ADJOINT(E ) RESPONSABLE OPERATIONS H/F

Fraikin; Mulhouse; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Fraikin recherche un Adjoint Responsable des Opérations pour l’agence de Mulhouse. Vous seconderez le Responsable des Opérations dans l’application et le suivi des règles et procédures, et serez l’interface entre clients externes et internes.

Vous assurez des missions administratives et participerez à la commercialisation des locations courte et moyenne durée, avec une forte orientation service client et polyvalence.

Qualifications

• Polyvalence et sens du service client requis.
• Première expérience significative dans la prestation de service.
• Bon relationnel et autonomie.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner la clientèle, renseigner et fidéliser.
• Participer à la location courte et moyenne durée.
• Gérer les réservations et établir les devis.
• Analyser les mouvements du parc et gérer les sinistres.
• Assurer un rôle administratif et remplacer le responsable d’exploitation en son absence.

Connaissances

Sens commercial

Relation client

Organisation

Autonomie

Réactivité

Description du poste

Roulez, nous faisons le reste !

Envie de rejoindre le numéro N°1 Européen de la location de véhicules industriels, utilitaires et commerciaux : 60800 véhicules, 160 agences en France et Europe, 3000 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 906 millions d’euros.

Chez Fraikin, aucune journée ne se ressemble. Dans nos métiers, la diversité des missions est forte, et nous mettons un point d’honneur à ce que nos collaborateurs gardent toute leur polyvalence. Dans notre quotidien, au contact des véhicules et des clients, c’est ce qui fait la différence. Nous rejoindre, c’est participer à l’avenir de l’entreprise, mais aussi préparer le vôtre !Pour accompagner notre développement, nous recherchons un:

Adjoint Responsable des Opérations H/F

Au sein de l’agence, vous secondez le responsable des opérations en matière d'application et de suivi des règles et des procédures de la société. Vous intervenez plus précisément au niveau administratif. Et pour cela, vous êtes l'interface entre les clients externes et internes (Responsable d’Agence, Commerciaux, Chef d’Atelier, Chef d’Equipe, Mécaniciens).

Vos principales missions seront de:

• Accueillir la clientèle:
  • Renseigner les clients et assurer la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle.
  • Réceptionner et gérer les appels entrants
• Participer à la commercialisation de la location courte et moyenne durée:
  • Comprendre les besoins de nos clients et proposer une solution de location personnalisée.
  • Rechercher les véhicules pour la location en courte durée puis enregistrer les réservations
  • Etablir les devis pour les clients de courte et moyenne durée.
• Collaborer à la gestion du parc:
  • Analyser les mouvements et besoins du parc,
  • Gestion des sinistres
• Assurer un rôle administratif.
• Remplacer le responsable d’exploitation en son absence.

Profil recherché

Polyvalent, vous justifiez d’une première expérience significative dans le domaine de la prestation de service. Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, votre conscience professionnelle, votre adaptabilité et votre autonomie. Vous aimez le travail en équipe et vous avez le sens du service client.

Compétences et savoir-être recherchés:

• Sens commercial et sens aigu du service, excellente gestion de la relation client
• Organisation / rigueur
• Polyvalence / réactivité / gestion des priorités
• Dynamisme, proactivité

Rémunération: Selon profil sur 13 mois + avantages sociaux