Customer Success Manager

Doctrine; Paris; Hybride; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail flexible

Budget formation 750€

Mutuelle Alan

Événements d’équipe

Résumé du poste

Doctrine recherche plusieurs Customer Success Manager pour accompagner les comptes stratégiques des directions juridiques et cabinets d’avocats. Vous déployez la plateforme, formez les clients et assurez une utilisation optimale tout en identifiant des opportunités de croissance.

Vous travaillerez en collaboration avec les chargés de compte et les équipes produit pour renforcer l’expérience client et réduire le taux d’attrition, tout en promouvant une culture d’innovation et d’excellence.

Qualifications

• Formation juridique et/ou expérience dans le droit.
• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à gérer plusieurs clients et s’adapter rapidement.

Responsabilités

• Déploiement et formation des nouveaux clients sur Doctrine.
• Maintien et approfondissement des relations avec les clients stratégiques.
• Contribution au feedback et à l’amélioration continue de la solution.

Connaissances

Formation juridique

Maîtrise du français

Polyvalence

Initiative

Relation client

Description du poste

Notre mission

Chez Doctrine, nous construisons le leader de l’IA juridique en Europe.

Notre conviction ? Le droit ne doit pas être ralenti par des tâches répétitives. Il doit être augmenté par une IA spécialisée, conçue pour comprendre, analyser et produire du raisonnement juridique avec un haut niveau d’exigence.

Notre ambition ? Permettre aux professionnels du droit de gagner en fiabilité, en efficacité et en sérénité, grâce à une plateforme unique, exhaustive et sécurisée.

Aujourd’hui, 27 000 professionnels du droit, répartis dans cinq pays (France, Italie, Allemagne, Espagne, Luxembourg), nous font confiance.

Notre développement est guidé par une approche claire : une vision globale, ancrée dans une compréhension fine des spécificités locales.

Derrière cette ambition, une équipe d’environ 250 personnes, réunies autour d’un même objectif : accompagner les juristes et avocats à toutes les étapes de leur travail, de l’analyse à la rédaction.

Et nous n’en sommes qu’au début.

Nous recherchons plusieurs Customer success manager pour accompagner nos comptes stratégiques sur les segments des directions juridiques et avocats.

Au sein d’une équipe en charge de la relation commerciale après vente (CSS/CSM/AM), vous travaillerez en étroite collaboration avec les chargés de compte afin de déployer la solution Doctrine chez nos clients, et diversifier les usages du service.

Vous vous assurerez qu’avocats et juristes tirent le meilleur parti de notre plateforme d’intelligence juridique! Vos conseils et votre connaissance des bonnes pratiques feront de vous le partenaire privilégié de nos utilisateurs.

Ce que t'offre l'équipe CSM :

• Un rôle impactant : accompagnez nos clients stratégiques, y compris les directions juridiques et cabinets d'avocats, pour maximiser leur utilisation de notre plateforme d'intelligence juridique.
• Une collaboration étroite avec les équipes : travaillez main dans la main avec nos équipes de gestion de compte pour déployer et optimiser l'utilisation de Doctrine, enrichissant ainsi l'expérience client.
• Une culture d'entreprise inclusive et dynamique : évoluez dans un environnement bienveillant qui encourage l'innovation, la collaboration et le développement personnel.

Missions

• Déploiement et formation : vous assurez l'intégration et la formation des nouveaux clients sur notre plateforme, garantissant une expérience utilisateur optimale.
• Engagement client : vous jouez un rôle clé dans le maintien et l'approfondissement des relations avec nos clients, en identifiant des opportunités de croissance et en réduisant le taux d'attrition.
• Feedback et innovation : vous contribuez activement à l'amélioration de notre solution en partageant les retours clients avec nos équipes techniques et produit.

Profil idéal

• Formation juridique et/ou ayant une expérience confirmée dans le droit, avec un intérêt marqué pour la technologie et la conviction qu’elle peut transformer le secteur juridique.
• Excellentes capacités de communication : vous maîtrisez parfaitement le français tant à l'oral qu'à l'écrit et vous possédez une forte appétence pour la pédagogie.
• Polyvalence et adaptabilité : vous êtes capable de jongler avec plusieurs clients et de vous adapter rapidement à un environnement en évolution.
• Esprit d'initiative : vous êtes proactif.ve, prêt à prendre des initiatives et à partager votre passion avec nos clients.
• Contact client : vous aimez argumenter, convaincre, expliquer et êtes impatient.e de prendre votre téléphone, d’aller sur le terrain, et de partager vos journées avec les clients.
• Rejoignez Doctrine pour façonner l'avenir du droit avec nous !

Ce qui t'attend si tu rejoins Doctrine

• Contribuer à un projet ambitieux,avec un impact réel et positif sur la société : rendre le droit plus accessible et plus ouvert.
• Un onboarding très complet permettant une intégration et une montée en compétence rapides.
• Une aventure dans laquelle la formation et le partage des connaissances font partis du quotidien.
• Rejoindre une entreprise avec une vie d’équipe riche et dynamique : conférences, team-buildings, déjeuner, offsite, afterwork, etc.

Nos valeurs

Chez Doctrine, nos 4 valeurs nous accompagnent au quotidien et dans notre ambition de faire bouger les choses.

• Challenge the status quo : nous défendons les idées audacieuses qui contribuent à l’évolution de tout un secteur.
• Liberty and responsibility : nous encourageons l’autonomie, l’impact de chacun·e et l’ownership.
• Knowledge is power : l'information est au cœur de la mission de Doctrine, et nous cherchons constamment à progresser.
• Release early, release often and listen to your customers : nous croyons au pouvoir de l’itération et à l’importance d’écouter en permanence notre marché, nos client·e·s et leurs problématiques.

Nos avantages pour faire la différence

Une politique de télétravail flexible permettant - selon les équipes - jusqu’à trois jours de télétravail par semaine.

Une politique de congés flexibles

Des opportunités concrètes de mobilité interne

Des évènements collectifs réguliers

Un vrai accent sur la formation individuelle et collective, avec un budget annuel de 750€ pour toute formation en lien avec ton poste - et des formations en équipe ou pour toute l'entreprise

Un abonnement Gymlib pour les activités sportives et bien-être

Un accès gratuit à la plateforme d'accompagnement à la santé mentale Moka.care et un accompagnement individuel allant jusqu’à 6 séances par an

Une assurance santé avec Alan

Une carte Swile pour tes tickets restaurants et ton forfait mobilité durable (66,60 euros par mois)

Des réductions et avantages négociés grâce à notre CSE via la plateforme Happypal

Un équipement de travail neuf chez Apple

Notre processus de recrutement

• Un premier échange de 30 min avec l’un.e de nos Talent Acquisition Manager pour bien comprendre ton projet professionnel et te présenter ce qu'on construit chez Doctrine
• Une rencontre d’1h avec ton/ta futur.e manager, pour détailler le poste et le scope de l’équipe, mais aussi répondre à toutes tes questions.
• Un ou deux tests techniques pour évaluer concrètement tes compétences
• Une venue dans nos bureaux pour : un déjeuner avec 3 personnes de différents départements chez Doctrine, pour te donner un aperçu de tes futur.e.s collègues ; un échange sur les valeurs de l’entreprise pour te partager notre vision, et une rencontre avec notre CEO, Guillaume.

si nécessaire le processus pourra être adapté pour répondre à tes contraintes personnelles et professionnelles

Diversité & inclusion

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap, n'hésitez pas a nous en parler lors du process de recrutement.

Nous nous engageons à mettre en place tous les aménagements nécessaires pour garantir un environnement de travail adapté a chacun et chacune

Certaines études scientifiques montrent qu'en particulier les femmes ont moins tendance à postuler à une offre d'emploi quand elles n'ont pas toutes les qualifications. Si cela peut vous rassurer, sachez que cette fiche de poste est indicative donc prenez la comme telle : c'est un guide, ni plus ni moins.