Account Manager H/F

Toporder; Écully; Sur place; EUR 41 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Swile

Mutuelle SwissLife

Remboursement TCL 60%

Prime transport

Prime vacances 400€

Épargne salariale 900€

Prime de parrainage

2 séminaires par an

Résumé du poste

Toporder recherche un Account Manager pour renforcer son équipe commerciale à Écully. Vous suivrez et renouvelerez les contrats, effectuerez des upsell et onboarding clients, tout en gérant les irritants et les aspects administratifs.

Vous contribuerez au pilotage des KPI, à la rétention et à l’ARR, en s’appuyant sur une approche customer-centric et une organisation rigoureuse.

Qualifications

• Une expérience en account management ou customer success est un atout.
• Expérience en gestion de portefeuille clients.
• Orienté(e) résultats et customer centric.
• Organisation: rigueur administrative, suivi des contrats et CRM.

Responsabilités

• Suivi et renouvellement des contrats backbook et réduction du churn.
• Upsell TPE myPOS et cross-sell produits auprès des clients équipés.
• Onboarding des clients frontbook et sécuriser la prise en main.
• Suivi des irritants et déclenchement des signaux positifs.
• Gestion administrative et contractuelle: signature des contrats, suivi des dossiers.
• Reporting et pilotage des indicateurs clés (rétention, attach rate, ARR).

Connaissances

Account management

Gestion portefeuille

Orientation résultats

CRM & administratif

Outils

CRM

Description du poste

Toporder est une plateforme qui accompagne les commerçants dans leur digitalisation, gestion des commandes, expérience client et pilotage de leur activité, de manière simple et efficace. Fin 2024, on a rejoint myPOS, leader européen des solutions de paiement, pour proposer des solutions encore plus complètes, intégrées et performantes.

Dans le cadre de notre développement, on renforce nos équipes commerciales avec un(e) nouvel(le) Account Manager.

Tes missions

• Suivi et renouvellement des contrats backbook: anticiper les échéances, sécuriser le renouvellement et limiter le churn sur le portefeuille de clients existants
• Upsell TPE myPOS et cross-sell produits: auprès des clients déjà équipés de la caisse, augmenter l’attach rate myPOS et l’ARR par compte
• Onboarding des clients frontbook: accompagner les nouveaux clients après leurs premiers pas sur la solution et sécuriser la prise en main
• Suivi et gestion des irritants: désamorcer les premières frustrations, déclencher les signaux positifs (avis, recommandations)
• Gestion administrative et contractuelle: signature des contrats TPE, mise à jour CRM, suivi des dossiers clients (relances, pièces manquantes)
• Reporting et pilotage des indicateurs clés: suivi de la rétention, de l’attach rate et de l’ARR, remontée des insights terrain aux équipes produit/marketing

Ton profil

• Une expérience en account management ou customer success (SaaS/fintech/paiement est un plus)
• Expérience en gestion de portefeuille clients
• Orienté(e) résultats et customer centric
• Organisation: rigueur administrative, suivi des contrats et gestion du CRM

Pourquoi nous rejoindre ?

Liberté d’action et autonomie : tu seras responsable des projets que tu gères, avec une grande marge de manœuvre pour mettre en place ta stratégie.

Un cadre de travail épanouissant et dynamique : nous valorisons la créativité, l’initiative et l’innovation au sein d’une équipe jeune et soudée.

Grands projets : tu contribueras activement à l’essor de l’entreprise et à son développement commercial.

Le package & avantages

Salaire annuel (fixe + variable) selon profil: aux alentours de 45k

• Carte TR Swile
• Mutuelle SwissLife
• Remboursement à 60% de ton abonnement TCL
• Prime de transport pour ceux qui ne prennent pas les transports en commun
• Prime vacances de 400€
• Épargne salariale de 900€ selon les objectifs et la satisfaction client
• Prime de parrainage recrutement
• 2 séminaires par an pour échanger et renforcer la cohésion d’équipe