDrive, Stream, …)
• Mettre en place les stratégies (policies des services O365)
• Maîtrise de la console d'administration Office 365
• Automatiser et industrialiser les gestes d'administrations Office 365
• Délégations offertes par Office 365