Cyber Security Customer Success Function Lead (Helsinki, muu)

Elisa; Helsinki; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Etä- ja läsnätyö

Kehitys- ja etenemismahdollisuudet

Job summary

Elisa Kyberturvapalvelut etsii kokeneen Customer Success Function Leadin ohjaamaan ja kehittämään asiakkuudenhallintaa Suomen markkinoilla sekä globaalien asiakkaiden parissa. Tehtävässä vastaat organisaation johtamisesta, tiimien kehittämisestä ja kaupallisten tavoitteiden saavuttamisesta.

Rooliin kuuluu uusien toimintamallien luominen, asiakkaan arvojen ja kyberturvallisuuden jatkuva kehittäminen sekä muutosten johtaminen.

Qualifications

• Johtamiskokemus ja kyky ohjata monialaisia tiimejä.
• Asiakassuhteiden hallinta ja palvelutuotannon kehittäminen.
• Kyvykkyys muuttaa toimintamalleja ja mitata tuloksia.

Responsibilities

• Johtaa asiakkuudenhallinnan organisaatiota ja asettaa tavoitteet.
• Valmentaa tiiminvetäjiä sekä asiantuntijoita kyberturvallisuuden ja palvelun näkökulmista.
• Kehittää asiakkaiden hallintamalleja sekä jatkuvaa palvelua ja konsultatiivisia ratkaisuja.
• Parantaa asiakastyytyväisyyttä, asiakasuskollisuutta ja asiakkaalle tuotua arvoa.
• Tunnistaa ja kehittää kasvupotentiaalisia asiakkuuksia ja lisämyyntiä yhdessä myynnin ja tuotannon kanssa.
• Kehittää kaupallisia tavoitteita ja kannattavuutta asiakasnäkökulmasta.

Skills

Johtaminen

Asiakassuccess

Palvelujohtaminen

Kyberturvallisuusosaaminen

Strateginen ajattelu

Muutosjohtaminen

Viestintä

Tiimien kehittäminen

Tools

ITIL

Job description

Oletko kokenut esihenkilö, jota innostavat kyberturvallisuus, asiakaskokemus, liiketoiminnan kasvu ja palveluiden jatkuva kehittäminen? Tule rakentamaan turvallisempaa digitaalista maailmaa kanssamme.
Elisa Kyberturvapalvelut kehittää ja tuottaa sekä jatkuvia, että konsultoivia kyberturvapalveluita suomalaisille ja globaaleille yrityksille. Toiminnan jatkaessa vahvaa kasvuaan, vahvistamme nyt asiakkuuksienhallintaamme.
Etsimme nyt kokenutta kyberturvan sekä asiakashallinnan osaajaa Customer Success Function Leadin tehtävään johtamaan ja kehittämään toimintaamme.
Pääset kehittämään olemassa olevaa toimintaa ja luomaan kokonaan uusia toimintamalleja ja rakenteita, kun laajennamme tarjoamaamme uusiin markkinasegmentteihin.
Tehtävässäsi vastaat

• Asiakkuudenhallinnan organisaation johtamisesta, kehittämisestä ja tavoitteiden saavuttamisesta
• Tiiminvetäjien ja asiantuntijoiden valmentavasta johtamisesta sekä osaamisen kehittämisestä – niin kyberturvallisuuden, kuin asiakashallinnan- ja palvelun näkökulmista
• Asiakkuudenhallinnan toimintamallien kehittämisestä eri asiakassegmenteille kattaen niin jatkuvat kuin konsultoivat palvelut
• Asiakastyytyväisyyden, asiakasuskollisuuden ja asiakkaalle tuotetun arvon jatkuvasta kehittämisestä, asiakkaan kybertuvallisuuden ja resilienssin jatkuvan kehittymisen mahdollistaminen
• Kasvupotentiaalia omaavien asiakkuuksien tunnistamisesta, priorisoinnista ja tavoitteellisesta kehittämisestä
• Nykyasiakkaiden kasvumahdollisuuksien sekä niihin liittyvien lisämyyntihankkeiden etenemisen johtamisesta yhteistyössä liiketoiminnan, myynnin ja palvelutuotannon kanssa
• Asiakkuuksien kaupallisten tavoitteiden ja kannattavuuden kehittämisestä asiakkuuden tarpeet ja kasvupotentiaali huomioiden
• Kyberturvapalveluiden laajemmasta kehittämisestä yhdessä muiden liiketoiminta- ja palveluorganisaatioiden kanssa
  

Toivomme sinulta

• Kokemusta asiakkuudenhallinnan, Customer Successin, palvelujohtamisen tai vastaavan toiminnon johtamisesta
• Näyttöjä ihmisten johtamisesta, mukaan lukien esihenkilöiden johtaminen
• Vahvaa asiakas- ja liiketoimintalähtöistä ajattelutapaa
• Kykyä rakentaa tehokkaita toimintamalleja ja johtaa muutosta
• Kokemusta tavoitteellisesta ja mittaripohjaisesta johtamisesta
• Erinomaisia yhteistyö- ja vuorovaikutustaitoja
• Ymmärrystä IT-, palvelu- tai kyberturvallisuusliiketoiminnasta
• Sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa
  

Arvostamme erityisesti

• Kokemusta kyberturvallisuus-, IT- tai jatkuvien palveluiden liiketoiminnasta
• Näyttöjä asiakastyytyväisyyden, asiakaspidon tai liiketoiminnan kasvun kehittämisestä
• Kokemusta skaalautuvien asiakkuudenhallintamallien rakentamisesta eri asiakassegmenteille
• ITIL-, johtamis- tai muita tehtävään liittyviä sertifikaatteja (esim. CISSP, CISM, ITIL).
  

Meille elisalaisille työn tekeminen paikkariippumattomasti on itsestäänselvyys, mutta tiimimme jäseniä löydät usealta paikkakunnalta kuten Helsingistä, Tampereelta, Turusta ja Jyväskylästä. Olemme Suomessa joustavan työnteon edelläkävijöitä, ja meillä töitä tehdäänkin fiksusti yhdistämällä etä- ja läsnätyötä. Meillä Elisalla työteon tapaan vaikuttaa omat toiveesi, mutta myös koko ympäröivä työyhteisö tavoitteineen.
Tarjoamme sinulle inspiroivan työympäristön kyberturvakentän ytimessä, työkaveriksi mukavat, huumorintajuiset kovan luokan osaajat, luottoa siihen, että osaat hommasi, sekä hyvät kehittymis- ja etenemismahdollisuudet. Elisa tarjoaa työpaikkana ison talon edut yrittäjähenkisellä meiningillä ja meidät on valittu myös yhdeksi Euroopan parhaista työnantajista. Linkin takaa voit lukea elisalaisen kyberturvaosaajan Markuksen tarinan.
Kiinnostuitko?
Olemme kovin innoissamme uudesta kollegasta ja aloitamme haastattelut jo ennen hakuajan päättymistä, joten ethän aikaile hakemuksesi kanssa! Jos sinulla on kysyttävää tehtävästä, niin voit olla yhteydessä Mikkoon, mikko.h.toivonen(@)elisa.fi (vain sähköpostitse).
Elisa Kyberturvapalveluiden vastuulla on tuottaa, kehittää ja ylläpitää asiakkaidemme tarpeisiin kyberturvallisuuden ratkaisuita, niihin liittyviä erinäisiä tuotteita ja palveluita – keskeisenä osana tätä on Elisan Kyberturvakeskus Elisa Santa Monicassa.