Account Manager

AssessFirst; France; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

AssessFirst, HR Tech en forte croissance, a pour mission de révolutionner le recrutement mondial en prédisant la performance et l’épanouissement des talents sans se baser sur le CV. Vous serez Account Manager Full Cycle, responsable d’un portefeuille existant, de l’onboarding au renouvellement, avec une priorité sur la sécurisation du revenu, l’expansion et l’adoption.

Vous collaborez avec les équipes internes, suivez les indicateurs et contribuez à une expérience client fluide et créatrice de

Qualifications

• Minimum 4 ans d'expérience en Account Management / SaaS B2B.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille clients existants et piloter le cycle de vie client (onboarding à renewal).
• Anticiper les renouvellements et sécuriser le revenu récurrent.
• Identifier et convertir les opportunités d'upsell et d'expansion (ARR).
• Conduire les onboarding et favoriser l'adoption et la rétention.
• Conduire des Success Reviews et proposer des actions pour augmenter la valeur client.

Connaissances

Négociation

Closing

Anglais courant

CRM Hubspot

CRM Salesforce

Gestion portefeuille

Outils

Hubspot

Salesforce

Description du poste

L'équipe Account Manager s'agrandit ! AssessFirst , en quelques mots Nous sommes une HR Tech en forte croissance, avec une mission claire : révolutionner le recrutement à l'échelle mondiale . Plutôt que de se baser sur le CV, nous aidons les entreprises à prédire la performance et l'épanouissement des talents grâce à l'analyse de leur personnalité, de leurs motivations et de leur capacité à apprendre. Aujourd'hui, nous sommes plus de 110 collaborateurs et accompagnons 3 500+ clients dans plus de 40 pays , pour recruter et faire évoluer leurs équipes de manière plus inclusive et plus efficace. Notre culture ? Ambition, impact et liberté. Tu veux contribuer à transformer le futur du travail ? On veut te rencontrer.

Ce que tu feras:

En tant qu' Account Manager Full Cycle , tu occupes un rôle stratégique au sein de l'équipe commerciale et prends la responsabilité d'un portefeuille de clients existants. Ta mission : développer durablement la valeur de ton portefeuille , en pilotant l'ensemble du cycle de vie client, de l'onboarding au renouvellement, en passant par l'adoption et l'expansion. Ton rôle s'articule autour de trois priorités : Sécuriser : anticiper les renouvellements, protéger le revenu récurrent et limiter le churn. Développer : identifier et convertir les opportunités d'upsell et d'expansion pour faire croître l'ARR de ton portefeuille. Accompagner : assurer l'onboarding, favoriser l'adoption et construire une relation client créatrice de valeur dans la durée.

Missions Fidéliser & sécuriser ton portefeuille

• Identifier les risques de désengagement et mettre en place les actions nécessaires pour prévenir le churn.
• Anticiper les échéances contractuelles et piloter les renouvellements suffisamment en amont.
• Mener les négociations de renouvellement en sécurisant le revenu et en favorisant, lorsqu'il y est pertinent, des engagements à plus long terme.
• Suivre la santé de tes comptes grâce aux données d'usage, aux niveaux d'engagement et aux différents signaux clients.

Développer l'ARR de ton portefeuille

• Identifier et convertir les opportunités d' upsell et d'expansion : nouveaux utilisateurs, extension de périmètre, fonctionnalités, formations ou services complémentaires.
• Construire des stratégies de développement adaptées au potentiel et aux enjeux de chaque compte.
• Transformer les signaux d'usage et d'adoption en opportunités commerciales concrètes.

Onboarder & accélérer l'adoption

• Piloter l' onboarding des nouveaux clients autour de leurs cas d'usage, objectifs et KPIs de succès.
• Définir les premiers jalons permettant aux clients de percevoir rapidement la valeur d' AssessFirst .
• Favoriser l'activation et la récurrence d'usage dès les 30 à 60 premiers jours.
• Assurer une transition fluide entre l'onboarding et la gestion long terme du compte.

Créer et démontrer de la valeur

• Comprendre les enjeux business et RH de tes clients pour faire évoluer leur utilisation d' AssessFirst .
• Les accompagner dans la traduction de leurs usages en résultats business mesurables .
• Animer des Success Reviews régulières pour valoriser les résultats obtenus et identifier les prochaines opportunités.
• Renforcer la perception de valeur tout au long de la relation, notamment en préparation des renouvellements et des discussions d'expansion.
• Adopter une véritable posture de conseil , capable de challenger et d'accompagner les clients dans leurs enjeux.

Piloter ton activité & ton portefeuille

• Être l' interlocuteur privilégié des clients de ton portefeuille et garantir un suivi régulier, structuré et proactif.
• Maintenir un reporting fiable sur les renouvellements, opportunités d'expansion, risques et forecasts.
• Piloter tes indicateurs de performance et ajuster tes plans d'action lorsque nécessaire.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir une expérience client fluide et cohérente.
• Être force de proposition pour améliorer nos process commerciaux, notre offre et l'expérience client .

Ta future équipe

Tu feras partie de la team Account Manager, composée de 5 personnes et managée parDuncan.

Expérience souhaitée

• Minimum 4 ans d'expérience en Account Management / Key Account / Account Executive en SaaS B2B
• Expérience sur des comptes stratégiques ou grands comptes
• Forte culture business (NRR, expansion, croissance)
• Mentalité de développeur et approche proactive
• Excellentes compétences en négociation et closing
• Capacité à naviguer dans des organisations complexes
• Maîtrise des CRM (Hubspot, Salesforce...)
• Anglais professionnel courant indispensable

Qu'est ce que tu obtiendras ?

Fourchette salariale : Pa