Customer Success Manager

Doctrine; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine

Congés flexibles

Mobilité interne

Formation annuelle 750€

Résumé du poste

Doctrine recherche plusieurs Customer Success Manager pour accompagner nos comptes stratégiques, notamment les directions juridiques et cabinets d'avocats, et maximiser l’utilisation de notre plateforme d IA juridique.

Vous serez chargé(e) du déploiement, de la formation et du maintien d’un haut niveau d’engagement client, tout en identifiant des opportunités de croissance et en partageant activement les retours avec les équipes produit et technique.

Qualifications

• Formation juridique et/ou expérience confirmée dans le droit, avec intérêt pour la technologie et le secteur.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale en français.
• Polyvalence et adaptabilité face à un environnement en évolution.
• Esprit d’initiative et proactivité dans le partage avec les clients.
• Aime le contact client et sait argumenter/convaincre sur le terrain.

Responsabilités

• Déploiement et formation des nouveaux clients sur la plateforme Doctrine.
• Engagement et fidélisation des clients, identification d’opportunités de croissance et réduction du churn.
• Feedback client et collaboration avec les équipes produit et technique pour améliorer la solution.

Connaissances

Formation juridique

Communication écrite et orale

Adaptabilité

Initiative

Relation client

Formation

Formation juridique

Description du poste

Notre mission

Chez Doctrine, nous construisons le leader de l'IA juridique en Europe.

Chez Doctrine, nous construisons le leader de l'IA juridique en Europe.

Notre conviction ? Le droit ne doit pas être ralenti par des tâches répétitives. Il doit être augmenté par une IA spécialisée, conçue pour comprendre, analyser et produire du raisonnement juridique avec un haut niveau d'exigence.

Notre ambition ? Permettre aux professionnels du droit de gagner en fiabilité, en efficacité et en sérénité, grâce à une plateforme unique, exhaustive et sécurisée.

Aujourd’hui, 27 000 professionnels du droit, répartis dans cinq pays (France, Italie, Allemagne, Espagne, Luxembourg), nous font confiance.

Notre développement est guidé par une approche claire : une vision globale, ancrée dans une compréhension fine des spécificités locales.

Derrière cette ambition, une équipe d’environ 250 personnes, réunies autour d’un même objectif : accompagner les juristes et avocats à toutes les étapes de leur travail, de l’analyse à la rédaction.

Et nous n’en sommes qu’au début.

Nous recherchons plusieurs Customer success manager pour accompagner nos comptes stratégiques sur les segments des directions juridiques et avocats.

Ce Que T'offre L'équipe CSM

• Un rôle impactant : accompagnez nos clients stratégiques, y compris les directions juridiques et cabinets d'avocats, pour maximiser leur utilisation de notre plateforme d'intelligence juridique.
• Une collaboration étroite avec les équipes : travaillez main dans la main avec nos équipes de gestion de compte pour déployer et optimiser l'utilisation de Doctrine, enrichissant ainsi l'expérience client.
• Une culture d'entreprise inclusive et dynamique : évoluez dans un environnement bienveillant qui encourage l'innovation, la collaboration et le développement personnel.

Missions

• Déploiement et formation : vous assurez l'intégration et la formation des nouveaux clients sur notre plateforme, garantissant une expérience utilisateur optimale.
• Engagement client : vous jouez un rôle clé dans le maintien et l'approfondissement des relations avec nos clients, en identifiant des opportunités de croissance et en réduisant le taux d'attrition.
• Feedback et innovation : vous contribuez activement à l'amélioration de notre solution en partageant les retours clients avec nos équipes techniques et produit.

Profil idéal

• Formation juridique et/ou ayant une expérience confirmée dans le droit, avec un intérêt marqué pour la technologie et la conviction qu’elle peut transformer le secteur juridique.
• Excellentes capacités de communication : vous maîtrisez parfaitement le français tant à l'oral qu'à l'écrit et vous possédez une forte appétence pour la pédagogie.
• Polyvalence et adaptabilité : vous êtes capable de jongler avec plusieurs clients et de vous adapter rapidement à un environnement en évolution.
• Esprit d'initiative : vous êtes proactif.ve, prêt à prendre des initiatives et à partager votre passion avec nos clients.
• Contact client : vous aimez argumenter, convaincre, expliquer et êtes impatient.e de prendre votre téléphone, d’aller sur le terrain, et de partager vos journées avec les clients.
• Rejoignez Doctrine pour façonner l'avenir du droit avec nous !

Ce qui t'attend si tu rejoins Doctrine

• Contribuer à un projet ambitieux, avec un impact réel et positif sur la société : rendre le droit plus accessible et plus ouvert.
• Un onboarding très complet permettant une intégration et une montée en compétence rapides.
• Une aventure dans laquelle la formation et le partage des connaissances font partis du quotidien.
• Rejoindre une entreprise avec une vie d’équipe riche et dynamique : conférences, team-buildings, déjeuner, offsite, afterwork, etc.

Nos valeurs

• Challenge the status quo : nous défendons les idées audacieuses qui contribuent à l’évolution de tout un secteur.
• Liberty and responsibility : nous encourageons l’autonomie, l’impact de chacun·e et l’ownership.
• Knowledge is power : l'information est au cœur de la mission de Doctrine, et nous cherchons constamment à progresser.
• Release early, release often and listen to your customers : nous croyons au pouvoir de l’itération et à l’importance d’écouter en permanence notre marché, nos client·e·s et leurs problématiques.

Nos avantages pour faire la différence

• Une politique de télétravail flexible permettant - selon les équipes - jusqu’à trois jours de télétravail par semaine.
• Une politique de congés flexibles
• Des opportunités concrètes de mobilité interne
• Des évènements collectifs réguliers
• Un vrai accent sur la formation individuelle et collective, avec un budget annuel de 750€ pour toute formation en lien avec ton poste - et des formations en équipe ou pour toute l'entreprise
• Un abonnement Gymlib pour les activités sportives et bien-être
• Un accès gratuit à la plateforme d'accompagnement à la santé mentale Moka.care et un accompagnement individuel allant jusqu’à 6 séances par an
• Une assurance santé avec Alan
• Une carte Swile pour tes tickets restaurants et ton forfait mobilité durable (66,60 euros par mois)
• Des réductions et avantages négociés grâce à notre CSE via la plateforme Happypal
• Un équipement de travail neuf chez Apple

Notre processus de recrutement

• Un premier échange de 30 min avec l’un.e de nos Talent Acquisition Manager pour bien comprendre ton projet professionnel et te présenter ce qu'on construit chez Doctrine
• Une rencontre d’1h avec ton/ta futur.e manager, pour détailler le poste et le scope de l’équipe, mais aussi répondre à toutes tes questions.
• Un ou deux tests techniques pour évaluer concrètement tes compétences
• Une venue dans nos bureaux pour : un déjeuner avec 3 personnes de différents départements chez Doctrine, pour te donner un aperçu de tes futur.e.s collègues ; un échange sur les valeurs de l’entreprise pour te partager notre vision, et une rencontre avec notre CEO, Guillaume.

(si nécessaire le processus pourra être adapté pour répondre à tes contraintes personnelles et professionnelles)

Diversité & inclusion

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap, n'hésitez pas a nous en parler lors du process de recrutement.

Nous nous engageons à mettre en place tous les aménagements nécessaires pour garantir un environnement de travail adapté a chacun et chacune