Temp Head of Customer Ops: Proactive CX & Service Leadership

Vastuu Group

Espoo

Hybrid

EUR 60,000 - 75,000

Full time

9 hours ago

Be an early applicant

Application generator

Don’t send a generic resume — generate a resume and cover letter tailored to this exact role.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Työkykyvakuutus

Työterveyshuolto

Lounasedut

Tapaturma- ja matkavakuutus

Työvälineet

Job summary

Vastuu Group etsii asiakaspalvelun johtamiseen määräaikaista sijaisuutta Espooseen hybridimalliin. Tehtävässä johdetaan asiakaspalvelutiimiä, ohjataan ulkoistettua palvelukokonaisuutta kumppanin kanssa ja kehitetään prosesseja sekä mittareita.

Tärkeintä on laadukas asiakaspalvelu, budjetin seuraaminen ja tiimin kehittymisen tukeminen, hyödyntäen dataa ja teknologiaa. Roolissa painottuvat esihenkilötyö, palvelun laadun varmistaminen sekä tekoälyn mahdollisuuksien hyödyntäminen arkisessa

Qualifications

Vähintään vuoden kokemus esihenkilötehtävistä.
Kokemus budjetoinnista ja talouden seurannasta.
Kokemus asiakaspalvelun ulkoistamisesta sekä ulkoistetun palvelukokonaisuuden johtamisesta.
Suomen ja englannin kielitaito

Responsibilities

Johtaa asiakaspalvelutiimin arkea määräaikaisen sijaisuuden ajan.
Vastaa tiimin laadusta, tavoitteiden seurannasta ja valmentavasta johtamisesta.
Johdata ulkoistetun asiakaspalvelukokonaisuuden toimintaa yhteistyössä palvelukumppanin kanssa.
Seurata palvelun laatua, tehokkuutta ja tavoitteiden toteutumista sekä budjetin seurantaa.
Käyttää dataa, palautetta sekä tekoälyä toiminnan kehittämisessä