Account Manager – Groceries & Retail

DELIVEROO; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Deliveroo France recherche un Account Manager pour assurer le succès d’un portefeuille de partenaires, optimiser la croissance et la rentabilité tout en garantissant une expérience client exceptionnelle.

Vous développerez des joint business plans, pilotez des campagnes marketing et analyserez les performances quotidiennes pour identifier les causes des problèmes et proposer des actions concrètes.

Qualifications

• 3 à 6 ans d'expérience en account management ou en commercial.
• Une expérience chez une grande enseigne de distribution serait un vrai plus.
• Négociation commerciale avérée et capacité à développer des partenariats.
• Esprit analytique et capacité à interpréter les données pour améliorer les performances.
• Sens du client et proactivité sur le terrain.

Responsabilités

• Gestion et optimisation de la croissance et de la profitabilité d’un portefeuille de partenaires.
• Développement de joint business plans avec les acteurs clés.
• Déploiement et expansion du portefeuille et des campagnes Marketing liées.
• Analyse quotidienne des données de performance et des opérations.
• Veiller au respect des engagements contractuels et optimiser les processus.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour améliorer le service client.

Connaissances

Account management

Commercial negotiation

Strategic planning

Analytical skills

Client focus

Description du poste

Nous transformons la façon dont le monde mange et fait ses courses en rendant leur accès plus pratique et agréable. Nous connectons les consommateurs, les restaurants, les magasins et les cyclistes. Nous donnons à chaque personne la possibilité d'acheter ce qu'elles veulent, comme elles le veulent, quand elles le veulent et où elles le veulent.

Nous sommes une entreprise axée sur la technologie, à l'avant-garde d’un secteur qui connaît une des expansions les plus rapides au monde. Nous avançons rapidement, valorisons l'autonomie, et sommes toujours en recherche de nouvelles idées et de personnes talentueuses pour nous rejoindre!

En tant qu'Account Manager

vous serez responsable du succès de votre portefeuille de comptes, afin d’assurer une expérience magique à nos utilisateurs, tout en construisant un socle solide et durable pour notre application.

Votre objectif sera de créer un partenariat privilégié, durable en apportant votre expertise marketplace, foodtech et account management.

Vous aurez comme missions principales la gestion et l’optimisation de la croissance et la profitabilité d’un portefeuille de partenaires et le respect des objectifs fixés (opérationnels et commerciaux, ventes de services)

Vous développerez des joint business plans avec les principaux acteurs de votre portefeuille en vous appuyant sur des routines (price, range, roll out, ops, tech review) pour faire croître le partenariat des comptes de votre équipe.

Vous serez en charge du déploiement et de l’expansion de votre portefeuille ainsi que des différentes campagnes Marketing que vous devrez négocier dans le cadre du “joint business plan”.

Analyse quotidienne de la data de la performance des marques et de nos opérations Deliveroo pour identifier les causes des problèmes et améliorer constamment le niveau de service.

Optimisation et gestion de processus : Deliveroo est une société qui évolue à grande vitesse et à grande échelle. Vous aurez l’opportunité de créer et améliorer des processus, par exemple la gestion de partenariats pour contribuer à la croissance. Vous élaborerez des outils et des guides de meilleures pratiques pour des comptes spécifiques et pour l'ensemble du portefeuille.

Vous veillerez au suivi du respect des engagements contractuels pris avec les partenaires de votre portefeuille.

3 à 6 ans d'expérience d’account management ou de commercial. Une expérience chez une grande enseigne de la grande distribution serait un vrai plus.

• Commercial: vous savez négocier, anticiper des discussions commerciales, entreprendre des actions afin de maintenir un portefeuille de qualité (discussions contractuelles, négociations de mise en place d'outils commerciaux, etc)
• Stratégique: vous savez prendre du recul, comprendre des problématiques non structurées et proposer des solutions via des plans d’actions et un suivi de résultats
• Analytique: capable d’être synthétique, d'approfondir les données et de comprendre les données qui permettent d'améliorer les performances pour nos partenaires en magasins
• Proactif(-ive): vous adorez être sur le terrain et vous êtes impliqué(e) dans tout ce qui est opérationnel dans votre périmètre.
• Centré(e) sur le client: être obsédé par nos clients. Utiliser des données quantitatives et qualitatives pour construire un service qui soit opérationnellement excellent pour nos clients.

Français et Anglais courant indispensables

À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Deliveroo s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des personnes en situation de handicap. Deliveroo France valorise la diversité sans discrimination de genre, race, sexualité, religion ou préférences personnelles. Avec un score de 98/100 à l'Indice de l'Égalité Hommes-Femmes 2024, nous sommes engagés envers l'égalité des chances. Rejoignez-nous avec votre passion pour la nourriture dans une entreprise en pleine croissance.