ITSM & ServiceNow Lead — Hybrid, Platform Owner

Forcit Group; Hanko; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Forcit Group etsii Service Management Office -leadia ottamaan kokonaisvastuun konsernitason ITIL/ITSM-toimintamallien muotoilusta ja jalkauttamisesta. Tehtävässä kuvataan johtajuus ServiceNow-alustalla, palvelupisteen kehittäminen ja automaation sekä tekoälyn hyödyntäminen.

Rooli on hybridityö ja toimipaIKkA voidaan valita Hangosta Tuusulaan tai Tampereelle; tuloksia mitataan SLA- ja KPI-näkymillä sekä toimittaja- ja kumppaniasioiden hallinnalla.

Qualifications

• Vahva kokemus ITIL/ITSM-prosessien suunnittelusta ja käyttöönotosta konsernitasolla.
• Kokemus ServiceNow -alustan omistajuudesta sekä kehityssuunnitelmien laatimisesta.
• Johdon ja sidosryhmien kanssa toimiminen sekä data- ja mittaristojen rakentaminen.

Responsibilities

• Yhtenäistät ITIL/ITSM-prosessit (häiriö-, ongelma-, muutos-, palvelupyyntöjen hallinta) koko organisaatiossa.
• Toimit liiketoimintaomistajana ServiceNow-alustalle ja vastaat sen kehityssuunnitelmasta.
• Automatisoit manuaalisia työnkulkuja ja otat käyttöön tekoälypohjaiset palvelupisteratkaisut.
• Määrittelet, neuvottelet ja seuraat SLA- ja OLA-tasoja sekä kumppanien hallintamallia.
• Rakenna läpinäkyvät raportointinäkymät palveluiden suorituskyvystä ja johdolle.
• Johtaa juurisyyanalyysit ja poista toistuvat pullonkaulat sekä kulttuurimuutos asiakaslähtöisyyteen.

Skills

ITSM prosessit

ServiceNow omistus

Muutosjohtaminen

Data-analyysi & mittaristo

Toimittajahallinta & SLA:t

Sidosryhmien viestintä

Englannin kieli

Tools

ServiceNow

Job description

Forcit Group etsii Service Management Office -leadia ottamaan kokonaisvastuun konsernitason ITIL/ITSM-toimintamallien muotoilusta ja jalkauttamisesta. Tehtävässä kuvataan johtajuus ServiceNow-alustalla, palvelupisteen kehittäminen ja automaation sekä tekoälyn hyödyntäminen.

Rooli on hybridityö ja toimipaIKkA voidaan valita Hangosta Tuusulaan tai Tampereelle; tuloksia mitataan SLA- ja KPI-näkymillä sekä toimittaja- ja kumppaniasioiden hallinnalla.