Account Manager – Lyon - CDI – H/F

Formoz; Lyon; Hybrid; EUR 40.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Télétravail

Mutuelle Alan

Titres-restaurant 8,00 € par jour

Zusammenfassung

Formoz, marque du groupe Club Employés, recrute un(e) Account Manager pour fidéliser et développer la récurrence chez nos clients CSE et RH. Basé à Lyon, CDI, vous deviendrez le partenaire privilégié après les premières formations et assurerez un accompagnement sur des comptes variés.

Vous pilotez le closing et le suivi des offres à forte valeur ajoutée, identifiez les besoins clients et proposez des formations pertinentes.

Qualifikationen

• Expérience en account management, fidélisation client ou closing B2B.
• Appétence pour les sujets sociaux, RH, prévention ou formation.
• Capacité à détecter les besoins clients et à proposer des solutions à forte valeur ajoutée.
• Goût pour les environnements techniques nécessitant une approche conseil.

Aufgaben

• Prendre le relais après la première formation : réaliser l’appel bilan et recueillir les retours.
• Accompagner les élus CSE, RH et dirigeants sur des comptes variés.
• Comprendre leurs enjeux et proposer les formations adaptées.
• Gérer le closing et le suivi sur nos offres à forte valeur ajoutée.

Kenntnisse

Account management

Fidélisation client

Closing B2B

Upsell/Cross-sell

Relation client

Tools

HubSpot

Notion

Jobbeschreibung

Chez Formoz, marque du groupe Club Employés, on accompagne les élus des Comités Sociaux et Économiques (CSE) en leur proposant des formations adaptées à leurs responsabilités. Notre mission est simple : aider les élus / dirigeants à mieux gérer leur mandat et à représenter efficacement les salariés notamment en améliorant les conditions de travail.

Concrètement, nous rejoindre, c’est contribuer à l’accompagnement des élus CSE en leur proposant des formations essentielles sur des sujets variés : gestion des budgets et comptabilité, SCCT, gestion économique, risques psychosociaux, DUERP, etc. Les multiples sujets abordés permettent d’avoir une vision globale du CSE, de son rôle et de ses fonctions.

Grâce à notre présence locale et notre réseau de formateurs, nous apportons un accompagnement sur-mesure aux CSE de toutes tailles, des TPE/PME aux grands groupes, partout en France.

Nous croyons en l’importance d’un équilibre entre performance et bien-être, et nous mettons tout en œuvre pour proposer un environnement qui correspond à nos valeurs : Transparence, Bienveillance, Ambition, Humilité et Convivialité.

Pour soutenir notre forte croissance, nous cherchons aujourd’hui la personne qui viendra faire grandir notre pôle Account Management, dédié à la fidélisation, à l’accompagnement des clients et au développement de la récurrence.

Il s’agit d’un poste en CDI basé à Lyon !

Tes missions :

Ton objectif principal : Devenir le partenaire privilégié de nos clients après leur première formation, en développant une relation de confiance durable, en les accompagnant dans leurs enjeux CSE / RH / Prévention, et en développant les ventes additionnelles et la récurrence chez Formoz.

Concrètement, tu devras :

• Prendre le relais après la première formation : réaliser l’appel bilan, recueillir les retours clients (à chaud et à froid) et garantir une expérience réussie.
• Accompagner les élus CSE, RH et dirigeants sur des comptes variés (PME, grands groupes).
• Comprendre leurs prochains enjeux et leur proposer les formations et solutions les plus adaptées.
• Gérer en autonomie le closing et le suivi sur nos offres à forte valeur ajoutée (formations spécialisées, accompagnement, assistance, conseil).
• Identifier les besoins complémentaires et détecter les opportunités d’upsell et de cross-sell.
• Travailler en lien étroit avec les équipes Sales, les formateurs et les équipes internes.
• retours formateurs et les éventuels points d’amélioration pour contribuer à la qualité globale de l’expérience Formoz.

Nous recherchons une personne structurée, orientée relation client et développement, avec une vraie posture de partenaire, mais également de sales !Ton petit plus : Tu es reconnu pour ta fiabilité, ton sens du service, ton aisance relationnelle et ta capacité à créer une relation de confiance dans la durée.Nous serions encore plus impressionnés si tu as…Une première expérience en account management, fidélisation client ou closing B2B.Une appétence pour les sujets sociaux, RH, prévention ou formation.Une capacité à détecter les besoins clients et à proposer des solutions à forte valeur ajoutée.Un goût pour les environnements où les produits sont techniques et nécessitent une approche conseil.

Les avantages

Rémunération attractive : base fixe + variable déplafonné (package 1re année à plus de 40 k€)

Qualité de vie au travail : politique de télétravail, primes de vacances et congés supplémentaires après deux ans d’ancienneté, mutuelle Alan, remboursement des titres de transport, et un cadre agréable, facilement accessible

Ambiance et esprit d’équipe : une équipe bienveillante, des petits-déjeuners, des afterworks et des activités sportives au programme : foot, padel, course à pied, pétanque…

Équipements et outils : MacBook, HubSpot, Aircall, Notion… mais également un accès à notre plateforme d’avantages

Onboarding et développement : une semaine de formation dans nos locaux à Lyon et la possibilité de travailler dans d’autres villes lors de déplacements

Titres-restaurant : des titres-restaurant d’un montant de 8,00 € par jour travaillé, avec une prise en charge à hauteur de 50 % par Formoz