Multilingual Tech Support Specialist (Finnish/Swedish/English)

Academic Work Finland Oy; Uusimaa; Híbrido; EUR 32 000 - 46 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Virta on sähköautojen latausratkaisujen eturintamassa toimiva yritys, joka tukee sekä kuluttaja- että yritysasiakkaita. Työ on 37,5 h/vko vakituinen ja toteutetaan hybridimallilla: 3 päivää etätyötä ja 2 päivää toimistolla Helsingin Ruoholla.

Roolissa korostuvat asiakaspalvelu, tekninen tuki ja yhteistyö kansainvälisen tiimin kanssa. Tehtävä sopii kielitaidoltaan suomea, ruotsia ja englantia taitavalle, jolla on kokemusta tiketöinnistä ja CRM-työkaluista.

Qualificações

• Kielitaito: erinomainen suullinen ja kirjallinen suomi, ruotsi ja englanti.
• Asiakastuen kokemus kirjallisten tehtävien parissa ja puhelimitse annettu asiakaspalvelu on etu.
• Osaamista tiketöinnin, CRM/ERP-työkalujen sekä SQL-kyselyiden perusteista.

Responsabilidades

• Asiakastiedusteluihin vastaaminen ajallaan ja tarkasti, kanavina kirjallinen sekä ajoittain puhelin.
• Toisen tason teknisen tuen vianetsintä tiketöintijärjestelmää hyödyntäen ja oleellisen tiedon kerääminen.
• Dokumentointi ja tiedonjakaminen sekä sisäinen koulutus.
• Eskalointi: monimutkaisempien tapausten ohjaaminen oikeille tiimeille.
• Koordinointi ja kehitystyö vikatilanteiden ratkaisemiseksi muiden tiimien kanssa.

Conhecimentos

Suomi

Ruotsi

Englanti

Formação académica

Alempi korkeakoulututkinto

Ferramentas

Zendesk

Jira

Confluence

Slack

Descrição da oferta de emprego

Virta on sähköautojen latausratkaisujen eturintamassa toimiva yritys, joka tukee sekä kuluttaja- että yritysasiakkaita. Työ on 37,5 h/vko vakituinen ja toteutetaan hybridimallilla: 3 päivää etätyötä ja 2 päivää toimistolla Helsingin Ruoholla.

Roolissa korostuvat asiakaspalvelu, tekninen tuki ja yhteistyö kansainvälisen tiimin kanssa. Tehtävä sopii kielitaidoltaan suomea, ruotsia ja englantia taitavalle, jolla on kokemusta tiketöinnistä ja CRM-työkaluista.