Account Manager – Retention Specialist

Doctrine; Paris; Hybride; EUR 55 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail flexible

Congés flexibles

Mobilité interne

Formations continues

Gymlib

Mutuelle Alan

Tickets restaurant Swile

Équipement Apple

Résumé du poste

Doctrine est à la recherche d’un Account Manager (Retention Specialist) pour fidéliser et développer un portefeuille de clients juridiques indépendants. Vous interviendrez sur des échanges réguliers, des démonstrations produit et des négociations d’abonnement pour maximiser la rétention et les revenus.

Le poste combine relation client, expertise produit et négociation commerciale, avec un fort impact sur la croissance et la satisfaction client.

Qualifications

• Première expérience en vente ou en gestion de comptes B2B.
• Aisance à convaincre, écouter les objections et négocier.
• Bon relationnel téléphonique et proactivité.
• Capacité à prioriser et tenir ses engagements.
• Bonne clarté à l'oral et à l'écrit en français.

Responsabilités

• Contacter les clients afin de favoriser leur utilisation et leur rétention.
• Traiter les demandes de résiliation et proposer de nouvelles offres.
• Anticiper les renouvellements et suivre les engagements.
• Réaliser des démonstrations et former les clients.
• Identifier des opportunités cross-sell et les transmettre aux Sales Specialists.
• Assurer le suivi du portefeuille dans le CRM et partager les résultats.
• Remonter les retours clients aux équipes Produit et Support.

Connaissances

Vente B2B

Négociation

Gestion de portefeuille

Orientation client

Outils

CRM

Office/Suite

Description du poste

Notre mission

Chez Doctrine, nous construisons le leader de l’IA juridique en Europe.

Notre conviction ? Le droit ne doit pas être ralenti par des tâches répétitives. Il doit être augmenté par une IA spécialisée, conçue pour comprendre, analyser et produire du raisonnement juridique avec un haut niveau d’exigence.

Notre ambition ? Permettre aux professionnels du droit de gagner en fiabilité, en efficacité et en sérénité, grâce à une plateforme unique, exhaustive et sécurisée.

Aujourd’hui, 27 000 professionnels du droit, répartis dans cinq pays (France, Italie, Allemagne, Espagne, Luxembourg), nous font confiance.

Notre développement est guidé par une approche claire : une vision globale, ancrée dans une compréhension fine des spécificités locales.

Derrière cette ambition, une équipe d’environ 250 personnes, réunies autour d’un même objectif : accompagner les juristes et avocats à toutes les étapes de leur travail, de l’analyse à la rédaction.

Et nous n’en sommes qu’au début.

Le contexte

Les cabinets d’avocats indépendants représentent le segment qui connaît la plus forte croissance chez Doctrine, avec une hausse de 50 % sur les 12 derniers mois.

Pour accompagner cette dynamique, tu joueras un rôle clé dans la fidélisation de nos clients et le développement de ton portefeuille.

Nous recherchons un·e Account Manager (Retention Specialist) pour rejoindre notre équipe dédiée aux avocats indépendants.

Tu seras responsable d’un portefeuille de plus de 800 clients, avec une priorité : leur donner envie de rester chez Doctrine. Cela passe par des échanges réguliers, des démonstrations utiles à leur pratique et des négociations pour renouveler leur abonnement.

Tu travailleras avec les Sales Specialists, qui prennent en charge les ventes de produits complémentaires à partir des besoins que tu identifies chez tes clients.

Ce poste associe relation client, expertise produit et négociation commerciale, avec un impact direct sur la rétention et la croissance des revenus.

Les missions :

• Contacter les clients qui utilisent peu nos solutions ou rencontrent des difficultés, pour comprendre ce qui bloque et les aider à reprendre leur utilisation.

• Traiter les demandes de résiliation: comprendre les raisons du départ, répondre aux objections, démontrer la réelles valeur de doctrine et définir une nouvelle proposition contractuelle pour ré-engager le client.

• Anticiper les renouvellements d’abonnement et assurer le suivi des engagements pris avec les clients.

• Réaliser des démonstrations et former les clients à nos solutions.

• Identifier les opportunités business cross-sell et les transmettre aux Sales Specialists..

• Organiser le suivi de ton portefeuille dans le CRM et suivre tes résultats : revenu conservé, renouvellements et clients réactivés.

• Remonter les retours clients aux équipes Produit et Support, et partager avec l’équipe les approches qui fonctionnent.

À propos de toi :

• Tu as une première expérience en vente ou en gestion de comptes B2B, avec des objectifs commerciaux.

• Tu aimes convaincre et négocier. Tu sais écouter une insatisfaction, répondre aux objections et chercher un accord.

• Tu es à l’aise au téléphone et prends volontiers l’initiative d’appeler tes clients.

• Tu sais gérer un portefeuille conséquent, choisir tes priorités et tenir tes engagements.

• Tu es curieux·se, tu apprends rapidement et tu sais expliquer simplement le fonctionnement d’un produit.

• Tu apprécies les retours pour progresser et tu partages tes conseils avec tes collègues.

• Tu t’exprimes clairement à l’oral comme à l’écrit, en français. Une formation ou une expérience juridique est un plus, mais n’est pas un prérequis.

Pourquoi être AM/Growth Retention chez Doctrine ?

• Occuper un poste qui associe négociation commerciale, relation client et expertise produit, auprès d’avocats indépendants.

• Être responsable d’un portefeuille de clients significatif avec pour objectif de les fidéliser et de développer ce portefeuille. NRR

• Vendre et accompagner l’utilisation de solutions d’IA juridique qui évoluent régulièrement.

• Bénéficier d’un onboarding complet, de formations et d’un accompagnement régulier pour progresser.

• S’appuyer sur les équipes Ops et Marketing dans ton travail quotidien.

• Bénéficier d’un package attractif avec un variable déplafonné.

• Rejoindre une équipe qui se retrouve aussi lors de conférences, déjeuners, team-buildings et offsites.

Ce qui t'attend si tu rejoins Doctrine

• Contribuer à un projet ambitieux,avec un impact réel et positif sur la société : rendre le droit plus accessible et plus ouvert.
• Un onboarding très complet permettant une intégration et une montée en compétence rapides.
• Une aventure dans laquelle la formation et le partage des connaissances font partis du quotidien.
• Rejoindre une entreprise avec une vie d’équipe riche et dynamique : conférences, team-buildings, déjeuner, offsite, afterwork, etc.

Nos valeurs

• Challenge the status quo : nous défendons les idées audacieuses qui contribuent à l’évolution de tout un secteur.
• Liberty and responsibility : nous encourageons l’autonomie, l’impact de chacun·e et l’ownership.
• Knowledge is power : l'information est au cœur de la mission de Doctrine, et nous cherchons constamment à progresser.
• Release early, release often and listen to your customers : nous croyons au pouvoir de l’itération et à l’importance d’écouter en permanence notre marché, nos client·e·s et leurs problématiques.

Nos avantages pour faire la différence

• Une politique de télétravail flexible permettant - selon les équipes - jusqu’à trois jours de télétravail par semaine.
• Une politique de congés flexibles
• Des opportunités concrètes de mobilité interne
• Des évènements collectifs réguliers
• Un vrai accent sur la formation individuelle et collective, avec un budget annuel de 750€ pour toute formation en lien avec ton poste - et des formations en équipe ou pour toute l'entreprise
• Un abonnement Gymlib pour les activités sportives et bien-être
• Un accès gratuit à la plateforme d'accompagnement à la santé mentale Moka.care et un accompagnement individuel allant jusqu’à 6 séances par an
• Une assurance santé avec Alan
• Une carte Swile pour tes tickets restaurants et ton forfait mobilité durable (66,60 euros par mois)
• Des réductions et avantages négociés grâce à notre CSE via la plateforme Happypal
• Un équipement de travail neuf chez Apple

Notre processus de recrutement

• Un premier échange de 30 min avec l’un.e de nos Talent Acquisition Manager pour bien comprendre ton projet professionnel et te présenter ce qu'on construit chez Doctrine
• Une rencontre d’1h avec ton/ta futur.e manager, pour détailler le poste et le scope de l’équipe, mais aussi répondre à toutes tes questions.
• Un ou deux tests techniques pour évaluer concrètement tes compétences
• Une venue dans nos bureaux pour : un déjeuner avec 3 personnes de différents départements chez Doctrine, pour te donner un aperçu de tes futur.e.s collègues ; un échange sur les valeurs de l’entreprise pour te partager notre vision, et une rencontre avec notre CEO, Guillaume.
• Un ou deux tests techniques pour évaluer concrètement tes compétences

si nécessaire le processus pourra être adapté pour répondre à tes contraintes personnelles et professionnelles

Certaines études scientifiques montrent qu'en particulier les femmes ont moins tendance à postuler à une offre d'emploi quand elles n'ont pas toutes les qualifications. Si cela peut vous rassurer, sachez que cette fiche de poste est indicative donc prenez la comme telle : c'est un guide, ni plus ni moins.

Diversité & inclusion

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap, n'hésitez pas a nous en parler lors du process de recrutement.

Nous nous engageons à mettre en place tous les aménagements nécessaires pour garantir un environnement de travail adapté a chacun et chacune