Customer Success Team Leader (Helsinki)

Moventas Wind Ltd; Finland; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Elisa hakee kielitaitoista Customer Success Team Leaderia Helsinkiin. Tehtävä vastaa monikielisen tiimin tuloksellisesta asiakaspalvelusta ja myynnin johtamisesta arjen kautta.

Keskeistä on tiimin kehittäminen, rekrytointi sekä jatkuva myynnin johtaminen ja valmentaminen. Työ on kokoaikainen ja hybridi, Pasila-toimistolla, osa viikosta toimistolla.

Qualifications

• Asiakaskohtaamisten ja myynnin tuloksellista johtamista ja valmentamista kokemuksesta.
• Monikielisen tiimin johtaminen ja kehittäminen.
• Suomen ja englannin kielen taito sekä vähintään yksi lisä Kielistä: arabia, espanja, kurdi, persia tai somali.
• Tulosten seuranta ja kehityskohteiden tunnistaminen sekä nopea reagointi.

Responsibilities

• Johtaa monikielistä Customer Success -tiimiä ja vastaa sen tuloksellisuudesta.
• Rekrytointi, perehdytys sekä jatkuva myynnin johtaminen ja valmentaminen.
• Seuraa tavoitteita, analysoi tekemistä ja ohjaa tiimiä kohti parempia asiakaskohtaamisia ja myynnillisiä onnistumisia.

Skills

Myynnin johtaminen

Asiakassuuntautunut myynti

Suomi & englanti

Tulostavoitteiden seuranta

Valmentava johtaminen

B2C-palveluprosessit

Kehitysmyönteisyys

Monikulttuurinen viestintä

Korkeakoulututkinto

Education

Korkeakoulututkinto

Job description

Etsimme nyt kielitaitoista CustomerSuccessTeamLeaderiamyynnillisen ja tuloksellisen asiakaspalvelutiimin vetäjäksiHelsinkiin!

CustomerSuccessTeamLeaderinatoimit asiakasrajapinnassa työskentelevien tiimiläistesi esihenkilönä ja vastaat tiimin tuloksellisesta tekemisestä arjen johtamisen kautta. Johdat monikielistä tiimiä, jolla on tärkeä rooli Elisan asiakaskokemuksen kehittämisessä ja yhä laajemman asiakaskunnan tavoittamisessa eri kielillä.

Tärkein tehtäväsi on varmistaa, että tiimi saavuttaa asetetut myynnilliset, laadulliset, määrälliset ja toiminnalliset tavoitteet. Tehtävässä korostuvat tavoitteellinen yksilövalmennus, tulosten systemaattinen seuranta, onnistumisten vahvistaminen sekä tiimiläisten kannustaminen kohti parempia asiakaskohtaamisia ja myynnillisiä onnistumisia. Osallistut myös uusien tiimiläisten rekrytointiin, perehdyttämiseen sekä jatkuvaan myynnin johtamiseen ja valmentamiseen.

Kyseessä on kokoaikainen (37,5 h/vko) jatoistaiseksi voimassa olevatyösuhde. Työt on tarkoitus aloittaa perehdytyksen merkeissälokakuun aikana.

Työpisteesi sijaitseePasilantoimistollamme, missä myös tiimisi työskentelee – näin tuemme kaikkien tiimiläisten perehdytystä ja edellytyksiä menestyä työssä.Hybridityön mallin mukaisesti odotamme työskentelyä toimistolla keskimäärin kolmena päivänä viikossa.

Mitä odotamme sinulta?

Sinulla on positiivinenja tavoitteellinentyöote sekä aito halukehittäätiimiläistesi osaamista, asiakaskokemusta ja myynnillistä tekemistä.Olet helposti lähestyttävä,mutta samalla määrätietoinen esihenkilö, joka uskaltaa asettaa selkeät odotukset, seurata tuloksia ja ohjata tekemistä oikeaan suuntaan. Osaat innostaa, kannustaa ja sitouttaa tiimiäsiyhteisiin tavoitteisiinsekä kommunikoida vakuuttavasti eri tilanteissa.Ideoit aktiivisesti, kokeilet rohkeasti ja löydät keinot tavoitteiden saavuttamiseksi myös haastavissa tilanteissa.

Jotta menestyt tehtävässä, odotamme sinulta:

• Kokemusta asiakaskohtaamisten ja myynnin tuloksellisesta johtamisesta ja valmentamisesta operaattori-, sähkö- tai vakuutusalalla, mielellään pidemmältä ajalta.
• Kokemusta ja näyttöjä asiakaslähtöisestä tuote- ja palvelumyynnistä.
• Tehtävässä edellytetään suomen ja englannin kielen taitoa sekä hyvää suullista ja kirjallista osaamista vähintään yhdellä seuraavista kielistä: arabia, espanja, kurdi,persia tai somali, johtuen tiimin monikielisyydestä.
• Kykyä johtaa tulosvastuullisesti: seurata tavoitteita, analysoida tekemistä, tunnistaa kehityskohteita ja reagoida nopeasti tilanteen vaatimalla tavalla.
• Valmentavaa ja kannustavaa johtamisotetta sekä kykyä auttaa tiimiläisiä saavuttamaan sekä henkilökohtaiset ja yhteiset tavoitteet.
• Aikaisempaa kokemusta ja näyttöjä kuluttaja-asiakkaiden (B2C) palveluprosessien, tuotteiden ja palveluiden parissa työskentelystä sekä valmiutta omaksua uusia järjestelmiä nopeasti.
• Kehitysmyönteisyyttä sekä intoa oppia uutta.
• Kykyä viestiä selkeästi, innostavasti ja tilanteeseen sopivalla tavalla erilaisten ihmisten kanssa.Kykyä viestiä selkeästi, innostavasti ja tilanteeseen sopivalla tavalla erilaisten ihmisten kanssa.
• Sinulla on korkeakoulututkinto tai vastaava osaaminen työkokemuksen kautta.

Mitä tarjoamme sinulle?

Tässä tehtävässä pääsetjohtamaan myynnillistä asiakaspalvelua tulosvastuullisessa roolissa– sparraamaan tiimiä, vauhdittamaanonnistumisia, rakentamaan tavoitteellista tekemisen kulttuuriaja juhlimaansaavutettuja tuloksia yhdessä.Elisalla työskentelet osaavien ja mukavien kollegoiden kanssa merkityksellisten ja haastavien tehtävien parissa – työssä, jolla on vaikutusta miljoonien ihmisten arkeen.

Elisa kuuluu maailman vastuullisimpien yritysten joukkoon ja yksi Euroopan parhaista työnantajista. Jotta päätöksenteko joukkoomme liittymisestä olisi vieläkin helpompaa tutustu täältä lisää Elisaan ja elisalaisiin.

Jos sinulla herää kysyttävää, niin voit kysyä lisätietoja tehtävästä toiminteen vetäjältä Mira Arbelinilta ([e-mail])

Huomioithan, että teetämme tehtävään valitulle henkilölle luottotietojen tarkastuksen.

#LI-Hybrid