FORCIT - Service Management Office Lead

Forcit Consulting Ab; Hanko; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Forcit Consulting Ab etsii Service Management Office Leadia ottamaan kokonaisvastuun konsernitason ITIL/ITSM-toimintamallien muotoilusta ja jalkautuksesta. Kyse ei ole ylläpidosta vaan uuden kehityshankkeen johtamisesta. ServiceNow-alustan omistajuudesta vastaa vastuullasi on kehityssuunnitelman toteuttaminen.

Hybridimalli: toimipisteinä Hangon, Tuusulan tai Tampereen. Tämä rooli tarjoaa mahdollisuuden johtaa muutosta ja rakentaa konsernille yhtenäiset toimintamallit sekä mittariston, joita

Qualifications

• Vahva kokemus ITSM-prosessien johtamisesta.
• Kokemusta ServiceNow-alustan omistamisesta.
• Kyky johtaa muutoshankkeita ja muutoksenhallintaa.

Responsibilities

• Yhtenäistät ITIL/ITSM-prosessit ja vastaat niiden jalkautuksesta konsernissa.
• Toimit ServiceNow-alustan liiketoimintaomistajana ja kehityssuunnitelman toteuttajana.
• Automatisoit manuaalisia työnkulkuja ja johdat tekoälypohjaisten palvelupisteratkaisujen käyttöönottoa.
• Rakennat läpinäkyvät raportointinäkymät ja seuraat SLA/OLA-tasoja.
• Vedät juurisyyanalyysit ja poistat pullonkauloja.

Skills

ITSM prosessit

ServiceNow omistus

Muutosjohtaminen

Datan analysointi

Toimittajaneuvottelut

Viestintätaidot

Englannin taito

Tools

ServiceNow

Job description

Haemme Service Management Office Leadiä ottamaan kokonaisvastuun konsernitason ITIL/ITSM-toimintamallien muotoilusta ja jalkautuksesta. Kyse ei ole ylläpidosta vaan uuden kehityshankkeen johtamisesta. Pääset suunnittelemaan konsernille yhteiset pelisäännöt, ottamaan omistajuuden ServiceNow-alustasta ja viemään palvelupisteen automaation ja tekoälyn aikaan.

Saat työhösi vahvan johdon mandaatin, selkeät puitteet ja aidon liikkumavaran rakentaa toimivaa IT-palvelutuotantoa. Tuloksia mittaat itse luomillasi SLA- ja KPI-näkymillä.

Työskentelet hybridinä, ja toimipisteeksi voit valita Tuusulan, Tampereen tai Hangon.

Mitä pääset tekemään

Yhtenäistät keskeiset ITIL/ITSM-prosessit, kuten häiriön-, ongelman-, muutos- ja palvelupyyntöjen hallinnan, koko IT:n läpi

Toimit ServiceNow-alustan liiketoimintaomistajana ja vastaat sen kehityssuunnitelmasta

Automatisoit manuaalisia työnkulkuja ja tuot käyttöön tekoälypohjaisia palvelupisteratkaisuja

Määrittelet, neuvottelet ja seuraat SLA- ja OLA-tasoja sekä kumppanien hallintamallia

Rakennat johdolle läpinäkyvät raportointinäkymät palveluiden suorituskyvystä

Vedät juurisyyanalyysit merkittävien käyttökatkojen jälkeen ja poistat toistuvat pullonkaulat

Johdat kulttuurimuutosta kohti asiakaslähtöistä IT-palvelutuotantoa

Sinulla on

• Vahva kokemus ITSM-prosesseista ja ITIL-viitekehyksestä
• Kokemusta ITSM-alustan kehittämisestä tai omistajuudesta, mieluiten ServiceNow
• Kokemusta muutoksen ja kehitystyön johtamisesta
• Kykyä analysoida dataa ja rakentaa mittaristoja
• Kokemusta toimittajaneuvotteluista ja palvelutasojen valvonnasta
• Taito viestiä ja vaikuttaa organisaatiorajojen yli
• [Hyvä englannin kielen taito, jos työssä tarvitaan]

Työskentely

Toimipisteenä Hanko, Tuusula tai Tampere, voit valita itsellesi sopivimman

Hybridimalli, tyypillisesti pari päivää viikossa toimistolla

Työssä liikutaan jonkin verran toimipisteiden välillä, joten joustavuus ja matkustushalukkuus ovat eduksi

Raportoit konsernin ICT:n johdolle

Miksi Forcitille?

Forcit on suomalainen räjähdealan yritys, jolla on yli 130 vuoden kokemus. Tarjoamme tuotteita ja palveluita sekä siviili- että puolustussektorille, ja tehtävämme on mahdollistaa turvallinen ja kestävä yhteiskunta. Olemme vahvassa kasvussa, ja liikevaihtomme kaksinkertaistui vuonna 2025.

Tässä tehtävässä vaikutat suoraan siihen, miten IT toimii arjessa: prosessit, palvelupiste, kumppanien hallinta ja mittarit muodostavat kokonaisuuden, jota johdetaan läpinäkyvästi. Rooli sopii sinulle, jos viihdyt yhteistyössä eri tiimien kanssa, viet päätöksiä käytäntöön ja rakennat toimintamalleja, jotka kestävät myös kiireessä.