Technical Support Engineer — AI SaaS, Escalations

Groweo Oy; Helsinki; On-site; EUR 31,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Noin 3100 € kuukausipalkan kokemuksen/

Lounasedun 14 € jokaiselta työpäivältä

HSL:n 24/7-kausilipun

Kattavan sairausvakuutuksen Ifilta

Mahdollisuus työskennellä kasvavassa,

Job summary

Groweo Oy etsii teknistä asiakastukiasiantuntijaa auttamaan asiakkaita asentamaan Groweon työkalut verkkosivuille ja ratkaisemaan vaativimmat tukitapaukset. Tehtäväsi varmistaa, että Groweo-ratkaisu toimii moitteetta ja että asiakkaat saavuttavat halutut tulokset.

Odotamme IT-taustaa tai alan opintoja sekä kokemusta WordPressin, Drupalin, Magenton, Shopifyn tai WooCommercen kaltaisista alustoista. Puhut sujuvasti suomea ja englantia, ja osaat kommunikoida sekä teknisesti että asiakkaalle

Qualifications

• IT-taustaa tai alan opintoja käynnissä.
• Tuntemus julkaisujärjestelmistä ja verkkoteknologioista kuten WordPress, Drupal, Magento, Shopify ja WooCommerce.
• Selaimen kehittäjätyökalujen vianetsintätaidot sekä lokien lukeminen.
• Liiketoimintaymmärrys ja priorisointi asiakkaalle merkityksen mukaan.
• Sujuva suomen kielen ja englannin kielen suullinen sekä kirjallinen viestintä.

Responsibilities

• Asennat Groweon työkalut asiakkaiden verkkosivuille ja viet prosessin alusta loppuun.
• Ratkaiset eskaloidut tukitapaukset ja löytät syyn ongelmalle koko ketjussa.
• Tee yhteistyötä tuote- ja kehitystiimin kanssa sekä raportoit havainnot ja puuttuvat ominaisuudet.
• Valmennat ensilinjan tukiprosessia teknisellä ohjauksella ja dokumentoit oppimasi tietopankkiin.

Skills

IT-tausta

Asiakaspalveluetäminen

Kommunikointitaidot

Sujuva suomen kieli

Englannin kieli

Education

IT-alan tausta tai alan opinnot käynnissä

Tools

WordPress

Drupal

Magento

Shopify

WooCommerce

HTML5

PHP

JavaScript

Analytics

Palvelinympäristöt

Job description

Groweo Oy etsii teknistä asiakastukiasiantuntijaa auttamaan asiakkaita asentamaan Groweon työkalut verkkosivuille ja ratkaisemaan vaativimmat tukitapaukset. Tehtäväsi varmistaa, että Groweo-ratkaisu toimii moitteetta ja että asiakkaat saavuttavat halutut tulokset.

Odotamme IT-taustaa tai alan opintoja sekä kokemusta WordPressin, Drupalin, Magenton, Shopifyn tai WooCommercen kaltaisista alustoista. Puhut sujuvasti suomea ja englantia, ja osaat kommunikoida sekä teknisesti että asiakkaalle