IT-tukipalvelun asiantuntija, osa-aikainen

ManpowerGroup Finland; Kuopio; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Part time

Job summary

ManpowerGroup Finland hakee IT-tukipalvelun asiantuntijaa Kuopioon tai Turkuun. Tehtävässä tuet asiakkaita erilaisissa IT-ympäristöissä ja ratkaiset ongelmia monikanavaisessa yhteydenpidossa.

Vastaat tukipyyntöjen vastaanotosta, käsittelystä ja asian välittämisestä eteenpäin tarvittaessa muille asiantuntijoille. Päivittäinen työ koostuu eri tukitehtävistä sekä käyttäjätunnuksiin, työasemiin, ohjelmistoihin ja yleisimpiin työvälineisiin liittyvistä kysymyksistä.

Qualifications

• Asiakaspalvelu-, Service Desk- tai IT-tukitehtävien kokemus
• Perusymmärrys Windows-ympäristöistä ja toimisto-ohjelmista
• Monikanavainen asiakaspalvelu ja IT-tukityöskentely
• Säännöllinen työaika 0–37,5 tuntia viikossa; etätyömahdollisuus
• Hyvät vuorovaikutus- ja yhteistyötaidot
• Suomen kielen sujuva ja englannin hyvää osaamista
• Oma-aloitteisuus ja oppimishaluus
• Kyky omaksua uusia järjestelmiä

Responsibilities

• Vastaanotat, käsittelet ja ratkaiset tukipyynnöt
• Varmistat laadukkaan asiakaskokemuksen toiminnallasi
• Olet yhteydessä asiakkaisiin monikanavaisesti (puhelu, sähköposti, Teams, chat)
• Tarvittaessa välität syvällisemmän teknisen tuen eteenpäin muille asiantuntijoille
• Työympäristönä on moderni IT-palveluympäristö

Skills

Asiakaspalvelutaito

Palveluhenkinen työote

Vuorovaikutustaidot

Yhteistyötaitoja

Suomen kielen sujuva

Englannin osaaminen

Oma-aloitteisuus

Oppimishalu

Kyky omaksua uusia järjestelmiä

Job description

Haluatko työskennellä asiakasrajapinnassa ja ratkaista monipuolisia IT-haasteita osana asiantuntevaa tiimiä? Etsimme asiakkaallemme IT-tukipalvelun asiantuntijaa Kuopioon tai Turkuun.

Tässä tehtävässä toimit asiakkaiden tukena erilaisissa IT-ympäristöihin liittyvissä kysymyksissä ja ongelmatilanteissa. Vastaat tukipyyntöjen vastaanottamisesta, käsittelystä ja ratkaisemisesta sekä varmistat omalla toiminnallasi laadukkaan asiakaskokemuksen. Työpäiväsi koostuvat vaihtelevista tukitehtävistä, jotka liittyvät esimerkiksi käyttäjätunnuksiin, käyttöoikeuksiin, työasemiin, laitteisiin ja yleisimpiin ohjelmistoihin. Olet yhteydessä asiakkaisiin useiden eri kanavien kautta, kuten puhelimitse, sähköpostilla, Teamsissa ja chatissa. Mikäli asia vaatii syvempää teknistä osaamista, huolehdit sen sujuvasta välittämisestä eteenpäin toisille asiantuntijoille.

Tehtävä tarjoaa erinomaisen mahdollisuuden kehittää teknistä osaamista, kartuttaa kokemusta erilaisista järjestelmistä sekä työskennellä osana modernia IT-palveluympäristöä.

Mitä toivomme sinulta?

• Asiakaslähtöistä ja palveluhenkistä työotetta
• Kiinnostusta IT-järjestelmiin ja teknisten ongelmien ratkaisemiseen
• Kokemusta asiakaspalvelu-, Service Desk- tai IT-tukitehtävistä
• Perusymmärrystä Windows-ympäristöistä, työasemista ja yleisimmistä toimisto-ohjelmista
• Hyviä vuorovaikutus- ja yhteistyötaitoja
• Suomen kielen sujuvaa sekä englannin kielen hyvää osaamista
• Oma-aloitteisuutta, oppimishalukkuutta ja kykyä omaksua uusia järjestelmiä

Säännöllinen työajan pituus: 0 - 37,5 tuntia viikossa, tarvittaessa töihin kutsuttaessa, joten tehtävä soveltuu erinomaisesti esimerkiksi ICT-, tietojenkäsittely- tai tietotekniikka-alan opiskelijalle, joka haluaa hankkia arvokasta työkokemusta IT-tukipalveluista ja asiakastyöstä. Etätyöskentely on mahdollista.

Työsuhteessa ja palkkauksessa sovelletaan Tietotekniikan palvelualaa koskevaa työehtosopimusta.

Työsuhteen alkaminen / jatkuminen vaatii hyväksytyn luottotietotarkistuksen.

Työ on suunniteltu alkavaksi vielä vuoden 2026 puolella tai sopimuksen mukaan.