Adjoint Responsable SAV — Pilotage & Satisfaction Client

Idex

France

Hybride

EUR 52 000 - 68 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Idex, premier groupe indépendant de services à l’énergie et à l’environnement, recherche un Responsable SAV en Martinique. Vous piloterez l’activité opérationnelle, technique et financière et animerez les équipes sur le terrain, tout en garantissant la sécurité et la conformité des activités selon les directives du Groupe.

Vous assurerez le respect des délais d’intervention, le suivi de la satisfaction client et la gestion des stocks de pièces et fluides.

Qualifications

Diplôme Bac Pro TMSEC ou BTS Fluide Énergie Environnement (FEE) spécialité froid commercial et climatisation.
Expérience en froid industriel/commercial et climatisation, maintenance et régulation des systèmes frigorifiques.
Maîtrise des cycles frigorifiques, brasage cuivre et lecture de plans.
Habilitations électriques et manipulation des fluides frigorigènes à jour.
Maîtrise des outils GMAO et capacité à suivre des indicateurs.
Expérience managériale et capacité à coordonner une équipe.

Responsabilités

Assurer le pilotage opérationnel et financier du SAV Martinique.
Animer les équipes techniques sur le terrain et assurer la sécurité et la conformité réglementaire.
Gérer les plannings de maintenance et les interventions, y compris les astreintes et le suivi des contrats.
Veiller à la satisfaction client et au respect des délais d’intervention et de la qualité des prestations.
Gérer les devis, les commandes de pièces et les coûts associés.
Produire les reportings et suivre les KPI liés à l’activité SAV.
Veiller au respect des obligations réglementaires et des procédures internes du Groupe IDEX.