24/7 Telecom Operations Technician — Network Incident Lead

DCS EASYWARE

Saint-Denis

Sur place

EUR 34 000 - 46 000

Plein temps

Il y a 2 jours

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Résumé du poste

DCS EASYWARE cherche un Technicien d'Exploitation 24/7 en rotation à Saint-Denis pour assurer la supervision des réseaux et télécoms et maintenir les services opérationnels. Vous analyserez les alertes, gérerez les incidents et escaladerez si nécessaire, en veillant au respect des SLA et au reporting précis.

Vous travaillerez avec les équipes terrain et partenaires externes pour un retour rapide à la normale.

Qualifications

Surveillance en temps réel des infrastructures télécoms et réseaux.
Détection et qualification des incidents sur équipements.
Suivi des incidents dans les outils ITSM avec traçabilité.
Respect des SLA et procédures de gestion des incidents.

Responsabilités

Assurer la surveillance en temps réel des infrastructures télécoms via les outils de supervision.
Détecter, analyser et qualifier les incidents sur les équipements.
Appliquer les procédures de gestion des incidents et escalader aux niveaux N2/N3 si nécessaire.
Assurer le suivi rigoureux et la mise à jour des incidents dans les outils ITSM, en garantissant une traçabilité complète et un reporting précis.
Apporter une qualité optimale au suivi des incidents, en veillant à la clarté des informations transmises et à la conformité des actions menées.
Interagir avec les équipes de maintenance terrain et les partenaires externes pour assurer un retour en condition nominale rapide.
Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de supervision.
Participer aux tests et validations des nouvelles infrastructures et mises à jour techniques.