ADJOINT(E ) RESPONSABLE OPERATIONS H/F

Fraikin; Arrondissement d'Évry; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Fraikin France recherche un Adjoint Responsable des Opérations pour accompagner le développement de l’agence et piloter l’activité Location avec Chauffeur. Vous êtes l’interface entre les clients et les services internes et assurez le suivi opérationnel au quotidien.

Diplômé d’un Bac+2 en Gestion / Action Commerciale, vous justifiez d’une expérience significative en gestion administrative et commerciale, d’un bon relationnel et d’un sens du service client.

Qualifications

• Expérience significative en gestion administrative et commerciale.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Capacité à travailler en environnement dynamique et réactif.

Responsibilities

• Planifier et coordonner l’activité des chauffeurs au quotidien.
• Assurer le suivi des prestations et la facturation.
• Gérer les remplacements et les absences.
• Veiller au respect des exigences réglementaires et des règles de sécurité.
• Participer à la relation client et au pilotage de l’agence.
• Contribuer à la commercialisation de la location courte et moyenne durée.
• Analyser les mouvements et les besoins du parc de véhicules.

Skills

Gestion administrative

Gestion commerciale

Relation client

Education

Bac+2 en Gestion des Entreprises et Administrations / Action Commerciale - Management des Unités Commerciales

Job description

FRAIKIN, Roulez, nous faisons le reste !

Envie de rejoindre le numéro N°1 Européen de la location de véhicules industriels, utilitaires et commerciaux : 60800 véhicules, 160 agences en France et Europe, présent dans 9 pays, 3000 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 906 millions d’euros.

Chez Fraikin, aucune journée ne se ressemble. Dans nos métiers, la diversité des missions est forte, et nous mettons un point d’honneur à ce que nos collaborateurs gardent toute leur polyvalence. Dans notre quotidien, au contact des véhicules et des clients, c’est ce qui fait la différence.

Nous rejoindre, c’est participer à l’avenir de l’entreprise, mais aussi préparer le vôtre !

FRAIKIN France recherche, pour accompagner son développement, un :

Adjoint Responsable des Opérations H/F

L’Adjoint.e au Responsable des Opérations intervient dans la gestion de l’exploitation et dans la gestion commerciale de l’agence.
Véritable interface entre les clients et les interlocuteurs internes (Direction, Opérations, Atelier, Commerciaux, Chauffeurs…), il/elle accompagne au quotidien le pilotage de l’activité de l’agence et assure notamment le suivi de l’activité Location avec Chauffeur (LAC).

Vos principales missions :

- Assurer le suivi et la coordination de l’activité chauffeurs :

• o Élaborer quotidiennement le planning des chauffeurs en fonction des besoins, des prestations à réaliser et des ressources
• o Être l’interlocuteur privilégié des chauffeurs, assurer leur suivi au quotidien
• o Organiser les remplacements (congés, absences), anticiper les besoins
• o Suivre les prestations réalisées ; contrôler les éléments nécessaires à la paie et à la facturation
• o Gérer les besoins en personnel intérimaire : commandes, suivi des missions, facturation

- Veiller au respect des obligations réglementaires et des règles de sécurité :

• o Assurer le suivi des échéances réglementaires liées aux chauffeurs : permis, FCO, CACES, formations
• o Organiser les briefings sécurité, veiller au respect des consignes et au port des EPI
• oSuivre les infractions

- Assurer la qualité et le suivi de la relation client :

• o Suivre quotidiennement les prestations LAC - être l’interlocuteur des clients
• o Traiter les réclamations clients et coordonner les actions nécessaires
• o Participer à la facturation clients : contrôle des éléments de facturation, suivi des cartes carburant et péage, factures, relances, avoirs

- Participer à la commercialisation de la location courte et moyenne durée :

• o Réceptionner les appels entrants, recueillir les demandes clients, rechercher les véhicules disponibles et enregistrer les réservations
• o Faire les propositions commerciales et assurer les relances clients

- Collaborer à la gestion du parc de véhicules :

• o Analyser les mouvements et les besoins du parc
• o Suivre les équipements et les interventions nécessaires sur les véhicules
• o Solutionner les problèmes et faire face aux différentes contraintes d’exploitation

Profil recherché

De formation type Bac+2 en Gestion des Entreprises et Administrations / Action Commerciale - Management des Unités Commerciales, vous disposez d’une expérience significative dans la gestion administrative et commerciale.

Une expérience dans le domaine du transport, de l’exploitation ou de la gestion de chauffeurs serait un plus.

Vous disposez d’un bon relationnel, d’un réel sens du service et appréciez le contact quotidien avec les clients et les conducteurs.

Polyvalent, organisé et réactif, vous êtes à l’aise dans la gestion des prioritéset êtes capable de travailler dans un environnement où les imprévus nécessitent réactivité et adaptation.

Rémunération : Selon profil sur 13 mois + variable sur objectif + avantages sociaux.