Account Manager – Retention Specialist

Doctrine; Paris; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail flexible

Congés flexibles

Mobilité interne

Budget formation 750€

Gymlib - sport et bien-être

Assurance santé Alan

Résumé du poste

Doctrine recherche un Account Manager (Retention Specialist) pour sa pratique dédiée aux avocats indépendants. Vous gérerez un portefeuille >800 clients, vous entretenez des échanges réguliers et présenterez des démonstrations utiles à leur pratique pour assurer la rétention et la croissance.

Le rôle combine relation client, expertise produit et négociation commerciale, avec un add-on sur les solutions d’IA juridique et une dynamique de cross-sell avec les Sales Specialists.

Qualifications

• Première expérience en vente ou gestion de comptes B2B avec objectifs.
• Aime convaincre, écoute, répond aux objections et conclut des accords.
• À l’aise au téléphone et proactif dans le contact client.
• Capacité à gérer un portefeuille important et prioriser les engagements.

Responsabilités

• Contacter les clients peu actifs pour les réengager et récupérer l’utilisation.
• Traiter les demandes de résiliation, comprendre les objections et proposer une ré- proposition.
• Anticiper les renouvellements et suivre les engagements clients.
• Réaliser des démonstrations et former les clients sur les solutions.
• Identifier opportunités cross-sell et les transmettre aux Sales Specialists.
• Assurer le suivi du portefeuille dans le CRM et rapporter les résultats.

Connaissances

Vente B2B

Négociation

Gestion de portefeuille

Relation client

Animation démonstrations

Description du poste

Le contexte
Les cabinets d’avocats indépendants représentent le segment qui connaît la plus forte croissance chez Doctrine, avec une hausse de 50 % sur les 12 derniers mois.
Pour accompagner cette dynamique, tu joueras un rôle clé dans la fidélisation de nos clients et le développement de ton portefeuille.
Nous recherchons un·e Account Manager (Retention Specialist) pour rejoindre notre équipe dédiée aux avocats indépendants.
Tu seras responsable d’un portefeuille de plus de 800 clients, avec une priorité : leur donner envie de rester chez Doctrine. Cela passe par des échanges réguliers, des démonstrations utiles à leur pratique et des négociations pour renouveler leur abonnement.
Tu travailleras avec les Sales Specialists, qui prennent en charge les ventes de produits complémentaires à partir des besoins que tu identifies chez tes clients.
Ce poste associe relation client, expertise produit et négociation commerciale, avec un impact direct sur la rétention et la croissance des revenus.

Les missions :

• Contacter les clients qui utilisent peu nos solutions ou rencontrent des difficultés, pour comprendre ce qui bloque et les aider à reprendre leur utilisation.
• Traiter les demandes de résiliation: comprendre les raisons du départ, répondre aux objections, démontrer la réelles valeur de doctrine et définir une nouvelle proposition contractuelle pour ré-engager le client.
• Anticiper les renouvellements d’abonnement et assurer le suivi des engagements pris avec les clients.
• Réaliser des démonstrations et former les clients à nos solutions.
• Identifier les opportunités business cross-sell et les transmettre aux Sales Specialists.
• Organiser le suivi de ton portefeuille dans le CRM et suivre tes résultats : revenu conservé, renouvellements et clients réactivés.
• Remonter les retours clients aux équipes Produit et Support, et partager avec l’équipe les approches qui fonctionnent.

À propos de toi :

• Tu as une première expérience en vente ou en gestion de comptes B2B, avec des objectifs commerciaux.
• Tu aimes convaincre et négocier. Tu sais écouter une insatisfaction, répondre aux objections et chercher un accord.
• Tu es à l’aise au téléphone et prends volontiers l’initiative d’appeler tes clients.
• Tu sais gérer un portefeuille conséquent, choisir tes priorités et tenir tes engagements.
• Tu es curieux·se, tu apprends rapidement et tu sais expliquer simplement le fonctionnement d’un produit.
• Tu apprécies les retours pour progresser et tu partages tes conseils avec tes collègues.
• Tu t’exprimes clairement à l’oral comme à l’écrit, en français. Une formation ou une expérience juridique est un plus, mais n’est pas un prérequis.

Pourquoi être AM/Growth Retention chez Doctrine ?

• Occuper un poste qui associe négociation commerciale, relation client et expertise produit, auprès d’avocats indépendants.
• Être responsable d’un portefeuille de clients significatif avec pour objectif de les fidéliser et de développer ce portefeuille. NRR
• Vendre et accompagner l’utilisation de solutions d’IA juridique qui évoluent régulièrement.
• Bénéficier d’un onboarding complet, de formations et d’un accompagnement régulier pour progresser.
• S’appuyer sur les équipes Ops et Marketing dans ton travail quotidien.
• Bénéficier d’un package attractif avec un variable déplafonné.
• Rejoindre une équipe qui se retrouve aussi lors de conférences, déjeuners, team-buildings et offsites.

Ce qui t'attend si tu rejoins Doctrine

• Contribuer à un projet ambitieux,avec un impact réel et positif sur la société : rendre le droit plus accessible et plus ouvert.
• Un onboarding très complet permettant une intégration et une montée en compétence rapides.
• Une aventure dans laquelle la formation et le partage des connaissances font partis du quotidien.
• Rejoindre une entreprise avec une vie d’équipe riche et dynamique : conférences, team-buildings, déjeuner, offsite, afterwork, etc.
• Nos valeurs
• Challenge the status quo : nous défendons les idées audacieuses qui contribuent à l’évolution de tout un secteur.
• Liberty and responsibility : nous encourageons l’autonomie, l’impact de chacun·e et l’ownership.
• Knowledge is power : l'information est au cœur de la mission de Doctrine, et nous cherchons constamment à progresser.
• Release early, release often and listen to your customers : nous croyons au pouvoir de l’itération et à l’importance d’écouter en permanence notre marché, nos client·e·s et leurs problématiques.

Nos avantages pour faire la différence

• Une politique de télétravail flexible permettant - selon les équipes - jusqu’à trois jours de télétravail par semaine.
• Une politique de congés flexibles
• Des opportunités concrètes de mobilité interne
• Des évènements collectifs réguliers
• Un vrai accent sur la formation individuelle et collective, avec un budget annuel de 750€ pour toute formation en lien avec ton poste - et des formations en équipe ou pour toute l'entreprise
• Un abonnement Gymlib pour les activités sportives et bien-être
• Un accès gratuit à la plateforme d'accompagnement à la santé mentaleMoka.care et un accompagnement individuel allant jusqu’à 6 séances par an
• Une assurance santé avec Alan
• Une carte Swile pour tes tickets restaurants et ton forfait mobilité durable (66,60 euros par mois)
• Des réductions et avantages négociés grâce à notre CSE via la plateforme Happypal
• Un équipement de travail neuf chez Apple

Notre processus de recrutement

Un premier échange de 30 min avec l’un.e de nos Talent Acquisition Manager pour bien comprendre ton projet professionnel et te présenter ce qu'on construit chez Doctrine
Une rencontre d’1h avec ton/ta futur.e manager, pour détailler le poste et le scope de l’équipe, mais aussi répondre à toutes tes questions.
Un ou deux tests techniques pour évaluer concrètement tes compétences
Une venue dans nos bureaux pour : un déjeuner avec 3 personnes de différents départements chez Doctrine, pour te donner un aperçu de tes futur.e.s collègues ; un échange sur les valeurs de l’entreprise pour te partager notre vision, et une rencontre avec notre CEO, Guillaume.
(si nécessaire le processus pourra être adapté pour répondre à tes contraintes personnelles et professionnelles)

Mesdames, autorisez-vous à candidater !
Certaines études scientifiques montrent qu'en particulier les femmes ont moins tendance à postuler à une offre d'emploi quand elles n'ont pas toutes les qualifications. Si cela peut vous rassurer, sachez que cette fiche de poste est indicative donc prenez la comme telle : c'est un guide, ni plus ni moins.
Si Doctrine vous intéresse, sachez que nous aurons plaisir à recevoir votre candidature !

Diversité & inclusion
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap, n'hésitez pas a nous en parler lors du process de recrutement.
Nous nous engageons à mettre en place tous les aménagements nécessaires pour garantir un environnement de travail adapté a chacun et chacune