ITSM & ServiceNow Lead - Hybrid, KPI-Driven

Forcit Consulting Ab; Hanko; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Forcit Consulting Ab etsii Service Management Office Leadia ottamaan kokonaisvastuun konsernitason ITIL/ITSM-toimintamallien muotoilusta ja jalkautuksesta. Kyse ei ole ylläpidosta vaan uuden kehityshankkeen johtamisesta. ServiceNow-alustan omistajuudesta vastaa vastuullasi on kehityssuunnitelman toteuttaminen.

Hybridimalli: toimipisteinä Hangon, Tuusulan tai Tampereen. Tämä rooli tarjoaa mahdollisuuden johtaa muutosta ja rakentaa konsernille yhtenäiset toimintamallit sekä mittariston, joita

Qualifications

• Vahva kokemus ITSM-prosessien johtamisesta.
• Kokemusta ServiceNow-alustan omistamisesta.
• Kyky johtaa muutoshankkeita ja muutoksenhallintaa.

Responsibilities

• Yhtenäistät ITIL/ITSM-prosessit ja vastaat niiden jalkautuksesta konsernissa.
• Toimit ServiceNow-alustan liiketoimintaomistajana ja kehityssuunnitelman toteuttajana.
• Automatisoit manuaalisia työnkulkuja ja johdat tekoälypohjaisten palvelupisteratkaisujen käyttöönottoa.
• Rakennat läpinäkyvät raportointinäkymät ja seuraat SLA/OLA-tasoja.
• Vedät juurisyyanalyysit ja poistat pullonkauloja.

Skills

ITSM prosessit

ServiceNow omistus

Muutosjohtaminen

Datan analysointi

Toimittajaneuvottelut

Viestintätaidot

Englannin taito

Tools

ServiceNow

Job description

Forcit Consulting Ab etsii Service Management Office Leadia ottamaan kokonaisvastuun konsernitason ITIL/ITSM-toimintamallien muotoilusta ja jalkautuksesta. Kyse ei ole ylläpidosta vaan uuden kehityshankkeen johtamisesta. ServiceNow-alustan omistajuudesta vastaa vastuullasi on kehityssuunnitelman toteuttaminen.

Hybridimalli: toimipisteinä Hangon, Tuusulan tai Tampereen. Tämä rooli tarjoaa mahdollisuuden johtaa muutosta ja rakentaa konsernille yhtenäiset toimintamallit sekä mittariston, joita