Technical Customer Support Specialist

Groweo; Helsinki; On-site; EUR 31,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Noin 3100 € kuukausipalkan kokemuksen/

Lounasedun 14 € jokaiselta työpäivältä

HSL:n 24/7-kausilipun

Kattavan sairausvakuutuksen Ifilta

Mahdollisuus työskennellä kasvavassa,

Job summary

Groweo Oy etsii teknistä asiakastukiasiantuntijaa auttamaan asiakkaita asentamaan Groweon työkalut verkkosivuille ja ratkaisemaan vaativimmat tukitapaukset. Tehtäväsi varmistaa, että Groweo-ratkaisu toimii moitteetta ja että asiakkaat saavuttavat halutut tulokset.

Odotamme IT-taustaa tai alan opintoja sekä kokemusta WordPressin, Drupalin, Magenton, Shopifyn tai WooCommercen kaltaisista alustoista. Puhut sujuvasti suomea ja englantia, ja osaat kommunikoida sekä teknisesti että asiakkaalle

Qualifications

• IT-taustaa tai alan opintoja käynnissä.
• Tuntemus julkaisujärjestelmistä ja verkkoteknologioista kuten WordPress, Drupal, Magento, Shopify ja WooCommerce.
• Selaimen kehittäjätyökalujen vianetsintätaidot sekä lokien lukeminen.
• Liiketoimintaymmärrys ja priorisointi asiakkaalle merkityksen mukaan.
• Sujuva suomen kielen ja englannin kielen suullinen sekä kirjallinen viestintä.

Responsibilities

• Asennat Groweon työkalut asiakkaiden verkkosivuille ja viet prosessin alusta loppuun.
• Ratkaiset eskaloidut tukitapaukset ja löytät syyn ongelmalle koko ketjussa.
• Tee yhteistyötä tuote- ja kehitystiimin kanssa sekä raportoit havainnot ja puuttuvat ominaisuudet.
• Valmennat ensilinjan tukiprosessia teknisellä ohjauksella ja dokumentoit oppimasi tietopankkiin.

Skills

IT-tausta

Asiakaspalveluetäminen

Kommunikointitaidot

Sujuva suomen kieli

Englannin kieli

Education

IT-alan tausta tai alan opinnot käynnissä

Tools

WordPress

Drupal

Magento

Shopify

WooCommerce

HTML5

PHP

JavaScript

Analytics

Palvelinympäristöt

Job description

Groweo on pk-yrityksille ja verkkokaupoille suunniteltu AI-pohjainen SaaS-teknologia, joka muuttaa olemassa olevan verkkosivuston liikenteen kontakteiksi, liideiksi ja asiakkaiksi. Teknologiamme auttaa jo yli 1 700 asiakastamme myymään, markkinoimaan, palvelemaan ja rekrytoimaan digitaalisesti ja AI:n avulla.

Etsimme nyt Technical Customer Support Specialistia, joka saa Groweon toimimaan asiakkaiden sivuilla ja ratkaisee vaativimmatkin tukitapaukset.

Mitä teet?

Olet yksi asiakastukitiimimme kahdesta teknisestä asiantuntijasta. Otat tapaukset hoitaaksesi, kun ne menevät ensilinjan tuen osaamisen yli, ja varmistat, että jokaisen asiakkaan Groweo-ratkaisu toimii niin kuin pitää.

• Vastaat asennuksista. Asennat Groweon työkalut asiakkaiden verkkosivuille ja viet prosessin alusta loppuun, asiakasviestintä mukaan lukien.

• Ratkaiset eskaloidut tapaukset. Selvitä ja korjaa tekniset tukitapaukset, jotka ensilinjan tuki siirtää sinulle.

• Selvitä vikoja koko ketjusta. Käyt läpi integraatiot, tekoälyn toiminnan, keskustelupolkujen logiikan ja tuotteen asetukset ja löydät, mikä oikeasti on vialla.

• Teet yhteistyötä tuote- ja kehitystiimin kanssa. Raportoit tuen kautta löytämäsi bugit ja puuttuvat ominaisuudet niin, että tiimillä on tarvittavat tiedot niiden korjaamiseen.

• Valmennat tiimiä. Annat ensilinjan tukiasiantuntijoille teknistä ohjausta toistuvissa eskalaatiotilanteissa, jotta useampi tapaus ratkeaa jo ensimmäisellä yhteydenotolla.

• Dokumentoit oppimasi. Kirjaat tekniset ratkaisut tietopankkiin, jotta seuraava ratkaisee saman ongelman nopeammin.

Mitä toivomme sinulta?

Tykkäät selvittää ongelmia ja osaat kertoa löydöksistäsi myös asiakkaalle, joka ei ole tekninen.

• IT-alan tausta tai alan opinnot käynnissä
• Julkaisujärjestelmien tuntemus kuten WordPressin, Drupalin, Magenton, Shopifyn ja WooCommerce sekä verkkoteknologioiden ymmärrys (HTML5, PHP, JavaScript, analytiikka, palvelinympäristöt)
• Järjestelmällinen vianetsintä selaimen kehittäjätyökaluilla: toistat ongelman, luet lokit ja selvitä, onko syy Groweossa, asiakkaan ympäristössä vai kolmannen osapuolen integraatiossa
• Liiketoimintaymmärrys ja tarkka silmä: priorisoit asiakasvaikutuksen mukaan ja huomaat, kun jokin näyttää tai toimii väärin
• Osaat ohjata asian oikeaan paikkaan: bugit tuote- ja kehitystiimille, asetusasiat Customer Successille
• Kärsivällinen, ratkaisukeskeinen ja selkeä viestijä suomeksi ja englanniksi, kirjallisesti, puhelimessa ja videolla

Groweon tuotetta ei tarvitse osata ensimmäisenä päivänä, sillä opit sen perehdytyksen aikana.

Mitä tarjoamme sinulle?

• Noin 3100 € kuukausipalkan kokemuksesta riippuen
• Lounasedun 14 € jokaiselta työpäivältä
• HSL:n 24/7-kausilipun
• Kattavan sairausvakuutuksen Ifiltä
• Mahdollisuuden työskennellä kasvavassa suomalaisessa teknologiayrityksessä, jossa autetaan toisia ja hyvät ideat etenevät tittelistä riippumatta

Kuulostaako tämä sinulta?