Technical Support Specialist, Virta, Helsinki

Academic Work Finland Oy; Uusimaa; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Virta on sähköautojen latausratkaisujen eturintamassa toimiva yritys, joka tukee sekä kuluttaja- että yritysasiakkaita. Työ on 37,5 h/vko vakituinen ja toteutetaan hybridimallilla: 3 päivää etätyötä ja 2 päivää toimistolla Helsingin Ruoholla.

Roolissa korostuvat asiakaspalvelu, tekninen tuki ja yhteistyö kansainvälisen tiimin kanssa. Tehtävä sopii kielitaidoltaan suomea, ruotsia ja englantia taitavalle, jolla on kokemusta tiketöinnistä ja CRM-työkaluista.

Qualifications

• Kielitaito: erinomainen suullinen ja kirjallinen suomi, ruotsi ja englanti.
• Asiakastuen kokemus kirjallisten tehtävien parissa ja puhelimitse annettu asiakaspalvelu on etu.
• Osaamista tiketöinnin, CRM/ERP-työkalujen sekä SQL-kyselyiden perusteista.

Responsibilities

• Asiakastiedusteluihin vastaaminen ajallaan ja tarkasti, kanavina kirjallinen sekä ajoittain puhelin.
• Toisen tason teknisen tuen vianetsintä tiketöintijärjestelmää hyödyntäen ja oleellisen tiedon kerääminen.
• Dokumentointi ja tiedonjakaminen sekä sisäinen koulutus.
• Eskalointi: monimutkaisempien tapausten ohjaaminen oikeille tiimeille.
• Koordinointi ja kehitystyö vikatilanteiden ratkaisemiseksi muiden tiimien kanssa.

Skills

Suomi

Ruotsi

Englanti

Education

Alempi korkeakoulututkinto

Tools

Zendesk

Jira

Confluence

Slack

Job description

Tehtävänkuvaus

Virta on sähköautojen latausliiketoiminnan edelläkävijä, joka mahdollistaa lataamisen yli 500 000 asemalla yli 60 maassa.

Technical Support Specialistina tuet asiakkaita sähköautojen lataustuotteisiin ja -palveluihin liittyvissä monipuolisissa kysymyksissä. Työskentelet tiiviisti kuluttaja- ja yritysasiakkaiden sekä sisäisten tuote-, myynti- ja teknisten tiimien kanssa parantaen jatkuvasti asiakaskokemusta nopeasti kasvavalla sähköisen liikenteen alalla.

Rooli sopii erinomaisesti asiakaspalvelun osaajalle, jolla on jo kertynyt myös teknisempää kokemusta esimerkiksi Contact Center -työskentelystä, tiketöinnistä sekä monikanavaisesta, monikielisestä viestinnästä. Ymmärrät teknisen tuen työn luonteen ja haluat kasvaa yhdellä maailman nopeimmin kehittyvistä toimialoista.

Tiimissä on tällä hetkellä kaksi kollegaa Ruotsissa, ja nyt etsimme ensimmäistä asiantuntijaa tähän rooliin Suomeen! Työskentelet siis tiiviisti Suomen ja Ruotsin toimistojen ammattilaisten kanssa ja siksi odotamme sinulta myös sujuvaa ruotsin kielen taitoa suomen ja englannin kielten lisäksi.

Miksi Virta?

• Merkityksellisyys: Pääset tekemään työtä, jolla on aito vaikutus kestävään kehitykseen, energiajärjestelmiin ja asiakaskokemukseen.
• Työympäristö: Työskentelet alan huipputeknologian parissa osana intohimoista, kansainvälistä tiimiä.
• Joustavuus: Kokoaikainen (37,5 h/vko) ja toistaiseksi voimassa oleva työsuhde joustavalla hybridimallilla. Voit työskennellä 3 päivää viikossa etänä ja 2 päivää toimistolla Helsingin Ruoholahdessa (Energiakatu 4).

Työtehtävät

• Asiakasrajapinta: Asiakastiedusteluihin vastaaminen ajallaan ja tarkasti. Yhteydenpito hoituu pääasiassa kirjallisesti (Zendesk, Jira, Confluence, Slack, sähköposti) ja satunnaisesti puhelimitse. Työkielinäsi tehtävissä ovat ruotsi, englanti ja suomi.
• Ongelmanratkaisu: Toisen tason teknisen tuen (2nd line) vianetsintä tiketöintijärjestelmää hyödyntäen. Keräät oleellisen tiedon, analysoit juurisyyt ja ehdotat korjaavia toimenpiteitä.
• Dokumentointi: Teknisten ongelmien ja asiakaskohtaamisten kirjaaminen ja päivittäminen tiedonjakoa ja sisäistä koulutusta varten.
• Eskalointi: Monimutkaisempien tapausten eteenpäin vieminen oikeille tahoille varmistaen, että kaikki tarvittavat taustatiedot ovat mukana.
• Koordinointi ja kehitystyö: Vikatilanteiden ratkaisu yhdessä muiden tiimien kanssa. Osallistut myös asiakastapaamisiin palautteen ja toistuvien ongelmien läpikäymiseksi.

Etsimme

• Kielitaito: Erinomainen suullinen ja kirjallinen taito suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.
• Asiakastuen kokemus: Olet hoitanut asiakaspalvelun kirjallisia tehtäviä toivottujen palvelutasojen sisällä. Eduksi katsotaan myös puhelimitse annettu asiakaspalvelu.
• Tekninen ymmärrys: Olet sinut PC-järjestelmien, tiketöinnin ja CRM/ERP-työkalujen (esim. Zendesk) kanssa. Sinun tulisi tuntea olosi mukavaksi myös skriptien ajamisessa, vaikka varsinaista ohjelmistokehitysosaamista ei vaaditakaan.
• Ote työhön: Olet järjestelmällinen, tarkka ja proaktiivinen. Viihdyt dynaamisessa ja nopeatempoisessa ympäristössä.
• Koulutus ja lisätaidot: Alempi korkeakoulututkinto (AMK/yliopisto, bachelor, esim. liiketalous, IT, logistiikka). Aiempi kokemus SQL-kyselyistä tai ITIL-osaaminen katsotaan plussaksi.

Hakijoita haastatellaan jatkuvasti ja mikäli olemme edenneet jo rekrytointiprosessissa pidemmälle, saatamme sulkea haun ennen lopullisia valintoja. Valintaprosessiin sisältyvät luonteenpiirteitä sekä kognitiivista kykyä mittaavat testit. Testit toimivat työkaluina oikean tekijän löytämiseksi tehtävään sekä takaavat tasa-arvoisen ja oikeudenmukaisen arvioinnin.

Työsuhde: Toimeksianto

Palkka: Muu

Paikkoja: 1

Lähde: Työmarkkinatori

Osaamisalue: Rakentaminen & suunnittelu