Adjoint Responsable de Secteur - CDD - CDC Habitat (38) H/F

CDC HABITAT; Grenoble; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime 13e mois

29 jours de congés payés

RTT 19 jours

Job summary

CDC Habitat recherche un gestionnaire technique et relation clientèle pour l’agence de Grenoble. Vous serez responsable du suivi des demandes des locataires, des visites et états des lieux, et du relais avec le pôle recouvrement.

Vous assurerez la veille technique et sécuritaire du patrimoine. Vous assurerez la relation avec les syndics, coordonnerez les commandes et suivis de travaux, et appliquerez les mesures pour prévenir les squats, tout en veillant à la qualité du service et à la

Qualifications

• Niveau d'études minimum BAC à BAC+2.
• Expérience en gestion technique d’immeubles appréciée.
• Connaissance du vocabulaire technique du bâtiment.
• Maîtrise de MS Office et du logiciel IKOS.
• Parfaite maîtrise rédactionnelle.

Responsibilities

• Assurer le suivi des demandes et réclamations des locataires et traçabilité dans les outils dédiés.
• Réaliser les visites et les états des lieux et informer les clients par les canaux adéquats.
• Accompagner les actions de relance impayés avec le pôle recouvrement.
• Gérer le patrimoine du secteur et veiller à la sécurité des biens et des personnes.
• Suivre les sinistres multirisques et la relation avec les syndics de copropriété.
• Superviser les commandes, le suivi et la réception des travaux et des marchés.
• Mettre en œuvre les mesures de protection pour éviter les squats.

Skills

Aisance relationnelle

Écoute active

Sens du service client

Méthode et organisation

Rigueur

Autonomie et initiative

Réactivité

Esprit d'équipe

Education

Baccalauréat à Bac+2

Tools

MS Office

IKOS

Job description

Au sein de l'agence de Grenoble, placé.e sous la responsabilité du Responsable de secteur, vous avez pour mission de représenter le bailleur sur les résidences sous votre responsabilité.
Vous assurez auprès des locataires les services dus au titre du contrat de location tout en veillant à la qualité de service, la garantie des équilibres d’exploitation, la satisfaction des clients, la pérennité du patrimoine et la sécurité des biens et des personnes.

Les principales missions confiées sont les suivantes :

Garantir la relation clientèle :

• Assurer le suivi des demandes et réclamations des locataires et en assurer la traçabilité du traitement dans les outils dédiés.
• Assurer les visites et les états des lieux. Veiller à une bonne information des clients via les différents canaux de communication.
• Accompagner les actions de relance impayés sollicités par le pôle recouvrement.
• Participer au développement de la culture client.

Assurer la gestion patrimoniale :

• Assurer une veille commerciale, technique et sécuritaire sur le patrimoine du secteur.
• Déclarer et suivre les sinistres multirisques.
• Assurer la relation avec les syndics de copropriétés.
• Veiller au bon passage des commandes correspondantes, le suivi, l’avancement et la réception des travaux.
• Suivre les prestataires et la bonne réalisation des marchés et contrats.
• Mettre en oeuvre les mesures de protection afin d'éviter les squats.

Assurer la sécurité :

• En lien avec la Responsable de Proximité et le Responsable de secteur, assurer une veille sécuritaire sur le patrimoine de son secteur, veiller à la mise en place immédiate de mesures conservatoires si nécessaire.
• Déclarer dans l’outil dédié, les faits liés à la sécurité et à la tranquillité sur les sites.
• Détecter et recenser les anomalies, constater et définir le niveau d'urgence des réparations à exécuter.
• Faire respecter les règles de vie commune et alerter en cas de difficulté.

Expérience et connaissances requises :

• . Niveau d'études minimum BAC à BAC+2
• . Expérience dans la gestion technique d’immeubles d’habitation appréciée.
• . Connaissances du vocabulaire technique du bâtiment.
• . Connaissance de la pathologie du bâtiment et de la réglementation sécurité des biens et des personnes.
• . Bonne maîtrise des outils bureautiques (MS Office). Logiciel utilisé : IKOS.
• . Parfaite maîtrise du rédactionnel.

Qualités humaines requises :

• . Aisance relationnelle. Capacités d'écoute.
• . Sens du service aux clients.
• . Méthode - Organisation - Rigueur.
• . Autonomie et prise d'initiatives.
• . Réactivité pour le traitement des réclamations.
• . Esprit d'équipe, collaboratif - Bonne communication.

Avantages sociaux :

• . Temps de travail 38h/semaine (horaires souples) et 19 RTT/an.
• . 29 jours de congés payés.
• . Prime 13ème mois, prime de vacances.
• . Supplément familial de traitement (sur justificatif enfants à charge).
• . Indemnité transport ou remboursement transport public sur justificatif à hauteur de75%.
• . Carte déjeuner 10,85 € par jour travaillé (part employeur 60 %)