IT-tukipalvelun asiantuntija, osa-aikainen

Manpower Oy; Kuopio; Hybrid; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Job summary

Manpower Oy Suomessa etsii IT-tukipalvelun asiantuntijaa Kuopioon tai Turkuun. Tehtäväsi on toimia asiakkaiden tukena erilaisissa IT-ympäristöissä, vastaanottaa, käsitellä ja ratkaista tukipyynnöt sekä varmistaa laadukas asiakaskokemus.

Käytät useita kanavia kuten puhelin, sähköposti, Teams ja chat, ja, jos tarvitaan, välität asian eteenpäin muille asiantuntijoille. Etsintä painottaa asiakaslähtöisyyttä ja halua oppia uusia järjestelmiä.

Qualifications

• Asiakaskeskeinen ja palveluhenkinen työote.
• Kiinnostus IT-järjestelmiin ja ongelmien ratkaisuun.
• Kokemus asiakaspalvelu-, Service Desk- tai IT-tukitehtävistä.
• Perusymmärrys Windows-ympäristöistä, työasemista ja yleisimmistä toimisto-ohjelmista.
• Hyvät vuorovaikutus- ja yhteistyötaitoja.
• Erinomainen suomen ja hyvä englannin kielen taito.
• Oma-aloitteisuus, oppimishalukkuus ja kyky omaksua uusia järjestelmiä.

Responsibilities

• Vastaanotat, käsittelet ja ratkaiset tukipyynnöt.
• Varmistat laadukkaan asiakaskokemuksen.
• Tukitehtävät liittyvät käyttäjätunnuksiin, oikeuksiin, työasemiin ja ohjelmistoihin.
• Olet yhteydessä asiakkaisiin puhelimitse, sähköpostilla, Teamsissa ja chatissa.
• Tarvittaessa välität asian eteenpäin muille asiantuntijoille.

Skills

Asiakaskeskeisyys

IT-järjestelmät

Palvelutuki

Windows-ympäristöt

Viestintätaidot

Suomi ja englanti

Oma-aloitteisuus

Job description

Haluatko työskennellä asiakasrajapinnassa ja ratkaista monipuolisia IT-haasteita osana asiantuntevaa tiimiä? Etsimme asiakkaallemme IT-tukipalvelun asiantuntijaa Kuopioon tai Turkuun.

Tässä tehtävässä toimit asiakkaiden tukena erilaisissa IT-ympäristöihin liittyvissä kysymyksissä ja ongelmatilanteissa. Vastaat tukipyyntöjen vastaanottamisesta, käsittelystä ja ratkaisemisesta sekä varmistat omalla toiminnallasi laadukkaan asiakaskokemuksen. Työpäiväsi koostuvat vaihtelevista tukitehtävistä, jotka liittyvät esimerkiksi käyttäjätunnuksiin, käyttöoikeuksiin, työasemiin, laitteisiin ja yleisimpiin ohjelmistoihin. Olet yhteydessä asiakkaisiin useiden eri kanavien kautta, kuten puhelimitse, sähköpostilla, Teamsissa ja chatissa. Mikäli asia vaatii syvempää teknistä osaamista, huolehdit sen sujuvasta välittämisestä eteenpäin toisille asiantuntijoille.

Tehtävä tarjoaa erinomaisen mahdollisuuden kehittää teknistä osaamista, kartuttaa kokemusta erilaisista järjestelmistä sekä työskennellä osana modernia IT-palveluympäristöä.

Mitä toivomme sinulta?

• Asiakaslähtöistä ja palveluhenkistä työotetta
• Kiinnostusta IT-järjestelmiin ja teknisten ongelmien ratkaisemiseen
• Kokemusta asiakaspalvelu-, Service Desk- tai IT-tukitehtävistä
• Perusymmärrystä Windows-ympäristöistä, työasemista ja yleisimmistä toimisto-ohjelmista
• Hyviä vuorovaikutus- ja yhteistyötaitoja
• Suomen kielen sujuvaa sekä englannin kielen hyvää osaamista
• Oma-aloitteisuutta, oppimishalukkuutta ja kykyä omaksua uusia järjestelmiä

Säännöllinen työajan pituus: 0 - 37,5 tuntia viikossa, tarvittaessa töihin kutsuttaessa, joten tehtävä soveltuu erinomaisesti esimerkiksi ICT-, tietojenkäsittely- tai tietotekniikka-alan opiskelijalle, joka haluaa hankkia arvokasta työkokemusta IT-tukipalveluista ja asiakastyöstä. Etätyöskentely on mahdollista.

Työsuhteessa ja palkkauksessa sovelletaan Tietotekniikan palvelualaa koskevaa työehtosopimusta.

Työsuhteen alkaminen / jatkuminen vaatii hyväksytyn luottotietotarkistuksen.