Cyber Security Customer Success Function Lead (Helsinki, muu)

Elisa Santa Monica Oy; Finland; Remote; EUR 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Inspiroiva työympäristö

Hyvät kehittymis- ja etenemismahdollis

Job summary

Elisa Kyberturvapalvelut etsii kokenutta esihenkilöä Customer Success -funktion johtamiseen. Vastaat asiakkuudenhallinnan organisaation johtamisesta, tiimin valmentamisesta sekä toiminnan kehittämisestä kyberturvallisuuden ja palveluiden näkökulmista.

Roolissa kehität toimintamalleja eri asiakassegmenteille, johtat kasvuhankkeita yhteistyössä myynnin ja palvelutuotannon kanssa, sekä varmistat asiakastyytyväisyyden ja kannattavuuden.

Qualifications

• Kokemusta asiakkuudenhallinnan, Customer Successin tai vastaavan toiminnon johtamisesta.
• Näyttöä ihmisjohtamisesta ja esihenkilöiden johtamisesta.
• Vahva asiakas- ja liiketoimintalähtöinen ajattelutapa.

Responsibilities

• Johtaa Asiakkuudenhallinnan organisaatiota ja varmistaa tavoitteiden saavuttaminen.
• Valmentaa tiimin jäseniä kyberturvallisuuden sekä asiakashallinnan osa-alueilla.
• Kehittää asiakkuudenhallinnan toimintamalleja ja palveluita eri asiakassegmenteille.
• Kasvupotentiaalisten asiakkaiden tunnistaminen ja kehittäminen yhteistyössä salesin kanssa.
• Lisämyyntihankkeiden etenemisen johtaminen nykyasiakkaiden kanssa.
• Kaupallisten tavoitteiden ja kannattavuuden kehittäminen asiakkuuden tarpeiden sekä kasvun huomioiden.
• Kyberturvapalvelujen laajentamisen tukeminen muiden liiketoiminta- ja palveluorganisaatioiden kanssa.

Skills

Johtaminen

Asiakashallinta

Kyberturvallisuus

Palvelujohtaminen

Job description

Oletko kokenut esihenkilö, jota innostavat kyberturvallisuus, asiakaskokemus, liiketoiminnan kasvu ja palveluiden jatkuva kehittäminen? Tule rakentamaan turvallisempaa digitaalista maailmaa kanssamme.

Elisa Kyberturvapalvelut kehittää ja tuottaa sekä jatkuvia, että konsultoivia kyberturvapalveluita suomalaisille ja globaaleille yrityksille. Toiminnan jatkaessa vahvaa kasvuaan, vahvistamme nyt asiakkuuksienhallintaamme.

Etsimme nyt kokenutta kyberturvan sekä asiakashallinnan osaajaa Customer Success Function Leadin tehtävään johtamaan ja kehittämään toimintaamme.

Pääset kehittämään olemassa olevaa toimintaa ja luomaan kokonaan uusia toimintamalleja ja rakenteita, kun laajennamme tarjoamaamme uusiin markkinasegmentteihin.

Tehtävässäsi vastaat

• Asiakkuudenhallinnan organisaation johtamisesta, kehittämisestä ja tavoitteiden saavuttamisesta
• Tiiminvetäjien ja asiantuntijoiden valmentavasta johtamisesta sekä osaamisen kehittämisestä – niin kyberturvallisuuden, kuin asiakashallinnan- ja palvelun näkökulmista
• Asiakkuudenhallinnan toimintamallien kehittämisestä eri asiakassegmenteille kattaen niin jatkuvat kuin konsultoivat palvelut
• Asiakastyytyväisyyden, asiakasuskollisuuden ja asiakkaalle tuotetun arvon jatkuvasta kehittämisestä, asiakkaan kybertuvallisuuden ja resilienssin jatkuvan kehittymisen mahdollistaminen
• Kasvupotentiaalia omaavien asiakkuuksien tunnistamisesta, priorisoinnista ja tavoitteellisesta kehittämisestä
• Nykyasiakkaiden kasvumahdollisuuksien sekä niihin liittyvien lisämyyntihankkeiden etenemisen johtamisesta yhteistyössä liiketoiminnan, myynnin ja palvelutuotannon kanssa
• Asiakkuuksien kaupallisten tavoitteiden ja kannattavuuden kehittämisestä asiakkuuden tarpeet ja kasvupotentiaali huomioiden
• Kyberturvapalveluiden laajemmasta kehittämisestä yhdessä muiden liiketoiminta- ja palveluorganisaatioiden kanssa

Toivomme sinulta

• Kokemusta asiakkuudenhallinnan, Customer Successin, palvelujohtamisen tai vastaavan toiminnon johtamisesta
• Näyttöjä ihmisten johtamisesta, mukaan lukien esihenkilöiden johtaminen
• Vahvaa asiakas- ja liiketoimintalähtöistä ajattelutapaa
• Kykyä rakentaa tehokkaita toimintamalleja ja johtaa muutosta
• Kokemusta tavoitteellisesta ja mittaripohjaisesta johtamisesta
• Erinomaisia yhteistyö- ja vuorovaikutustaitoja
• Ymmärrystä IT-, palvelu- tai kyberturvallisuusliiketoiminnasta
• Sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa

Arvostamme erityisesti

• Kokemusta kyberturvallisuus-, IT- tai jatkuvien palveluiden liiketoiminnasta
• Näyttöjä asiakastyytyväisyyden, asiakaspidon tai liiketoiminnan kasvun kehittämisestä
• Kokemusta skaalautuvien asiakkuudenhallintamallien rakentamisesta eri asiakassegmenteille
• ITIL-, johtamis- tai muita tehtävään liittyviä sertifikaatteja (esim. CISSP, CISM, ITIL).

Meille elisalaisille työn tekeminen paikkariippumattomasti on itsestäänselvyys, mutta tiimimme jäseniä löydät usealta paikkakunnalta kuten Helsingistä, Tampereelta, Turusta ja Jyväskylästä. Olemme Suomessa joustavan työnteon edelläkävijöitä, ja meillä töitä tehdäänkin fiksusti yhdistämällä etä- ja läsnätyötä. Meillä Elisalla työteon tapaan vaikuttaa omat toiveesi, mutta myös koko ympäröivä työyhteisö tavoitteineen.

Tarjoamme sinulle inspiroivan työympäristön kyberturvakentän ytimessä, työkaveriksi mukavat, huumorintajuiset kovan luokan osaajat, luottoa siihen, että osaat hommasi, sekä hyvät kehittymis- ja etenemismahdollisuudet. Elisa tarjoaa työpaikkana ison talon edut yrittäjähenkisellä meiningilläja meidät on valittu myös yhdeksi Euroopan parhaista työnantajista. Linkin takaa voit lukea elisalaisen kyberturvaosaajan Markuksen tarinan.

• Tarjoamme sinulle inspiroivan työympäristön kyberturvakentän ytimessä
• Työkaveriksi mukavat
• Huumorintajuiset kovan luokan osaajat
• Luottoa siihen, että osaat hommasi
• Hyvät kehittymis- ja etenemismahdollisuudet
• Elisa tarjoaa työpaikkana ison talon edut yrittäjähenkisellä meiningillä
• Meidät on valittu myös yhdeksi Euroopan parhaista työnantajista
• Linkin takaa voit lukea elisalaisen kyberturvaosaajan Markuksen tarinan

Teetämme Kyberturvakeskuksessa kaikille valituille henkilöille perusmuotoisen turvallisuusselvityksen ja huumausainetestin.

Elisa Kyberturvapalveluiden vastuulla on tuottaa, kehittää ja ylläpitää asiakkaidemme tarpeisiin kyberturvallisuuden ratkaisuita, niihin liittyviä erinäisiä tuotteita ja palveluita – keskeisenä osana tätä on Elisan Kyberturvakeskus Elisa Santa Monicassa.