FORCIT - Service Management Office Lead

Forcit Group; Hanko; Híbrido; EUR 90.000 - 130.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Forcit Group etsii Service Management Office -leadia ottamaan kokonaisvastuun konsernitason ITIL/ITSM-toimintamallien muotoilusta ja jalkauttamisesta. Tehtävässä kuvataan johtajuus ServiceNow-alustalla, palvelupisteen kehittäminen ja automaation sekä tekoälyn hyödyntäminen.

Rooli on hybridityö ja toimipaIKkA voidaan valita Hangosta Tuusulaan tai Tampereelle; tuloksia mitataan SLA- ja KPI-näkymillä sekä toimittaja- ja kumppaniasioiden hallinnalla.

Formación

• Vahva kokemus ITIL/ITSM-prosessien suunnittelusta ja käyttöönotosta konsernitasolla.
• Kokemus ServiceNow -alustan omistajuudesta sekä kehityssuunnitelmien laatimisesta.
• Johdon ja sidosryhmien kanssa toimiminen sekä data- ja mittaristojen rakentaminen.

Responsabilidades

• Yhtenäistät ITIL/ITSM-prosessit (häiriö-, ongelma-, muutos-, palvelupyyntöjen hallinta) koko organisaatiossa.
• Toimit liiketoimintaomistajana ServiceNow-alustalle ja vastaat sen kehityssuunnitelmasta.
• Automatisoit manuaalisia työnkulkuja ja otat käyttöön tekoälypohjaiset palvelupisteratkaisut.
• Määrittelet, neuvottelet ja seuraat SLA- ja OLA-tasoja sekä kumppanien hallintamallia.
• Rakenna läpinäkyvät raportointinäkymät palveluiden suorituskyvystä ja johdolle.
• Johtaa juurisyyanalyysit ja poista toistuvat pullonkaulat sekä kulttuurimuutos asiakaslähtöisyyteen.

Conocimientos

ITSM prosessit

ServiceNow omistus

Muutosjohtaminen

Data-analyysi & mittaristo

Toimittajahallinta & SLA:t

Sidosryhmien viestintä

Englannin kieli

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

Haemme Service Management Office Leadiä ottamaan kokonaisvastuun konsernitason ITIL/ITSM-toimintamallien muotoilusta ja jalkautuksesta. Kyse ei ole ylläpidosta vaan uuden kehityshankkeen johtamisesta. Pääset suunnittelemaan konsernille yhteiset pelisäännöt, ottamaan omistajuuden ServiceNow-alustasta ja viemään palvelupisteen automaation ja tekoälyn aikaan.

Saat työhösi vahvan johdon mandaatin, selkeät puitteet ja aidon liikkumavaran rakentaa toimivaa IT-palvelutuotantoa. Tuloksia mittaat itse luomillasi SLA- ja KPI-näkymillä.

Työskentelet hybridinä, ja toimipisteeksi voit valita Tuusulan, Tampereen tai Hangon.

Mitä pääset tekemään

• Yhtenäistät keskeiset ITIL/ITSM-prosessit, kuten häiriön-, ongelman-, muutos- ja palvelupyyntöjen hallinnan, koko IT:n läpi
• Toimit ServiceNow-alustan liiketoimintaomistajana ja vastaat sen kehityssuunnitelmasta
• Automatisoit manuaalisia työnkulkuja ja tuot käyttöön tekoälypohjaisia palvelupisteratkaisuja
• Määrittelet, neuvottelet ja seuraat SLA- ja OLA-tasoja sekä kumppanien hallintamallia
• Rakennat johdolle läpinäkyvät raportointinäkymät palveluiden suorituskyvystä
• Vedät juurisyyanalyysit merkittävien käyttökatkojen jälkeen ja poistat toistuvat pullonkaulat
• Johdat kulttuurimuutosta kohti asiakaslähtöistä IT-palvelutuotantoa

Sinulla on

• Vahva kokemus ITSM-prosesseista ja ITIL-viitekehyksestä
• Kokemusta ITSM-alustan kehittämisestä tai omistajuudesta, mieluiten ServiceNow
• Kokemusta muutoksen ja kehitystyön johtamisesta
• Kykyä analysoida dataa ja rakentaa mittaristoja
• Kokemusta toimittajaneuvotteluista ja palvelutasojen valvonnasta
• Taito viestiä ja vaikuttaa organisaatiorajojen yli
• [Hyvä englannin kielen taito, jos työssä tarvitaan]

Työskentely

Toimipisteenä Hanko, Tuusula tai Tampere, voit valita itsellesi sopivimman

Hybridimalli, tyypillisesti pari päivää viikossa toimistolla

Työssä liikutaan jonkin verran toimipisteiden välillä, joten joustavuus ja matkustushalukkuus ovat eduksi

Raportoit konsernin ICT:n johdolle

Miksi Forcitille?

Forcit on suomalainen räjähdealan yritys, jolla on yli 130 vuoden kokemus. Tarjoamme tuotteita ja palveluita sekä siviili- että puolustussektorille, ja tehtävämme on mahdollistaa turvallinen ja kestävä yhteiskunta. Olemme vahvassa kasvussa, ja liikevaihtomme kaksinkertaistui vuonna 2025.

Tässä tehtävässä vaikutat suoraan siihen, miten IT toimii arjessa: prosessit, palvelupiste, kumppanien hallinta ja mittarit muodostavat kokonaisuuden, jota johdetaan läpinäkyvästi. Rooli sopii sinulle, jos viihdyt yhteistyössä eri tiimien kanssa, viet päätöksiä käytäntöön ja rakennat toimintamalleja, jotka kestävät myös kiireessä.