PP-DILT-SDT-SEET-BSU Technicien d'intervention du poste de travail - Cité H/F

Ministère de l'Intérieur; Paris; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Ministère de l’Intérieur recrute un Technicien d’intervention sur les postes de travail pour assurer le bon fonctionnement des postes des agents. Vous intervenez sur site pour garantir la continuité de service et le déploiement des matériels et applications.

Vous assurerez l’assistance et les interventions de proximité, la gestion des incidents et le support technique au sein de la Préfecture de Police et du service Exploitation et Environnement du Travail.

Qualifications

• Connaissances en informatique et bureautique de niveau pratique requis.
• Capacité à analyser et résoudre des incidents sur poste de travail et périphériques.
• Aptitude à travailler en équipe et à s’adapter dans un environnement public et sécurisé.

Responsabilités

• Assister les utilisateurs dans l’adoption des outils et résoudre les incidents sur le poste de travail.
• Intervenir sur les postes de travail et leurs périphériques sur site.
• Déployer et mettre en réforme le matériel informatique et installer les applications.
• Gérer les consommables et participer à la gestion des mises en réforme.
• Configurer les postes et téléphones mobiles le cas échéant et assurer le support utilisateur.

Connaissances

Support utilisateur

Maintenance poste de travail

Gestion incidents

Esprit d'équipe

Outils

Windows

Linux

Télédistribution d'applications

Description du poste

Vos missions en quelques mots

Groupe RIFSEEP : 3

Vos activités principales :

En tant que Technicien d'intervention sur les postes de travail, vous êtes le garant du bon fonctionnement des postes de travail des agents. Votre rôle est concret et indispensable au bon déroulement des missions de la Préfecture de Police. Vous intervenez directement sur le terrain pour assurer la continuité de service.

Vos missions sont les suivantes :

• Assiste les utilisateurs dans leur appropriation des outils informatiques et dans la résolution des incidents :
• Assister, accompagner et conseiller les utilisateurs (réception, installation de matériel)
• Intervenir sur les incidents concernant le poste de travail et ses périphériques par déplacement sur site
• Déploiement/ mise en réforme du matériel informatiques
• Installation des applications
• Gérer les consommables
• Assurer la gestion des mises en réformes
• Configuration des téléphones mobiles sous HESPERIS NG

Votre environnement professionnel :

Activités du service

Le service Exploitation et Environnement du Travail est composé d'environ 135 agents répartis en 4 bureaux :

• Le bureau de la supervision et de la production informatique (BSPI) est en charge de l'exploitation du centre informatique de la préfecture de police, de la mise en production des nouvelles applications, du support sur les serveurs locaux et du centre de supervision.
• Le bureau du support des réseaux fixes (BSRF) est en charge de l'exploitation, de la maintenance, du déploiement et de l'administration des réseaux fixes de la Préfecture de Police (téléphonie et réseaux LAN/WAN)
• Le bureau du support utilisateur (BSU) est chargé de la réception, de l'enregistrement, de l'aiguillage et du suivi des incidents et demandes des utilisateurs, du spport sur le poste de travail, du télédéploiement d'applications sur les postes de travail.
• Le bureau de l'architecture et de la conception sécurité (BACS) est en charge du pilotage des projets transverses, de la SSI opérationnelle, de l'architecture technique du datacenter, de l'ingénierie du poste de travail

Composition et effectifs du service

Le Bureau du Support utilisateur est constitué de 31 agents répartis en 4 sections:

• Une section Assistance aux utilisateurs et Qualification chargée du traitement des interventions à distance sur le poste de travail
• Une section Expertise Informatique et Téléintervention chargée du support informatique de niveau 2, du packaging d'applications et de leur télédistribution
• Une section Technicien d'interventions sur le Poste de Travail chargée des interventions sur site sur le poste de travail, les imprimantes...
• Le Centre d'appels et Qualité chargé de réceptionner, d'enregistrer, d'aiguiller et de suivre les incidents et les demandes des utilisateurs.

Profil recherche

Liaisons hiérarchiquesVous reporterez au Chef de Section, au Chef du Bureau et ses adjoints, et au Chef de Service et ses adjoints. . Liaisons fonctionnellesVous serez en liaisons fréquentes avec les correspondants informatiques des autres directions de la préfecture de police et directement avec les utilisateurs.Connaissances techniquesAvoir des compétences en informatique - bureautique/niveau maîtrise/requisConnaître l’environnement professionnel/niveau pratique/ requisSavoir-faireSavoir analyser /niveau pratique /requisAvoir l’esprit de synthèse /niveau pratique /requisSavoir travailler en équipe / niveau pratique / requisSavoir-être Avoir le sens des relations humaines / niveau pratique / requisSavoir s’adapter /niveau pratique /requisSavoir s’exprimer oralement / niveau pratique / requisPlus :- Environnement MS Windows- Environnement Linux serait apprécié

Vos perspectives :

Les compétences mises en œuvre sur le poste permettent d’évoluer vers un poste de technicien de traitement de l’incident niveau 2.