Palveluohjaaja

N-Clean Oy; Päijät-Häme; On-site; EUR 23,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Onboarding Path & N-Clean Academy

Turvallinen työympäristö

Kattavat työehdot

Job summary

N-Clean Oy etsii palveluohjaajaa siivouspalvelujen pariin Lahdessa, Heinolassa, Hartolassa sekä Päijät-Hämeen alueella. Tehtävä on vastuullinen ohjausrooli, jossa varmistat siivouksen sujuvuuden ja laadun yhteistyössä esihenkilön kanssa.

Työnkuva sisältää työnjaon suunnittelun, henkilöstön ohjauksen sekä turvallisen työskentelyn varmistamisen. Painopiste on asiakasyhteistyössä ja laadukkaan palvelun toiminnan tukemisessa arjessa.

Qualifications

• Siivoustyöstä kokemusta sekä toimitilasiivouksen tuntemusta.
• Siivousalan koulutus on suotavaa.
• Kyky ohjata ja tukea työyhteisöä sekä antaa selkeää palautetta.
• Organisointikyky ja oma-aloitteisuus.
• Asiakaspalveluhenkinen ote ja positiivinen asenne.
• Paineen alla toimimisen ja ongelmanratkaisun kyky.
• Suullinen ja kirjallinen suomen/ englannin kielitaito ovat tärkeitä.
• Jos et ole Suomen kansalainen, tarvitset voimassa olevan työluvan.
• Ajokortti ja oman auton käyttömahdollisuus laajalla työalueella.

Responsibilities

• Päivittäisen siivoustyön laadun varmistaminen ja työtehtävien suunnittelu.
• Esihenkilön kanssa kehittäminen ja parannusehdotusten toteuttaminen.
• Henkilöstön ohjaaminen, perehdytys ja turvallisen työskentelyn varmistaminen.
• Asiakasyhteistyö ja asiakkaiden hyvä palvelu.
• Säännöllinen osallistuminen käytännön siivoustöihin.

Skills

Siivoustyö

Toimitilasiivouksen tuntemus

Ohjaus ja tuki työyhteisölle

Organisointikyky

Asiakaspalveluasenne

Paineensietokyky

Kielitaito suomi/englanti

Työlupa (kuuluva)

Ajokortti

Education

Siivousalan koulutus

Job description

Tule meille siivouspalveluiden palveluohjaajaksi toimitilasiivouksen pariin – Lahti, Heinola, Hartola/ Päijät-Häme

Oletko siivouspalvelualan osaaja ja kiinnostunut ohjaavasta roolista, jossa pääset tukemaan tiimin arkea ja varmistamaan laadukkaan palvelun? Meillä työ tehdään vastuullisesti osana luotettavaa tiimiä.

Työskentelet esihenkilön alaisuudessa palveluohjaajana, ja sinulla on keskeinen vastuu asiakaskohteessa siivouksen sujuvuuden ja laadun varmistamisesta. Työskentelet vastuullisesti ja huolehdit, että työ toteutetaan turvallisesti sekä yhteisten laatu- ja toimintatapojen mukaisesti. Toimit avainhenkilönä työntekijöiden, työnjohdon ja asiakkaiden välisessä yhteistyössä esihenkilösi tukena, mutta tehtävä ei sisällä varsinaista esihenkilövastuuta.

Asiakastyö on keskeisessä roolissa, ja työssä menestyminen edellyttää asiakaslähtöistä ajattelutapaa sekä hyviä vuorovaikutustaitoja. Roolissasi vaikutat suoraan asiakaskokemukseen ja asiakassuhteen sujuvuuteen, joten aktiivinen yhteistyö, selkeä viestintä ja ratkaisukeskeinen toimintatapa ovat työssä keskeisiä.

Työtehtäviisi kuuluu muun muassa

• päivittäisen siivoustyön ja laadun varmistaminen sekä työnjaon suunnittelu ja resurssien kustannustietoinen käyttö

• toiminnan jatkuva kehittäminen yhdessä esihenkilön kanssa sekä aktiivinen osallistuminen kehitysehdotusten tekemiseen

• henkilöstön ohjaaminen, perehdytys ja turvallisen työskentelyn varmistaminen

• asiakasyhteistyö

• tehtävä sisältää myös säännöllisesti osallistumista käytännön siivoustyöhön

Odotamme sinulta

• kokemusta siivoustyöstä sekä toimitilasiivouksen tuntemusta

• siivousalan koulutusta

• kyky ohjata ja tukea työyhteisöä arjen tilanteissa, edistää yhdenvertaista ja arvostavaa työilmapiiriä sekä antaa selkeää palautetta

• organisointikykyä ja oma-aloitteisuutta

• asiakasystävällistä työotetta ja positiivista asennetta

• kykyä toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia

• kommunikointia suullisesti sekä kirjallisesti suomeksi tai englanniksi, kielitaito on tärkeässä roolissa ohjaavassa tehtävässä sekä työohjeiden ymmärtämisen ja turvallisen työskentelyn varmistamiseksi sekä työsuhteen hoitamiseksi. Arvostamme monimuotoista työyhteisöä, jossa eri kieli- ja kulttuuritaustat ovat vahvuus

• mikäli et ole Suomen kansalainen, sinulla tulee olla voimassa oleva työlupa

• ajokorttia ja oman auton käyttömahdollisuutta työskentelyalueen ollessa laaja ja liikkuvaa

Tarjoamme sinulle

• Toistaiseksi voimassa olevan ja kokoaikaisen työsuhteen 37,5 tuntia viikossa.
• Työvuorot pääsääntöisesti arkisin aamu-, päivä- ja iltavuoroissa, kohteesta riippuen myös viikonloppuisin.
• Työn aloitus yhteisesti sovittuna ajankohtana
• Kattavan perehdytyksen uudistetun Onboarding-polun sekä N-Clean Academyn johdolla
• Reilut työehdot, turvallisen työympäristön ja hyvinvoinnista huolehtimisen
• Kilpailukykyisen palkkauksen kiinteistöpalvelualan työntekijöitä koskevan työehtosopimuksen mukaisesti, 2 235€/kk

Yhdenvertaisuus ja vastuullisuus

Meille jokainen työntekijä on tärkeä. Kohtelemme kaikkia yhdenvertaisesti ja kunnioittavasti emmekä hyväksy syrjintää missään muodossa. Toimimme vastuullisesti ja huolehdimme turvallisesta sekä hyvinvoivasta työyhteisöstä.

Tiesitkö, että Meillä N-Cleanilla viihdytään, työntekijöidemme eNPS on huipputasolla, 55! Tämä näkyy arjessamme toistemme arvostamisena sekä tapana työskennellä ja onnistua aidosti yhdessä.

N-Clean on menestynyt HUMAN POWER -kilpailussa useana vuonna, mikä kertoo pitkäjänteisestä työstämme ihmisläheisen ja vastuullisen työelämän kehittämiseksi. Vuonna 2024 meidät valittiin ihmisläheisimmäksi työpaikaksi, ja vuonna 2025 sijoituimme kilpailussa kolmannelle sijalle sekä saavutimme 3. sijan Suomen ihmisläheisin työelämäteko -kategoriassa. Tämä tunnustus kertoo ihmisläheisestä rekrytointitavastamme, jossa kohtaaminen, arvostus ja hakijakokemus ovat keskiössä.

Join Us as a Cleaning Services Instructor – Commercial Cleaning -Lahti, Heinola, Hartola / Päijät-Häme

Are you an experienced cleaning professional interested in a supervisory role where you can support the team in its daily work and ensure high-quality service? At N-Clean, we work responsibly as part of a reliable and supportive team.

You will work as a Cleaning Services Instructor under the guidance of a manager, playing a key role in ensuring that cleaning operations at customer sites run smoothly and meet quality standards. You will work responsibly, ensuring that tasks are carried out safely and in accordance with our shared quality standards and procedures. You will act as a key link between employees, operational management and customers, supporting your manager. However, the role does not include formal managerial responsibilities.

Customer service is central to this position. Success in the role requires a customer-oriented mindset and strong interpersonal skills. You will have a direct impact on the customer experience and the smooth running of customer relationships, making active collaboration, clear communication and a solution-oriented approach essential.

Your responsibilities will include:

• Ensuring the quality of daily cleaning operations, planning work assignments and using resources cost-effectively
• Continuously developing operations together with your manager and actively contributing improvement suggestions
• Guiding and training employees and ensuring safe working practices
• Maintaining customer relationships and cooperating with customers
• Regularly participating in hands-on cleaning duties

What we expect from you:

• Experience in cleaning and knowledge of commercial cleaning services
• A qualification in the cleaning industry
• The ability to guide and support colleagues in everyday situations, promote an inclusive and respectful working environment, and provide clear feedback
• Strong organisational skills and a proactive approach
• A customer-friendly attitude and a positive mindset
• The ability to work under pressure and solve problems
• The ability to communicate both verbally and in writing in Finnish or English. Language skills are important in this role to provide guidance, understand work instructions, ensure safe working practices and manage employment-related matters. We value a diverse workforce in which different linguistic and cultural backgrounds are seen as strengths.
• If you are not a Finnish citizen, you must have a valid work permit.
• A driving licence and access to your own car, as the work covers a wide geographical area and involves travelling between sites

What we offer:

• A permanent, full-time employment contract 37,5 hours per week.
• Working hours mainly on weekdays, with morning, day and evening shifts. Depending on the site, weekend work may also be required.
• A mutually agreed starting date
• Comprehensive onboarding through our renewed Onboarding Path and N-Clean Academy
• Fair employment terms, a safe working environment and a strong commitment to employee well-being
• Competitive pay in accordance with the collective agreement for employees in the property services sector: €2,235 per month

Equality and responsibility

Every employee matters to us. We treat everyone equally and with respect, and we do not tolerate discrimination in any form. We act responsibly and are committed to providing a safe, supportive and healthy working environment.

Did you know?

At N-Clean, our employees enjoy working with us, and our employee Net Promoter Score (eNPS) is an excellent 55! This is reflected in the way we value one another in our daily work and how we work together to achieve genuine success as a team.

N-Clean has achieved success in the HUMAN POWER competition on several occasions, reflecting our long-term commitment to developing a people-centred and responsible working environment.

In 2024, we were named the most people-oriented workplace. In 2025, we placed third in the competition and also achieved third place in the category recognising Finland’s most people-oriented workplace initiative. These recognitions reflect our people-focused recruitment approach, where personal interaction, respect and the candidate experience are at the heart of everything we do.

N-Clean on siivouspalveluyritys, joka tukee asiakkaidensa jokapäiväistä toimintaa puhtaampien ja raikkaampien toimitilojen muodossa. N-Clean on osa ruotsalaisomisteista MIAB -konsernia. Suomessa organisaatiomme kuuluvat N-Clean Oy ja N-Cleantech Oy. Liikevaihtomme oli vuonna 2025 noin 80 M€, ja meitä N-Cleanilaisia työskentelee Suomessa noin 2 700 ja lähes 80 eri kansalaisuutta.

Lähes 40 vuoden siivousalan ammattitaidolla, henkilökohtaisella palvelulla sekä aktiivisella, aidosti välittävällä kumppanuudella takaamme hotellien, laivojen ja monenlaisten toimitilojen siisteyden. Puhtaan työ- ja asuinympäristön kautta tuemme satojen tuhansien ihmisten hyvinvointia, jolloin asiakkaamme voivat keskittyä olennaiseen eli liiketoimintansa pyörittämiseen.