Asiakaspalvelun tiimipäällikkö

Helsingin kaupungin asunnot Oy; Helsinki; Hybrid; EUR 35,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Lounasetu

Liikunta- ja kulttuurisetelit

Hyvinvointi- ja työmatkaedut

Hybridityömahdollisuus

Job summary

Helsingin kaupungin asunnot Oy (Heka) hakee tiimipäällikköä vakituiseen tehtävään asiakaspalvelukeskukseen. Vastaat oman tiimisi arjesta, ohjaat työvuoroja ja varmistat asiakaspalvelun laadun yhteistyössä muiden tiimipäälliköiden kanssa.

Vaatimuksena on soveltuva koulutus sekä esihenkilötyökokemus, erinomainen suomenkielinen viestintä ja hyvät IT-taidot. Tarjolla on liukuva työaika sekä hybridityömahdollisuus ja kattavat työsuhde-edut.

Qualifications

• Soveltuva koulutus.
• Kokemusta esihenkilötyöstä tai tiimin vetämisestä.
• Vahvaa asiakaspalveluosaamista.
• Halua seurata ja kehittää raportteja ja prosesseja.
• Erinomainen suomen kielen suullinen ja kirjallinen taito.
• Sujuvat tietotekniset valmiudet.

Responsibilities

• asiakaspalveluprosessien yhtenäisyyden ja laadun varmistaminen
• tavoitteiden toteutumisen seuranta ja raportointi omalta vastuualueelta
• oman tehtäväalueen järjestelmien sovellusvastuu ja pääkäyttäjyys
• osallistuminen tiimin asiakaspalvelutehtäviin tarpeen mukaan
• oman tiimin ja muun henkilöstön ajantasainen tiedottaminen
• asiakaspalvelua koskevien verkkosivusisältöjen ylläpito

Skills

asiakaspalveluosaaminen

johtamista

viestintätaidot

organisointitaidot

tietotekniset-taidot

Education

soveltuva koulutus

Job description

Haemme asiakaspalvelukeskukseemme tiimipäällikköä vakituiseen tehtävään. Tässä roolissa pääset johtamaan asiakaspalvelun arkea, tukemaan tiimisi onnistumista ja kehittämään Hekan asiakaspalvelua yhdessä osaavien kollegoiden kanssa.
Mitä pääset tekemään?
Tiimipäällikkönä vastaat oman asiakaspalvelutiimisi toiminnasta, henkilöstöasioista ja sujuvasta arjesta. Johdat ja tuet tiimiäsi, organisoit päivittäistä toimintaa sekä huolehdit työvuorosuunnittelusta ja -järjestelyistä. Teet tiivistä yhteistyötä muiden tiimipäälliköiden kanssa ja sijaistat heitä tarvittaessa.
Keskeisiin vastuisiisi kuuluvat:

• asiakaspalveluprosessien yhtenäisyyden ja laadun varmistaminen
• tavoitteiden toteutumisen seuranta ja raportointi omalta vastuualueelta
• oman tehtäväalueen järjestelmien sovellusvastuu ja pääkäyttäjyys
• osallistuminen tiimin asiakaspalvelutehtäviin tarpeen mukaan
• oman tiimin ja muun henkilöstön ajantasainen tiedottaminen
• asiakaspalvelua koskevien verkkosivusisältöjen ylläpito

Mitä toivomme sinulta?
Etsimme kannustavaa ja yhteistyökykyistä esihenkilöä, joka tarttuu asioihin oma-aloitteisesti ja johtaa arkea selkeästi ja oikeudenmukaisesti. Onnistut tehtävässä, kun osaat muodostaa kokonaiskuvan, priorisoida muuttuvissa tilanteissa ja viedä sovitut asiat käytäntöön. Sinulla on hyvät vuorovaikutus-, viestintä- ja organisointitaidot sekä valmius kehittää toimintaa tiedon ja tavoitteiden pohjalta.
Edellytämme sinulta:

• soveltuvaa koulutusta
• kokemusta esihenkilötyöstä tai tiimin vetämisestä
• vahvaa asiakaspalveluosaamista
• halua seurata ja kehittää raportteja ja prosesseja
• erinomaista suomen kielen suullista ja kirjallista taitoa
• sujuvia tietoteknisiä valmiuksia

Arvostamme lisäksi kokemusta palveluprosessien kehittämisestä, työvuorosuunnittelusta, tulosten seurannasta ja digitaalisten järjestelmien pääkäyttäjätehtävistä. Kiinteistöalan tuntemus katsotaan eduksi.
Mitä Heka tarjoaa sinulle?
Tarjoamme monipuolisen ja vastuullisen esihenkilötehtävän, jossa voit vaikuttaa asiakaspalvelun sujuvuuteen ja kehittämiseen. Saat tueksesi ammattitaitoisen tiimin, muut tiimipäälliköt ja asiakaspalvelukeskuksen johdon. Meillä on liukuva työaika, hybridityömahdollisuus tehtävän luonne huomioiden sekä kattavat työsuhde-edut, kuten lounas-, liikunta-, kulttuuri-, hyvinvointi- ja työmatkaedut.
Palkkaus ja muut työsuhteen ehdot määräytyvät KT:n yrityssektorin yleisen työehtosopimuksen (YTES) mukaan. Tehtäväkohtainen lähtöpalkka on 3484,96 €/kk. Lisäksi voidaan maksaa työkokemukseen perustuvaa kokemuslisää työehtosopimuksen mukaisesti.
Työ alkaa mahdollisimman pian tai sopimuksen mukaan.

Helsingin kaupungin asunnot Oy (Heka) on Helsingin kaupungin omistama yhtiö. Heka on noin 55 000:lla Helsingissä sijaitsevalla vuokra-asunnollaan Suomen suurin asuntovuokranantaja. Noin 15 prosenttia helsinkiläisistä asuu Hekalla.

Hekassa työskentelee lähes 700 asumisen ammattilaista. Suurimmat henkilöstöryhmämme ovat kiinteistöhuolto ja siivous. Heka on savuton työpaikka.

Arvostamme työyhteisön monimuotoisuutta, ja edistämme yhdenvertaisuutta suunnitelmallisesti ja tavoitteellisesti. Kannustamme monenlaisista taustoista tulevia hakemaan meille töihin.

Lue lisää Hekasta osoitteesta www.hekaoy.fi.

Työsuhde: Työsuhde Paikkoja: 2 Lähde: Työmarkkinatori

Osaamisalue: Asiakaspalvelu, Hallinto- & toimistotehtävät