Multichannel Customer Service Team Lead | Helsinki (Remote)
SOK
Turn this role into an interview — a resume and cover letter built around what this employer wants.
Benefits offered by this job
Job summary
SOK etsii Customer Service Team Manageria Helsingin toimistollemme. Tehtävä tarjoaa mahdollisuuden ohjata monikanavaista asiakaspalvelua sekä kehittää palvelua asiakkaiden kanssa toimien tiiviissä yhteistyössä sisäisten tiimien kanssa.
Työskentelet Helsingin Ässäkeskuksessa ja voit joustavasti osin työskennellä etänä. Tehtävä edellyttää vahvaa johtamistaitoa, kokemusta contact center -ympäristöstä ja sujuvaa suomen sekä englannin kieltä.
Qualifications
- Useita vuosia asiakaspalvelun substanssiosaamista monikanavaisesta ympäristöstä.
- Johtamistaitoja ja tiimityön ohjaamista.
- CRM-järjestelmien tuntemus ja jatkuva kehittäminen.
Responsibilities
- Johtaa omaa asiakaspalvelutiimiä ja varmistaa mittareiden tavoitteiden saavuttamisen.
- Varmistaa perehdytys ja ohjeistukset ajan tasalle sekä laadukkaan asiakaspalvelun tukemisen.
- Tunnistaa kehityskohteet ja osallistua suunnittelutyöhön tiimien kanssa.
- Yhteistyö sidosryhmien kanssa ja tukea järjestelmätoimittajia sekä ulkopuolisia kumppaneita.
Skills
Education
Tools
Job description
SOK etsii Customer Service Team Manageria Helsingin toimistollemme. Tehtävä tarjoaa mahdollisuuden ohjata monikanavaista asiakaspalvelua sekä kehittää palvelua asiakkaiden kanssa toimien tiiviissä yhteistyössä sisäisten tiimien kanssa.
Työskentelet Helsingin Ässäkeskuksessa ja voit joustavasti osin työskennellä etänä. Tehtävä edellyttää vahvaa johtamistaitoa, kokemusta contact center -ympäristöstä ja sujuvaa suomen sekä englannin kieltä.
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
